1、绩效是一个多义的概念，从社会学的历程角度来看包括（）P12 D
A. 从单纯发展强调“即期绩效”到强调“未来绩效”
B. 从强调数量到强调质量
C. 从强调质量到强调满足顾客的需求
D. 绩效是指每个社会成员按照社会分工所确定的角色承担的职责
2、绩效的意义表现不包括哪个方面（D）？P15
A. 绩效管理促使人力资源管理成为一个完整的系统
B. 绩效管理促进质量管理
C. 绩效管理提高员工工作动机水平
D. 绩效管理为奖励方案的制定提供依据
3、IPMA提出人力资源管理要了解所在组织的使命，其内涵包括（ B）。P17
A. 人力资源管理者可以根据自己的优势想法制定规划
B. 理解人力资源各项活动与组织使命实现之间的关系
C. 能够有效识别并利用对组织的使命具有短期影响的因素
D. 制定提高组织内部学习动力的对策
4、“绩效就是结果”的观点认为，绩效是工作所达成的结果，是一个人工作成绩的记录，用来表示绩效结果的概念不包括：（ C ）P7
A. 任务及事物
B. 关键成功因素
C. 关键行为
D. 关键结果领域
5、绩效考核和（c）问题一直是管理学关注的主要问题。P24
A、绩效考核
B、绩效指标
C、绩效管理
D、企业绩效
6、基础信息、（a）、竞争信息和稀缺资源的分配信息构成了经理人员管理企业日常业务的工具箱。P25
A、生产效率信息
B、企业效益
C、绩效管理
D、市场贡献
7、在绩效管理发展历史上从传统财务观点到最终出现的杜邦财务分析体系、（b）、经济增加值等综合评价方法。P25
A、KPI
B、平衡计分卡
C、质量控制
D、战略测量
8、下面哪一项不是绩效棱镜的内容（ d）P26
A、战略
B、流程
C、能力
D、顾客满意度
9、企业绩效指标的重点从关注企业内部的财务监控转变为兼顾相关顾客、股东和外部利益者，体现了绩效管理的发展（a） P26
A、由关注企业内部转变为内外兼顾
B、指标从简单向综合发展
C、注重财务指标转向与非10、一个公司财务利润目标的实现、市场贡献的增加、优秀员工的留教、公司的创新力、核心竞争力、创建学习型组织的提高，靠的是（d ）。P50
A. 完成的目标体系（计划）
B. 良好的执行控制体系
C. 效能的反馈与改进系统
D. 以上选项都涉及
11、刘阳是企业的人力资源主管，在刚刚进行完的会议上，她即将进行的绩效考核与各部门的主管进行了交流。
她希望各部门的主管能够给出有关绩效管理的改进的一些建议，在整个沟通的过程中，大家希望最终也不会给出什么建议。只让她按照已经制定的绩效计划一步步实施下去。但是，刘阳认为绩效管理不应该就这样草草了事，要相互沟通。
根据上述的案例，对以下几个问题进行选择。
（1）上述案例中，刘阳认为“绩效管理要沟通”体现了什么样的观点。（b ）
A. 绩效管理促使人力资源管理成为一个完整的系统
B. 绩效管理需要持续的绩效沟通
C. 绩效管理提高员工工作动机水平
D. 绩效管理为奖励方案的制定提供依据
（2）案例中总提到了绩效沟通的问题，绩效沟通需要收集的信息不包括（b）。
A.工作进展情况 B. 绩效工具
C. 潜在的障碍和问题 D. 可能解决问题的措施
（3）通过绩效沟通，企业期望达到的目的有（ d ）
A. 让员工了解绩效的流程 B. 绩效反馈
C. 绩效考核的意义
D. 员工对绩效管理的期望及呼声，使绩效管理达到预期目的
（4）通过案例我们可以看出（a）
A、绩效计划是整个绩效管理系统中沟通的渠道，也是必不可少的渠道
B、绩效计划不能修改
C、绩效计划是人力资源部负责实施的。
