保险业贯彻落实“两个基准”知识竞赛试题
一、单选题（46题，每题1分，***46分）
1 、保险从业人员应（）竞争。
A、有条件
B、公平
C、小区
D、 抵制
2、根据《保险从业人员行为》，保险销售、理赔和客户服务人员在保险销售、理赔和客户服务人员在保险理赔工作中错误的做法是（）
A、勘测
B、公正
C、及时理赔
D、争取顺延
3、保险机构 高级管理人员应以（）为导向，积极开发保险产品。
A、保险公司利益
B、群众需求和利益
C、 保险销售人员利益
D、特定客户利益
4、保险销售、理赔和客户服务人员在提供保险产品的信息时，应采取的方式是（）
A、应以客户易懂的方式，不得进行任何形式的失误
B、注重公司利益
C、推荐即将停售的产品
B、注重公司利益
C、推荐即将停售的产品
p>D、比较其他保险公司的产品
5、保险销售、理赔和客户服务人员应确保所有文件的（）
A、有效和准确 性
B、时效性
C、正确性
D、合法性
6、供客户咨询，保险销售、 理赔和客户服务人员正确的反应是（）
A、转交相关人员
B、迅速响应，及时提供服务，不得推诿沮丧
C 、请专家释疑
D、提供宣传材料
7、保险机构高级管理人员在决策过程中错误的做法是（）
A、坚持 科学决策、民主决策
B、正确无权，规避决策程序
C、按自己的想法做出决定
D、尊重员工民主管理 权利
8、中国保险行业协会对（）执行《保险从业人员行为标准》的情况进行检查。
A、保险监管机构
B 、保险机构
C、投保人
D、被保险人
9、保险机构高级管理人员以下行为不正确的（）
A、应以群众需求和利益为导向，积极开发保险产品
B、制止销售失误
C、确保公正、及时理赔
B、制止销售失误
C、确保公正、及时理赔
D、尽量减少销售失误
10、保险从业人员应保守秘密，不泄露商业秘密和（）
A、保险产品信息
< p>B、客户数据C、保险产品分红信息
D、同业相同产品数据
11、《保险从业人员行为准则实施细则》 是根据（）制定的。
A、《保险法》
B、《保险从业人员基准行为》
C、《劳动法》
D、《保险从业人员行为准则》
12、《保险从业人员行为准则实施细则》是保险从业人员应当遵守的基本行为准则，是机构和行业自律组织对 保险从业人员进行（）的评分。
A、奖励和处分
B、薪酬管理
C、约束
D 、管理
13、《保险从业人员行为实施基准细则》中关于保险从业人员基本行为准则，要求保险从业人员必须“重合同，守信用，（），珍惜和维护保险从业人员”
A、公平竞争
B、加强自律
C、严格于律己
D、恪守最大诚信 原则
14、以下不属于《保险从业人员行为准则实施细则》中保险从业人员行为准则（）。
A、热爱工作，竭诚服务，维护所在机构利益和形象
B、不得玩忽职守
C、严禁参与违法行为，骗赔、 多赔等活动
D、以公司利益为导向
15、根据《保险从业人员行为实施基准细则》，保险机构高级管理人员在保险理赔工作中错误 做法是（）
A、高度重视保险理赔工作，努力提高理赔服务质量
B、对属于保险责任的理赔案件，应在规定时限内及时赔偿或 给付；对不属于保险责任的，应在规定期限内及时通知
C、能不赔尽量不赔，以保护保险公司的利益
D、不得刁难客户 ，不得惜赔、拖赔、欠赔，更不得应赔不赔、无理赔赔
16、保险机构高级管理人员不得采用（）手段、指导或纵容从业人员从事有损投保 人、被保险受益人合法权益的行为。
A、暗示但可以暗示
B、暗示但可以暗示
C、暗示< /p>
D、明示或暗示
17、保险机构高级管理人员要不断提高（），避免决策和管理失误，不得推卸对因本机构出现的问题应承担的管理
