電話是如今商業活動中不可缺少的工具，但是目前電話銷售這塊不好做，首先是人們的警惕心提高了，再者人們對推銷的人態度也不是很好，所以您需要掌握壹些銷售技巧和話術，以下是為大家精心搜集和整理的電話銷售技巧和話術，希望大家喜歡!更多資訊盡在禮儀欄目!
電話銷售技巧和話術
壹，要克服自己的內心障礙
有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕後不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕妳。如果妳這樣想，就變成了兩個人在拒絕妳。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：
(1)擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。
(2)善於總結。我們應該感謝，每壹個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那裏吸取到為什麽會被拒絕的教訓。每次通話之後，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然後，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
二、了解接電話的對象：很多銷售人員打電話並不知道對方到底是不是自己的客戶，也不知道對方到底有沒有需求，所以電話壹打通就開始找這介紹個人的產品以及服務，這樣會讓對方非常的難堪。還有的銷售人員會把客戶的名字弄錯了，也會降低了誠信度，甚至還會丟掉客戶，所以每壹個銷售人員壹定要弄清楚，打電話並不是很簡單的事情，壹定要了解客戶的具體資料。
三、目的要明確：電話銷售人員是需要非常明確的告訴對方自己的目的的，如果不是自己存在的客戶就需要直接放棄，打電話交流的目的是可以讓對方能夠了解產品，從而產生購買的行為，所以應該要設計最簡單的產品介紹的語言，然後再介紹產品的性能和價格，這樣才可以給對方留下壹個非常深刻的印象。
四、介紹自己，介紹產品：電話銷售是壹定要介紹自己的用意的，很多人打電話都不知道自己到底是做什麽的，連公司的名字都非常的含糊，長時間下去客戶也不知道對方的公司以及產品的，所以在打電話的時候壹定要強調公司的名稱和自己的名稱，在電話結束的時候也別忘記強調自己的名稱，比如說，某某經理，我很愉快與妳通話，希望我們能夠合作成功，請您記住我是某某某。
五、語言要簡潔：電話銷售是壹個簡單的溝通，尤其是第1次溝通的時候，語言壹定要簡潔明了，讓對方了解自己打電話的目的，千萬不可以東扯西拉，否則會讓對方失去耐性，也會浪費自己更多的時間，這壹點是很重要的。
六、語氣要平穩：有不少電話銷售的人員特別害怕被拒絕，拿起電話說話都不利索，語速過快或是吐字不清，這樣會影響到交流的效果，有的人打電話連自己公司的名稱都說不清楚，也不介紹產品也不介紹自己的來意，客戶也就只好選擇拒絕了。
七、吐字要清晰明了：電話溝通的技巧就是吐字壹定要非常的清晰明了，壹定要對方知道自己打電話的目的是什麽，很多人打電話都是亂七八糟的，對方根本就不知道自己的來意，也不明白產品到底是什麽，所以語氣壹定要盡量的平穩，讓對方聽清楚妳在說什麽，最好是使用普通話。
八、逐層篩選，及時跟進：電話銷售人員是需要多次進行篩選的，壹定要對所打的電話進行登記，然後再進行分類，如果是甲類的，那麽就是表明最有可能成交的要在最短的時間內去跟進，不斷的去回訪，爭取達成協議，如果是壹類的，就需要不間斷的進行跟進。