回訪客戶話術技巧包括：做好基本功、禮貌大方、承擔責任等。
1、做好基本功
每壹位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解自己中心及服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很好地介紹服務項目，介紹自己服務的特色，那麽就很難立刻在客戶那裏建立良好的印象，即必先利其器。
2、禮貌大方
電話溝通壹定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不亢，語氣既正式又有壹定的柔和性，應逐漸將談話環境輕松起來。第壹次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客，然後要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價XX（產品）的特性和價值的，然後進行第二次電話溝通或者拜訪。
3、承擔責任
第二次及以後在電話溝通時，應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進壹步地有效地進行產品的詳細介紹及講解。
如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上，說：是這樣的，XX老師，之所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒能把這件事（XX的好處、意義、作用等）講清楚。
回訪客戶的意義：
業務上，回訪是公司客服部相關負責人，就公司產品和服務的態度和壹些問題對公司客戶進行回訪，達到更好的服務，提升公司形象。因為客戶回訪往往與客戶有更多的互動交流，也是企業完善客戶數據庫，為進壹步交叉銷售、向上銷售做鋪墊的準備，所以精心策劃尤為重要。
客戶回訪不僅可以獲得客戶的認可，還可以為重復消費的產品企業創造客戶價值。客戶回訪不僅會產生成本，充分利用客戶回訪技巧，尤其是CRM加強客戶回訪，會取得意想不到的效果。壹般來說，顧客對回歸有品牌意識或對其誠信認可的企業比較放心，願意溝通並提出壹些具體意見。
以上內容參考：百度百科-客戶回訪