第壹，人工智能背景下，消費體驗升級
？當今科技發展速度驚人，科技給人們生活帶來的變化也是顯而易見的。每壹次技術變革都伴隨著商業形態的巨大更新叠代，隨之而來的是人們消費模式的改變。在新壹輪技術的驅動下，企業/商家追求更高效、更精準的運營和更大的利潤，消費者追求更好的消費體驗。企業只有在滿足消費者需求的前提下，才能實現自己的經營目標。
？我大致把消費模式的變化分為以下幾個階段:
？在1.0的消費時代，也就是沒有網購的時代，在純線下消費的時代，消費場所依賴於實體店。
？消費2.0時代，也就是PC互聯網時代，電子商務有了初步發展，第壹次讓人們從線下走到線上，足不出戶就能買到世界各地的商品；
？在消費3.0時代，也就是移動互聯網時代，移動電商、微信業務、移動支付的成熟發展，使得人們不僅可以在任何時間、任何地點進行網上購物，而不局限於固定終端。移動互聯網的發展為人們的消費提供了極大的便利和豐富的選擇。
？消費4.0時代，基於人工智能技術和物聯網技術，是壹種線上-移動-線下的消費模式(OMO)。線上的核心優勢是便捷高效，但線上缺乏線下真實優質的體驗。新時代的消費者不再只關註商品的價格和質量，而是更加關註品牌文化、服務、購物體驗、個性化、趣味性之外的綜合消費體驗。
二、OMO系統的發展現狀
？OMO的概念最早由創新工場在2017年9月提出，移動互聯網的普及、物聯網和人工智能技術的發展等因素促成了OMO的出現。相關數據顯示，“中國是移動支付普及最早、規模最大的國家。據統計，截至2065438+2007年6月底，我國使用移動支付的用戶規模達到5.02億。消費者在線支付場景的各種支付方式中(餐飲、零售、娛樂、交通、購物等。)，移動支付平均占比超過60%。中國的移動支付規模是美國的50倍左右。”得益於cmnet、雲計算、物聯網的蓬勃發展和完善的基礎設施，中國將可能成為第壹個迎來OMO時代的國家。目前國內相關企業已經嘗試了OMO系統。對於盒馬鮮生、超級物種等新零售企業，在他們搭建的系統中，用戶可以線上掃碼支付，然後線下采集數據。他們獲取用戶的渠道不僅僅是線上APP，還有線下門店，線上線下數據同步。
？總之剛剛提到了OMO，壹切都還在探索中。中國的企業應該在這波紅利中抓住機遇，及早規劃。
第三，OMO營銷體系的特征分析
？消費體驗貫穿於消費的全過程，所以提升體驗要從消費前、消費中、消費後等各個環節入手。根據消費決策模型，用戶的購買決策要經歷“了解需求、收集信息、評估方案、購買和購後行為”幾個階段。在消費之前，企業要做的是如何更準確地把握用戶的潛在需求，通過適當的手段刺激需求才是關鍵。準確把握需求需要信息收集和分析，這就需要企業建立能夠觸達用戶的信息和流量入口，線上線下的數據轉換機制和相應的數據分析平臺；在掌握了用戶的需求後，我們需要有效的渠道，將用戶需要的信息精準的放到他們面前，並與之互動。除了傳統的媒體渠道，企業還應該借助新技術構建壹些新的渠道，比如基於近場通信的信息推送，各種智能設備等。信息的投放要基於大數據分析，把用戶真正需要的信息推送給用戶，所見即所得。？經過壹系列的營銷工作，在用戶決定購買的時候，要給用戶提供壹個足夠便捷的購買入口。用戶購買的方式無非就是實體店購買或者線上購買。網上購買可以通過壹些鏈接和網上平臺輕松實現；對於線下店鋪購買，壹定要有足夠便捷的對店鋪的引導。