A、高级销售保险产品能力
B、适应能力
C、管理能力
D、自我控制能力
18、《保险从业人员行为实施细则》规定保险从业人员应（），遵守交换的保密和竞业禁止协议。
A、尽量保护所在机构 商业秘密
B、选择性地保护所在机构商业秘密
C、有偿使用所在机构数据
D、保护所在机构商业秘密
C、有偿使用所在机构商业秘密
D、保护所在机构商业秘密
>
19、下面中题目错误的是：保险机构高级管理人员要（）
A、坚持科学发展
B、防范化解风险
C、维护客户利益，尊重股东利益、机构利益及员工利益
D、坚持尽量不赔的原则，以维护本公司利益
20、《 《保险从业人员行为准则实施细则》规定，保险机构高级管理人员要凝聚客户至上的经营理念，（）。
A、鼓励开发公司利益最大化的产品
B、恪尽职守
C、鼓励开发适合群众需求的保险产品
D、选择性开发适合群众需求的保险产品
21、保险 销售、理赔和客户服务人员展业时，需主动出示（）
A、《保险从业人员展业证书》或《保险从业人员执业证书》等有效证件
B 、《身份证》
C、《保险代理人从业人员资格证书》
D、《学历证书》
22、展业时，保险销售、 理赔和客户服务人员需要使用（）的宣传材料。
A、所在机构统一印制
B、自行打印
C、团队统一印制 制
D、主管印制
23、保险销售、理赔和客户服务人员应根据（）和经济承受能力推荐合适的产品。
A、自己的要求
B、客户的需求
C、公司的要求
D、当前社会状况
p>
24、关于人身保险投保展业行为保险销售人员正确的做法是（）
A、在客户承诺可以考虑投保的情况下，不得继续捐赠产品
< p>B、在客户是否投保紧张不决的情况下，可以承诺小额保险费回扣C、在客户明确拒绝投保的情况下，不得强行给予继续向客户宣传，委托客户的 正常工作和生活
D、在客户同意的情况下可以考虑投保人的情况，可承诺给予投保人适当的利益，以保住投保人尽快做出投保决定
25、 保险销售、理赔和客户服务人员需要调查、全面、准确地履行条款（）和服务的说明义务。
A、产品
B、法律
< p>C、宣传资料D、公司政策
26、在银行等兼业代理机构代理业务保险时，（），确保客户享用其所购买保险产品的 完整内容。
A、应明确说明销售产品的经营主体是银行
B、应明确说明销售产品的经营主体是保险公司
C 、不需要提醒投保人销售产品的经营主体
D、提醒必须投保人将销售的保险产品与银行、国债、基金等进行收益比较
27、保险 销售理赔和客户服务人员对分红保险、投资联结保险、万能保险等投资产品（）和投资风险及赔偿的不确定性。
A、应明确说明其费用保险情况
p>
B、应说明公司历年经营情况
C、应说明公司承诺条件
D、简单介绍费用情况
28、保险 销售、理赔和客户服务人员应加强客户回访和跟踪服务，（）客户进行调查、判断、及时理赔。
A、全权代办
B、协助
C、不准救助
D、先垫付资金后，才能全权代办
29、所在机构对客户提出赔偿或者给付保险金请求作出拒赔决定 的，应将所在机构出具的拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书（），并说明理由。
A、放在公司档案
B、自行保留
C、及时送交客户
D、梳理
30、公平竞争原则包括同业互尊，同业互助，（）。
A、增进交流
B、业绩***享
C、互相保密
D、相互监督
31、保险 从业人员违反《保险从业人员行为准则实施细则》，情节很少，且不造成严重后果的，行业自律组织应纳入（）。
A、警告，限期整改
B、取消从业资格
C、行政处分
D、罚款
32、下列（）情况，保险行业自律组织对负有主要责任 高级管理人员纳入通报批评。