D、绩效计划的内容至关重要
12、DK公司是一家中等规模的国有企业，目前企业规模在不断扩大，管理体制也需要改进，管理水平有所提高目前公司的考核制度有对员工的月度考核，其中工作目标以岗位任务书的形式，每月初由经理下达到每个岗位，从考核时看还算比较符合公司的意图，但在走访中发现员工进行考核有七上八下，主要是考核结果是否员工公开，员工只知道目标，但并不知道目标完成的怎么样。
（1）从上述案例中，我们可以看出（a）
A、绩效管理中必须包括绩效反馈
B、绩效考核就是人力资源部门的事情，与员工没有关系
C、员工只要有目标就行了
D、员工的工作成果对于公司才是最重要的
（2）绩效管理的流程是一个完整的的、闭合的环，其中（c ）48
A、绩效计划属于基础工作
B、绩效的实施才是最重要的
C 、制定绩效改进计划是前馈和反馈的连接点
D、绩效协调属于反馈阶段
13、完整的绩效管理循环不包括（ d ）48
A、绩效计划属于前反馈控制阶段
B、持续的绩效属于沟通过程控制阶段
C、绩效考核、绩效面谈和绩效改进的实施是反馈控制阶段
D、绩效反馈和绩效结果的应用是绩效考核的后续工作。
14、绩效考核是一个动态的持续过程，（c）是绩效考核48
A.绩效反馈
B.绩效改进计划
C.绩效计划和沟通
D.结果的应用
15、某设计院在建立绩效指标时，从提高企业整体绩效的目标出发。
将绩效考评指标与企业战略、企业目标紧密联系，将企业目标分解到部门目标，在分解到岗位目标，通过问卷调查法、部分研究法、访谈法等方法，制定企业绩效关键指标，其中包括：业务量的增长、服务质量的提升、科研成果的增长、海外业务的四个增长指标。首先一步分析建立了企业的绩效指标体系。
（1）通过上述案例我们可以了解到（ B ）
A、绩效考评的作用非常重要
B、绩效指标体系的设计，是绩效管理工作的基础，而且也是有内涵的工作
>C、绩效指标体系平稳关键指标
D、关键指标的确立可以使绩效考核顺利进行下去
（2）日本人从《孙子兵法》 》中提炼出来的现代企业领导者应具备智、信、仁、勇、严五种素质，这种绩效指标确立的方法是（ B ）62
A、表格调查法
B、份额研究法
C、访谈法
D、专题访谈法
（3）在绩效指标巩固的过程中运用表格调查法，下面的问题中属于封闭式提问的问题是（ A ）62
A、请问您的工作满意度吗？
B、您认为该岗位的员工应该具备的最重要的能力是什么？
C、您认为岗位上的员工出勤重要吗？
D、您目前工作的正常工作负担应该是
(4)在绩效指标建立的过程中，通过多少干预的谈话，通过口腔的方式直接获取有关信息的研究方法是（ C ）63
A、份额法
B、访谈法
C、专题访谈法
D、工作分析法
16、考核销售员时，采用“年销售额在30—40万元，税前利润分成20—25”，这属于（ C ）71
A、绩效指标
B、绩效项目
C、绩效标准
D、绩效结果
17、下面绩效项目中不属于绩效考核管理类工作人员的绩效考评指标是（ D）p55
A、组织纪律性
B、出勤率
C、不听指挥次数
D、学习能力
18、在绩效考核的中，很多人的舞蹈下面什么是绩效考核的指标，什么是绩效考核的标准，而这两者之间又是否有区别，有关“指标”的意义描述是正确的（ A ）55
A、指标是从某些方面对工作进行的程度
B、指标则指在各个指标上分别应达到什么样的水平
C、指标需要解决的是执行者“做什么”的问题
D、指标需要解决的要求被执行者“做的怎么样”、
19、根据绩效考核的内容划分，下面那一项不属于绩效考核的内容（ C ）55
A、工作业绩
B、工作能力
C、工作要项
D、工作态度
