1985期間，張瑞敏從消費者的來信中發現了產品隱藏的質量問題。為了真正喚醒員工的質量意識和市場意識，“砸冰箱”事件成為海爾歷史上強化質量理念的警鐘。
65438-0986，前西德駐華大使裴先生專程從北京到青島電冰箱總廠視察。工廠裏緊張有序的工作狀態，讓裴大使對年輕的廠長張瑞敏十分敬佩。
由於產品質量，海爾冰箱在北京、天津、沈陽壹炮而紅，市場搶購壹空。張瑞敏分析了當時冰箱市場的品種繁多、競爭激烈，提出了“起步晚、起步高”的原則，制定了海爾的“名牌戰略”。
在世界衛生組織1987進行的招標中，海爾冰箱首次在國際招標中中標，擊敗了十多個國家的冰箱產品！海爾的發展逐漸引起了各級領導和各行各業的關註。
1988 65438+2月，海爾冰箱在全國冰箱評比中以最高分獲得中國冰箱史上第壹枚金牌，從此奠定了海爾冰箱在中國冰箱行業的領先地位。
1989年6月，市場出現寒流。在這場風波中，海爾冰箱不但沒有降價，反而漲價12%，依然被搶購壹空。海爾以其高質量和服務贏得了市場。
2007年，海爾在中國家電市場的整體份額達到25%以上，至今仍保持第壹份額；尤其是在高端產品領域，海爾的市場份額高達30%以上，其中海爾在白色家電市場仍然遙遙領先。在智能家居集成、網絡家電、數字化、大規模集成電路、新材料等技術領域也處於世界領先水平。“創新驅動”海爾集團致力於為全球消費者提供滿足其需求的解決方案，實現企業與用戶的共贏。
2007年，海爾申請專利7883件(其中發明專利1736件)；僅2007年，海爾申請專利875項(其中發明專利502項)，平均每個工作日申請2項發明專利。在自主知識產權的基礎上，海爾參與制定了9項國際標準，其中3項即將發布實施，這表明海爾的自主創新技術在國際標準領域得到了認可；海爾主持或參與編制修訂了152項國家標準，制定了425項行業及其他標準。海爾是參與國際標準、國家標準、行業標準最多的家電企業。
2008年，海爾進入實施全球品牌戰略的第三年；隨著全球化和信息化的快速發展，海爾開始重新設計信息化流程。海爾通過從目標到目標、從用戶到用戶的端到端流程，構建卓越運營的商業模式。海爾的信息革命意味著“新客戶時代”的開始。海爾通過流程機制的建立和優秀商業模式的打造，創造並滿足全球用戶的需求。