1、訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。
2、細分客戶。確立目標市場和潛在客戶。
3、風險管理。有效監測和控制客戶風險。
4、客戶關系管理。保持與客戶的聯系和調動客戶的資源。
5、客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價。
6、溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系。
7、談判。與客戶進行業務談判。
8、業務成交：指導客戶完成業務的成交。
擴展資料
1、主動尋找客戶，通過各種渠道與客戶建立業務聯系，向客戶營銷、推介產品和服務。
2、隨時收集客戶的各種信息，包括組織結構、核心人物、生產信息、銷售信息、行業和產品市場信息等等，以及各種信息的變化情況，每周按指定時間錄入客戶關系管理程序。
3、調查客戶需求，分析市場形勢，研究客戶的現實情況和未來發展，發覺客戶對相關業務的潛在需求，根據客戶需求，推薦相關業務並與客戶探討業務合作方案，把客戶的需求與產品有機地結合起來。
4、定期拜訪客戶，維系與客戶的良好關系，根據客戶現有業務量、未來發展和可能帶來的綜合業務收益，定期對客戶價值做出判斷，寫出關於客戶(行業)的綜合評價報告和業務建議報告
5、客戶經理具有客戶調查、營銷方案設計、業務建議和客戶管理的權限，但不具有決策權。
6、處理或協助相關部門處理與客戶有關的業務糾紛。
百度百科-客戶經理
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