A、理赔服务质量一般
B、出现重大事故事故
C、机构违规经营
>
D、同业竞争
33、保险从业人员有（）行为尚未涉嫌犯罪的，其所在机构应将其名单上报行业自律组织，纳入工业通报批评。
A、代客户签名
B、伪造机构和客户公章、印件
C、内心滞留客户保险合同
D、以上选项 都对
34、有下列情况之一，情节严重的，保险行业自律组织对负有主要责任的保险从业人员应由媒体公开谴责（）。
A、个人违规展业
B、个人以不正当手段招徕从业人员的
C、机构或个人严重损害投保人、被保险人 和受益人合法权益
D、机构违法经营
三十五、保险高级管理人员严重违反《保险从业人员行为准则实施细则》且符合行政处罚条件尚未构成犯罪的
A、上级部门
B、检察机关
C、司法机关
< p>D、保险机关机构36、保险从业人员有下列其中之一的，各机构均不得再行录用（）。
A、表格、调查账务 ，指使违规操作，被内部通报批评
B、被保险公司辞退过
C、曾误导销售过
D、未详细保险介绍产品 37、保险行业自律组织应建立保险从业人员信息管理制度，详细记录保险从业人员奖励和处分情况，对其中的（），应定期通报保险监管机构。
A、营销人员
B、理赔人员
C、高级管理人员
D、一般管理人员
38 、保险从业人员违反《保险从业人员行为基准细则》的，被其在机构按照内部管理规定进行分律有异议的，可以向保险行业自行组织申请（）。
A、撤销 处分
B、暂停处分执行
C、复议
D、减轻减轻
39、保险从业人员违反《决定保险》 从业人员行为准则》和《保险从业人员行为准则实施细则》，被保险行业自律组织给予警示，行业自律组织要（），同时抄报其所在的上级机构和保险监管机构。
A、电话通知保险从业人员本人
B、电话通知保险从业人员所在机构
C、以信函形式向保险从业人员所在机构发出
D、以信函形式向保险从业人员本人发出
40、保险机构应如记录实其保险从业人员执行《保险从业人员标准行为实施细则》情况，建立报告制度，年终向其加入
A、行业协会
B、行业自律组织
C、各地保险监管部门
D 、上级机构
41、《保险监管人员行为标准》是根据（）以及中国保监会有关规定制定的。
A、《保险从业人员行为标准》、《中华》 人民***和国家保险法》
B、《中华人民***和国家公务员法》、《中华人民***和国家保险法》
C、《中华人民***和国家公务员法》 人民***和国家公务员法》、《中华人民***和国家行政监察法》
D、《保险从业人员行为准则》、《中华人民***和国家行政监察法》 》
42、下列《保险监管人员行为》中不属于业务监管方面规定的是（）。
A、认真提高履行职责，遵守程序，效率，接受
B、文明、执法监督，公平对待保险市场主体
C、把握市场动态，努力提高工作能力
D、清正廉洁，严 于法律己
43、《保险监管人员行为基准》规定，保险监管人员不得泄露（）。
A、国家秘密
B、工作秘密
C、保险机构的商业秘密
D、以上选项均对
44、《保险监管人员行为准则》由（）负责解释。< /p>
A、中国保险行业协会
B、中国保监会
C、中国保险学会
D、国务院
< p>45、对于违反《保险监管人员行为准则》情节轻微的监管人员应予（）。A、批评教育
B、追究领导责任
C、给予行政处分
D、罚款
< p>46、保险监管人员在监管中申请暂缓的监管事项一般是因为涉及亲属利害关系、夫妻关系、血亲关系以及（）。A、同事
B、朋友关系
C、近姻关系
D、上下级关系
二、判断题（54题，每题1分，* **54分。正确的选“A”，错误的选“B”）
