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物業日常培訓內容

物業日常培訓內容介紹如下:

1.思想作風

引導和教育員工牢固樹立"服務第壹,方便業主"的思想,把"熱誠、優質、團結、奉獻"作為企業精神。工作時間統壹著裝、統壹掛牌、統壹用語。在接待業主時,應做到態度和藹可親,舉止端莊,談吐文雅,把"顧客至上"作為行動的最高信條。以"想業主之所想,急業主之所急,解決業主之困難"為服務宗旨,管好物業,用好物業,修好物業,努力改善業主的工作和生活條件。

2.職業道德

提倡員工愛房地產行業,愛本職崗位,愛護企業聲譽,對業主多壹點奉獻,多壹點愛心。引導和教育員工堅持原則,秉公辦事,廉潔奉公,不以權謀私,作風正派,虛心好學,熱心公益,愛護公物,體現出員工的品質人格和精神境界。

3.服務態度

物業管理人員的服務態度直接關系到政府和行業的形象,因此,物業管理企業應引導和教育員工,堅持以"主動熱情,周到優質"的服務態度實行文明管理。業主要求服務應隨叫隨到,及時為業主排憂解難。對客戶的無理言行,應盡量容忍,耐心說明,不以惡相待,不容許與客戶發生打罵行為,做到文明用語,禮貌待人,給業主以親切感。

4.業務素質

物業管理人員的業務素質高低,直接關系到管理服務水平的高低。因此,物業管理企業應要求員工精通業務,掌握相應的房地產經濟理論知識、房地產產業產籍管理知識、房地產經營管理的基本知識,了解相關的法律法規政策、相應的建築知識、物業的基本狀況,懂得機電設備維修保養知識和必要的公關知識等。

使每位員工對自身的職責,業主間的權益和相互責任,以及公***設施的使用等方面均有清晰的了解,遇到問題和糾紛時,能公正地闡明有關問題及提供意見,遇到違反規定的行為,能根據有關條款迅速做出反映及采取相應的措施,使問題能迅速、妥善地得到解決。

5.專業技術

物業管理人員專業技術水平的高低,直接關系到物業管理和服務質量的高低。物業管理企業員工須持有專業管理部門頒發的《崗位合格證書》,方可上崗擔負物業管理工作。員工必須接受物業管理專業培訓,刻苦鉆研專業技術,掌握本崗位必備的應知應會知識和專業技術,不斷提高專業水平。

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