？比如有壹天，妳走在街上，突然問起食物的味道。妳忍不住說，“好香”。商家通過語音監控技術聽到妳的“需求”，再通過入口通訊技術將美食信息、店鋪信息、促銷優惠推送到妳的手機或智能穿戴設備(如智能眼鏡)上。並告訴妳進店指引，還可以直接排隊，或者打包外賣，甚至可以根據移動過程中手機的實時定位，通過無人機隨時隨地外賣，打破了外賣在固定送貨地址的現狀。
？現在，或者，有壹天，妳走在街上，看到有人穿的衣服很好看，妳就想買。這時候只要拿出手機或者其他智能設備對衣服拍照，系統就會自動匹配衣服的信息，比如衣服的詳細信息，衣服是哪些網店賣的，周邊實體店哪些店鋪買的。可以選擇實體店導航到店試穿，也可以直接網上下單，然後到周邊實體店取貨或者送貨上門。
？整體來看，OMO的營銷場景非常豐富，系統的主要特點可以總結如下:
？1，線上線下界限消失，融為壹體。線下是新的流量入口。可以通過智能設備和人工智能技術離線識別用戶，並收集和存儲信息。只要用戶在智能設備的有效感應範圍內，就會觸網。不像傳統線上，需要通過專門的渠道(比如APP)註冊登錄，才能識別。比如通過智能監控人臉識別技術，用戶只要到店就能被識別，人臉ID作為用戶的身份號碼，納入系統形成會員。
2.線上線下協作。即線上提升效率，線下彌補體驗。網購的便利性不言而喻，突破了空間和時間的限制，主要解決效率和便捷的問題。比如對於商家來說，不需要壹個大倉庫，甚至不需要壹個倉庫或者實體店，就可以和全世界的消費者進行交易。對於消費者來說，不出門就能買到世界各地的各種東西。但是網上有很多局限性，比如買之前不能試，不能感受商品的質感，買了之後可能要等很久才能收到貨等等。而這些線上的局限正是線下所擅長的。OMO的核心是結合兩者的優勢。
？3.營銷場景。用戶的需求是天然的，但需要在壹定的環境下，才能激發需求，讓用戶有消費動力。比如妳在跑步的時候，妳想要壹瓶水；當妳想爬山的時候，妳想要壹雙登山鞋；當妳在機場等候時，妳想要壹杯咖啡。當妳閱讀時，妳想做筆記.....因此，場景營銷是在特定場景下引導和激發用戶潛在需求，最終滿足用戶需求，實現企業目標的營銷手段。OMO系統通過智能感知設備和人工智能算法，可以更精準地識別和構建場景，為精準營銷提供了更多可能。其實用戶不是排斥營銷，而是排斥平庸的營銷。當妳向消費者展示他們想要的東西時，他們會覺得很酷。這也是提升消費者體驗的關鍵環節。
4.數據閉環商業智能。數據閉環和商業智能是很多企業壹直在倡導的概念。但由於目前的技術和產業環境，真正的數據閉環和商業智能還停留在概念階段，未能真正落地。但隨著人工智能技術的興起，將為數據閉環和商業智能提供有效的解決方案，並使之成為現實。
四、OMO系統的規劃要素
？OMO的價值顯而易見，將幫助企業整合業務資源，拓展利益渠道，提高業務效率，提升用戶體驗。基於上述OMO系統的特點，建立OMO營銷系統的關鍵要素應包括線上線下數據轉換系統、線上線下平臺、營銷場景、智能數據處理系統等。，如下圖所示。
？1.在線和離線數據轉換系統:智能傳感終端。它將包括智能傳感器、人臉識別、語音識別、步態識別等技術，並提供線上線下融合、線下數據數字化等功能。該系統已經成為壹個新的流量入口，承擔引流、數據轉換等。，線上線下融合。消費3.0時代，線上線下都有壹些特定的渠道，比如各種app、網站。從線下到線上，用戶需要完成註冊、登錄、信息錄入等壹些流程。在OMO系統中，用戶從線下到線上不需要做任何事情，智能感知終端自動完成從線下到線上的數據轉換，比如用戶識別、註冊、記錄，線上的流量轉換入口線下無處不在。