20、（ B ）的建立是部门目标、期望和要求的传递过程，同时也是牵引工作前进的关键。87
A、绩效计划
B、员工考核量表
C、工作计划
D、实现目标流程
21、中国有句古话“凡事预则立，不预则废”可以起到表征绩效计划的（ C ）作用。
88
A、绩效管理中最重要的环节
B、保证员工和组织目标的顺利实施
C、有利于时间的节约
D、有利于绩效管理的顺利进行
22、某企业本年度的战略目标是提高产品质量，在制定绩效计划时将绩效考核的指标主要设置为：产品的合格率、废品率、原料的使用率。这体现了（ D ）89
A、呼吸原则
B、综合性原则
C、突出重点原则
D、战略一致性原则
23、某商场在考核营业员时，设置的指标为：外观形象、工作热情、出勤率、营业额额、顾客数量、顾客投诉、语速等10个指标，在实践操作中由于内容过多，使整个绩效考核持续了一个月，最终整个绩效考核无法了之。
（1）随后事实说明制定绩效计划是遵循（ A ）89
A、突出重点原则
B、综合性原则
C、全员参与原则
D、战略一致性原则
（2）下面那个指标不能作为考核业务员的关键指标（D）
A、出勤率
B、营业额
C、顾客投诉
D、语速
24、下列内容中，属于直接主管的职责是（C ）90
A、宣传组织战略和企业文化建设，绩效管理班子
B、制定绩效管理制度，明确不同系列员工的绩效考评内容
C、与下属员工***共同制定员工绩效计划
D、解决绩效计划中的问题
25、绩效管理的有效实施需要_ 117
A、人力资源管理部门、企业高层及员工
B、人力资源管理部门、直线管理者、及企业高层
C___的紧密合作人才实现。 p>
C、人力资源管理部门、直达管理者、企业高层及员工
D、直达管理者、企业高层及员工
26、从主管的角度因此，为了对绩效计划进行有效地贯彻和辅导，为了总结绩效管理实施过程中的经验和教训，也为了（ A ），主管人员需要通过多种方式收集和记录员工绩效实施过程中的信息131
A、给绩效考评工作、绩效反馈工作提供详细的参考信息
B、总结绩效实现过程中的经验和教训
C 、对绩效计划自我实施过程进行自我督促检查和管理提升
D、在绩效协调中得到主管的指导和帮助
27、现代企业中员工每天把自己主要从事的工作和工作流程中的关键记录事项下来，并更换直接主管审核认可，可以通过（ A ）来实现。133
A、公司的办公自动化系统
B、工作报告
C、工作记录
D、OA系统
28、下面不是影响绩效管理实施的重要因素是（B ）116
A、技术
B、组织结构
C、环境
D、人
29、某公司是一家以“休闲、品味”为经营导向的综合性民营企业集团，下属7家分公司，公司本着以人为本的理念，运用现代化的管理方法，使公司正快速的发展。随着公司规模不断扩大，相应的绩效考核成为人力资源部门压力最大的一项工作。
一方面提职提出的申请越来越多，一般晋级申请都事先得到申请者上级的“首肯”，因此会议上人力资源部只能作为旁听者或各方面利益冲突的平衡者；另外，相当一部分员工把不能兑现的绩效薪酬责任归于人力资源部。员工的离职率提高，并直接影响到人力资源的其他工作。
（1）通过上述案例，我们可以分析出，在企业中要进行绩效考核，必须直接指挥一个管理者的协助，下面哪个角色是其应该扮演的角色（ A ）117
A、合作伙伴
B、支持者
C、直接成绩评估者
D、旁听者
（2）一个企业的绩效管理要顺利的实施下去，必须有负债的组织体系，下面表述正确（B）116
A、由人力资源部成立，各部门领导参与的绩效管理委员会
B 、成立各部门或系统的绩效管理实施小组