1、根据《保险从业人员基准行为》，保险从业人员应当遵守合规，自觉遵守法律法规、 （）
2、保险从业人员应当廉洁守信，但 不一定不损害投保人、被保险人权益。（）
3、对保险从业人员保守秘密的要求只是指不泄露客户资料。（）
4、保险 机构高级管理人员要统筹兼顾，妥善处理好各方面的利益关系，包括企业与监管部门、企业与客户、企业与员工、企业与股东、个人与企业之间的利益。（）
5、保险销售、理赔和客户服务人员在特殊情况下可以代客户签名。（）
6、保险销售、理赔和客户服务人员应主动提示保险产品可能涉及的 风险，不得规避。（）
7、保险销售、理赔和客户服务人员应更根据客户的需求和经济承受能力推荐合适的保险产品。（）
8、保险销售、理赔和客户服务人员应调查、公正、及时理赔，不得拖赔、惜赔。（）
9、保险机构高级管理人员应坚持科学决策、民主决策，正确 自由权力，回避决策程序，但在特殊情况下，可以不尊重员工民主管理权利（）
10、保险销售、理赔和客户服务人员应迅速响应客户咨询，及时提供服务，不得 推诿沮丧怠。（）
11、根据《保险从业人员行为准则》，保险从业人员应当进行适当的竞争，即时偶尔有不正当行为竞争只要不触犯法律的也可以。（）< /p>
12、根据《保险从业人员行为》规定，保险从业人员应当热爱本职工作，尽职尽责，会处理业务就行了，不需要钻研业务。（）
13 、保险机构高级管理人员应当敢于冒风险，尽力扩大保险市场支出，没有合理经营，以内控管理不出重大问题为原则。（）
14、保险从业者应当根据保险公司的情况 需求向客户推荐保险产品，而不必考虑客户需求和经济承受能力。（）
15、保险销售、理赔和客户服务人员可以不用主动提示保险产品可能涉及的风险。（）
16、银行、邮政、近似销售及经纪人公司等兼业代理机构从事保险招揽介绍、保险销售的人员不适用《保险从业人员行为实施细则》。（基准）
17、《保险业人员行为准则实施细则》适用于经中国保监会派出机构批准、在中国境内从事保险业及其有关业务的各类保险机构和保险业内机构的及其员工代理制度 营销员。（）
18、《保险从业人员行为准则实施细则》要求保险从业人员举止文明，谦逊有礼，坚持客户至上，认真履行保险监管机构、行业自律组织、所在机构制定 的各项服务规范和承诺。（）
19、保险从业人员不得违法，但可以适当违规。（）
20、对属于保险责任的理赔案件，应 在规定的时限内及时赔偿或给付；对不属于保险责任的，应在规定期限内及时通知。（）
21、公平竞争，严禁保险从业人员有不正当竞争行为。（ ）
22、保险从业人员不得采用不实宣传或易引起误解的方式自我夸大保险产品，不过可能会损害其他同业讲座。
（）
23、保险业人员可以贬低或损害其他机构、保险业人员、保险产品，或者利用保险监管机构的处罚决定攻击同业。（）
24、保险业人员 业人员挪用侵占保费、滞留保费私设账户的，其所在机构应当将其名单上报行业自律组织，纳入通报批评，涉嫌犯罪的，应当移交司法机关追究其刑事责任。（）< /p>
25、保险业人员不得在保险监管机构核准的区域开展业务或采取其他不正当手段开展业务。（）
26、保险业人员违反《保险法》 从业人员行为准则实施细则》，情节很少，且没有严重后果的，可以不造成任何处理。（）
27、保险行业自律组织对表现优秀的保险从业人员，可视如此给予 书面表示扬、公开授予、荣获荣誉等奖励。但奖励不能合并使用。（）
28、保险理赔人员应根据客户需求和经济承受能力推荐合适的产品。（）< /p>
29、保险机构对客户提出赔偿或者给付保险金请求作出拒赔决定的，应将所在机构出具的拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书及时送交客户，并说明理由。（ ）