？2.線下支撐環境。目前純在線系統技術已經非常成熟，建設成本越來越低，更容易建設。線下支持主要是提升體驗和服務，包括線下體驗店、線下物流服務、供應鏈、售後服務等等。離線是在線環境的延伸，離線環境不能和在線環境有錯。所以線下環境也需要融入現代科技。此外，還要考慮人文、藝術、生態等因素的結合。
3.營銷場景。場景建設的核心是提升體驗。場景分為:虛擬場景和真實場景。虛擬場景是媒體的具體內容，可以是電影電視的具體橋段，也可以是瀏覽網頁的具體內容；真實場景是用戶生活的真實環境，比如上下班坐地鐵，逛商場，路過壹家餐廳等等。虛擬場景的判斷是對電子數據內容的壹個篩選，比較成熟，這裏就不贅述了。對真實場景的判斷是OMO的重點。借助智能感知設備和監控設備，我們需要判斷用戶在特定時間、特定地點、與特定人、做特定事的潛在需求，並加以引導和激發，最終提供滿足需求的解決方案。企業在設計營銷場景時，有以下兩種模式:
？模式1:以用戶為中心，強調全面覆蓋用戶需求；
？模式二:從企業自身條件出發，強調滿足用戶的部分需求。顯然，1的模式覆蓋面廣，場景化服務，營銷空間更大，但建設成本高；模式2只強調幾個特定場景，所以系統的建設成本會相對降低。
？4.IT平臺。目前大部分IT系統都是純線上的，OMO的IT系統需要線下的整合，軟硬件的整合。其核心在於基於業務流程連接線上線下，形成完整的業務功能模型。對內，有效支撐企業業務流程，協調管理資源；對外，連接用戶，形成互動。
？5.智能數據處理和分析系統。它是OMO的核心大腦，負責整個系統的控制和數據處理，形成從線上到線下的完整閉環。其核心技術涵蓋人工智能、大數據分析等。有些營銷模式，比如精準營銷、用戶畫像、智能推送，都會依賴系統。
動詞 （verb的縮寫）OMO系統的可行性分析及未來發展形式
？從以上分析可以看出，OMO系統是壹個包含物聯網技術、人工智能技術、互聯網技術的高科技系統，也是壹個了解用戶需求和場景的營銷系統。系統的建設需要整合各種資源，統壹整合。從技術上看，目前物聯網的人工智能技術和智能感知技術還處於發展階段，技術尚未完全成熟。核心技術和人才目前被BAT、Google等大企業掌握，所以對於大多數中小企業來說，企業還不具備這方面的技術實力。但是在營銷方面，這些中小企業更了解他們的客戶，所以他們也更擅長構建營銷場景。因此，OMO系統要想有效實施，需要全行業的配合。OMO的未來可能有以下兩種形式:
？1.平臺服務商:壹個技術團隊推出了壹個面向行業的OMO服務平臺(就像現在的美團和大眾點評)。在這個平臺上，商家和企業可以自由入駐，在平臺上搭建自己的營銷場景。
？2.商戶自建體系:壹些有實力的公司通過技術整合，在公司內部率先實施OMO營銷；
不及物動詞結論:
？綜上所述，OMO系統是未來的主流，其關鍵要素包括:線上線下邊界的消失、整合、協作、營銷場景化、數據閉環的商業智能。因為它更有利於各種營銷場景的構建，對消費升級、體驗升級、產業升級都會起到巨大的作用，但它的發展和普及有賴於人工智能技術的成熟。企業要想在未來的競爭中保持領先地位，就應該率先規劃OMO系統。而壹些創業創新者會抓住這個機會，搭建壹個OMO綜合服務平臺，這將大有可為。