1、前臺人員必須對客人講普通話。?
2、妝容整潔，上班時間長發需盤起，不能有色塗指甲油、化濃妝。?
3、客人進入大廳後前臺人員需起立雙手交叉放於腹部問“您好”。
4、電話在三聲內接聽，必須使用規範應答語。?
5、接外線電話“您好，xxxx” 接內線電話“您好，xx”或者“您好，xx”。?
6、當有客人來訪時，應起身站立。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什麽可以幫您嗎？”，耐心傾聽客人的來意，並根據客人的需求積極予以幫助 。
7、做好來訪者的登記工作（根據公司規定執行）。
8、電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄並及時轉達有關部門和責任人。
9、在接到投訴電話的時，要註意禮貌語用和說話口氣，積極的為客人解決問題，主動的留下客人的電話，及時的反應給領導或者領班 ?
10 任何情況下不能和客人起沖突。
擴展資料
前臺接待的要求
1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀；
2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識；
3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；
4.熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件；
5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。
6.善於交際，活潑開朗，口齒伶俐。
7.善於迎來送往，接洽引導，動作靈敏。
8.聲音柔美，富有親和力。
9.善於處理突發狀況（殘疾人除外）。
10.前臺接待本身無男女性別之分，不過由於脾氣秉性特點，女士比男士更適合。
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