30、严禁保险从业人员以排挤竞争对手为目的，逐步降低保险费率或其他行业自律标准支付手续费属于《保险从业人员行为准则实施细则》关于保险销售、理赔 和客户服务人员行为准则的内容。（）
31、保险机构经营管理不及时造成组织事件，未进行处理，从而引起行业公***关系危机的，行业自律还 要通过媒体对负有主要责任的高级管理人员予以公开谴责。（）
32、保险从业人员可以向客户给予或承诺保险合同中规定的保险费回扣或其他利益。（）
33、保险从业人员在资格考试中参与考试作弊、冒名代考，及抄本、改造、领取《资格证书》、《展业证书》或《执业证书》，所在机构应 将其名单上报行业自律组织，纳入警告处分。（）
34、保险从业隐性人员与客户保结，故意隐瞒承保条件，意图理赔骗取保险金，行为涉嫌犯罪的，依法移交司法 机关追究其刑事责任。（）
35、保险从业人员盗取或恶意损害保险机构重要数据设备，行业自律组织应予以进口包装通报批评。（）
36、保险行业人员严重违反所在机构管理规定，导致重大经济损失且对行业造成收入影响的，接受处罚后，不影响其他机构再行录用。（）
37、保险行业 自律组织应建立保险从业人员信息管理制度，详细记录保险从业人员奖励和实务处分情况，对受到警告、开展通报批评等学科处分的信息，应在其网站上注明，以供查询。（）
38、保险从业人员对行业自律组织处分决定有异议的，可以直接向保险监管机构申请复议。复议期间原处分决定停止执行。（）
39、《保险》 监管人员行为准则》、《保险从业人员行为准则》和《保险从业人员行为准则实施细则》均由中国保监会负责解释。（）
40、保险机构应如实记录其从业人员行为 《保险从业人员行为准则》和《保险从业人员行为准则实施细则》情况，建立了报告制度，年终向其加入的行业自律组织报告情况。（）
41、保险监管人员遵守《 保险监管人员行为准则》情况只是双方性要求，纳入纳入保险监管人员业绩考核。（）
42、监管凡申请事项是涉及本人利害关系的，有关规定可以回避，也可以不按照规定办理 申请回避。（）
43、保险监管人员对于国家秘密、工作秘密以及保险机构的商业秘密，都要做到严格保密。（）
44、保险监管 人员不得利用职务便利为本人和他人谋取利益，属于廉洁自法规定的全球化，不属于《保险监管人员行为准则》规定的内容。
（）
45、保险监管人员执法时要统一执法尺度，严格依法办事，公平对待保险市场主体。（）
46、加强保险机构之间的交流 ，保险监管人员对保险机构重要客户数据、内部审计数据、业绩考核办法等数据可以在保险监管工作中向其他保险机构披露。（）
47、保险监管人员可以公开发布与监管 （）
48、保险监管人员在履行保险监管职责时应当保护投保人、被保险人和受益人权益。（）
49、保险 监管人员要钻研监管业务，把握市场动态，深入调查研究，积极开拓创新，努力提高工作能力。（）
50、保险监管人员要模范遵守国家法律、法规和中国保险行业协会 的道德奉献精神，自觉履行国家工作人员职责。（）
51、保险监管人员要政治坚定，坚决贯彻执行党和国家的路线、方针、政策。（）
>52、保险监管人员可以根据自己的善恶对待保险市场主体。（）
53、《保险监管人员行为准则》只是为了规范保险监管人员行为，对规范行政许可、 行政处罚和现场检查等没有作用。（）
54、《保险监管人员行为准则》和《保险从业人员行为准则》以中国保监会行为主席令的发文形式具体实施。（）
扩展阅读：保险怎么买，哪个好，手把手教你忘记保险的这些“坑”