有線電視(數字電視)要求只要市民報修或投訴，24小時內做出回應。這個回復是指回復或者現場維修，故障排除等等。東方有線96877服務熱線的維修人員24小時值班，試圖以最快的速度排除故障。
需要註意的是，數字手機對信號的要求很高。裝修房子的時候，最好不要動電視信號線的排列。如果需要換線，也壹定要請專業人士購買合適的材料進行操作。
擴展數據:
東方電纜的特點:
(1)電腦可以24小時聯網，不用撥號就能上網。
(2)安全性高，由於HFC網絡，同級用戶之間的安全性高；
(3)高速，提供高速寬帶接入互聯網；
(4)良好穩定的網絡性能；
(5)上網不需要占用電話線，不影響看電視；
(6)城市雙向網改造範圍內不限接入，轉機方便；
(7)業務的多樣性，可以提供寬帶和IP地址的多種綁定組合；
(8)高網絡技術標準，保證與各種設備的互聯互通；
(9)擴展性強，方便用戶服務的擴展。
(10)東方有線還為有線電視用戶提供寬帶增值服務平臺——“東方星空”，為用戶提供瑞星在線殺毒、VOD點播、網絡直播電視、下載、卡拉ok、洪恩英語等免費在線服務。
鳳凰網-有線電視將在24小時內修復。
百度百科-東方有線