C、成立以公司最高领导为主导、绩效管理支持与咨询小组顾问介入
D、委员会向绩效支持与小咨询组成语培训绩效管理的思想等事项，汇总全体员工进行宣传。
（3）在上述案例中，将不能实现的绩效薪酬完全归结于人力资源部员工的做法是不正确的，下面不属于人力资源部门在绩效管理实施中的任务的是（ D ）117
A、设计、使用、改进和完善绩效考评的方案
B、组织宣传考核方案的内容、目的和要求，对文考评审人员进行培训
C、管理所有考核资料档案
D、开展考核方案实施的监控
（4）其实在企业的绩效管理实施中员工也是有责任和义务参与的，应该扮演相应的角色，下面不是在绩效管理实施中的而是员工角色（ C ）扮演118
A、任务执行者
B、信息沟通者
C、记录员
D、记录业绩者
（5）上述案例的问题解决可以考虑进行话题的改革，真正改变企业目前的绩效管理现状，下面对于话题的选择，表述是正确的（D）119
A、该单位的结构没有主题
B、高层领导对专题工作不予理睬
C、选择单位的规模一定要大
该单位因为有其他单位与众不同的地方
30、从外延上看，绩效考核就是有目的、有组织地对日常工作中的人进行观察、记录、分析、考核和考核的过程，下面这一项不是它的意义（D）157
A、绩效考核是从企业经营目标出发对员工工作进行考核，明确考核后的人事管理有利于企业经营目标的实现。
B、绩效考核是对组织成员在日常工作中所表现出来的工作能力、工作态度和工作业绩进行以事实为依据的评价。
C、绩效考核是人力资源管理的组成部分，运用一套体系的规范、程序和方法进行考核。
D、绩效考核是对人与事的考核。
31、绩效考核对于企业中不同的人员有着不同的意义，对于员工来说，（ C ）158
A、提高管理效率
B、无形的鞭策和压力
C、发现劣势
D、减少或避免工作问题的发生
32、通过绩效考核，将员工的工作绩效结果进行分析，对于（C）的员工，可以根据组织需要和员工实际而采用开发培训。
158
A、绩效优秀、发展潜力大
B、绩效一般
C、绩效中等
D、绩效及格
33、工作要项考核就是对员工工作业绩和关键岗位职责的考核，因此在对培训经理进行考核时，下面指标中属于工作业绩指标（是A）
A、组织内部培训师的培训活动
B、员工对培训组织工作的满意度
C、培训计划的正确性
D 、培训内容的适用性
34、（ B ）可以从质量、数量、时间和成本四个角度展开，在考核中的比重通常应为60—80。
A、工作要求类指标
B、工作要项类指标
C、工作业绩类指标
D、关键职责类指标
>35、某公司刚开始实行目标管理时，还属于试行阶段，后来由于人力资源部人员不断的活动，这种试行至今还没成文的规定执行。应该说执行的过程还没有结束很顺利，每个月目标管理卡的填写或者制作好像完成了各个部门经理的任务或者说是累赘，总感觉占用了他们大部分的时间或者说是浪费了他们的许多时间。 每个月都是由办公室督促大家写目标管理卡。除此之外就是一些部门，例如财务部门的工作每个月的常规项目涉及所有工作的90，目标管理卡的内容重复性特别的大；另外一些行政部门工作临时性的特别多，每个月之前都很难确定自己的目标管理卡……
（1）在上述案例中，运用的是目标管理的考核办法，在这种考核方法中，对营销人员进行目标设置时，可以考虑的波动目标有（C ）180
A、销售收入
B、员工满意度
C、大型员工培训的培训效果
D、回款率
（2）正对上述案例中的财务部门在使用目标管理卡时出现的问题，应该在（ B ）阶段处理。
A、绩效目标计划阶段
B、绩效指导
C、绩效检查
D、激励
（3）目标管理法的实施假设不包括（ D ）182
A、绩效减缓过程中的主管因素可以忽略不计
B、成者为王，败者为寇
C、工作成果是为企业做出全面排查的便捷
D、便捷过程及标准具备一定的条件
36、评价中心法通常采用的模式不包括（ D ）191
A、案例分析
B、无领导小组讨论
C、公文处理
D、关键指标
37、在考核中，将员工从“1”的顺序一直拍到最后，这样的方法是（ A ）191
A、排序法
B、强制分配法
C、量表法
D、关键指标法
38、采用正态分配图的形式，将员工的绩效分为不同的种类，将不同级别的员工分别对待，这样的考核方法为（ B ）192
A、排序法
B、强制分配法
C、量表法
D、关键指标法
39、对评价者要求另一项，开发成本高，实施成本低，适用范围广的考核办法是（ C ）197
A、排序法
B、行为观察考评法
C、混合标准量表法
关键指标法
40、在当月的绩效考核中，某公司财务部主管与输单员JIESE就输单的性和效率方面发生争辩。JIESE认为输单工作量大，肯定会出错，对提出主管的评分不满意，当场提出辞职。重点是（ A ）
A、绩效指标中对于质量和数量的细则不明确，平时的沟通很少
B、关键指标设计不合理
C、绩效计划执行中的物流沟通
D、绩效面谈不合理
41、反馈是由三部分组成的，下面哪一项不是其组成部分（ D ）248
A、反馈源
B、所传送的反馈信息
C、反馈接受者
D、反馈通道
42、有效的反馈对反馈管理起着眼于关键的作用，将绩效反馈给员工，可以充分发挥其激励、奖励和培训的功能的是，下面观点不能说明这一论点（D）
A、绩效反馈是提高绩效的保证
B、绩效考核可以消除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力
C、绩效考核在考核者和被考核者之间建立起桥梁沟通的桥梁，使考核公开化，确保考核的公平公正
D、绩效评估可以使员工了解自己的工作绩效
43、考核人将绩效考核通过口腔或其他方式进行书面形式的反馈给被考核者，这种良好的绩效必须严格，对不良行为者予以批评，是哪一种反馈反馈的方式B249
A、暗示方式
B、语言沟通
C、奖惩方式
D、指令式
44、由于绩效反馈面谈是主管人员与员工双方的职责，因此双反要分别完成，员工应准备的面谈资料有（ A ）255
A、自我评价表
B、面谈程序表
C、自己的相关绩效记录
职务表
45、建立和改进绩效评估系统的目的使（A）与员工的绩效联系起来。
E
B、组织的利润和收益
C、组织的效率和绩效
D、组织的文化和思想
46、绩效考评数据的统计应有的项目是（ A ）281
A、考评项目
B、考评目的
C、考评费用
D、考评频率
47、对考评结果进行侦查分析的内容，不包括（ D ）281
A、注意考评结果的效果度和信度
B、影响对考评的主要因素进行分析
C、对实施考评体系本身的效果进行分析
D、对考评的费用进行分析
48、在年终的时候将员工12个月的绩效成绩进行比较，找出绩效变化的原因，这种比较的方法是（ A ）
A、纵向比较分析
B、横向比较分析
C、同类比较分析
D、年度比较分析
>49、在分析员工的绩效结果后，将员工的个人目标与企业目标相结合，使员工和企业取得双赢，这就是考评结果应用的（D）原则284
A、忽视兼顾，综合运用人事决策提供科学依据
B、以人为本，促进员工的职业发展
C、将员工个体和组织紧密连在一起，促进员工与企业***成长与发展同在
及时反馈，及时调整
50、在IPMA左上角的绩效管理系统中，不包括（ D ）310
A、绩效评估
B、纪律约束
C、个人发展
D、组织发展