篇一：为贯彻落实20XX年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创《
组织准备
（一）成立领导小组
（二）召开小组小组，传达，转发
1 、20xx年年年年优质优质护理服务示范工程示范临床护理工作》的通知
★3、《综合医院分级护理指导原则（试行）》
★4、《基础护理服务工作规范》
★5 、《养老病人基础护理服务项目（试行）》
”具体》
8，，《申报优质护理服务示范示范工程重点医院联系》》
9，，，，，，细则》
（三）召开动员大会
一、传达20XX年“优质护理服务示范工程”活动精神
二、传达我院“优质护理服务”具体
3，，，，院20xx年“优质”优质优质服务示范示范示范工程活动活动活动活动活动活动的的的主题，，护士长代表和一名青年宣读倡议书。
完善护理管理
（一）护理部实地调研。
〈二）护士长及：
1，需要需要需要
2，，，病人病人病人住院住院舒适
3，，各项诊疗措施切实有效落实
四、提高患者对护理工作的满意度
（三）统一标准和考核内容。
（四） ）选拔3个
1，
2，，，投票投票
3 >
（五）公示和服务内容。
三、《分级护理标准》、《住院病人基础护理服务项目》上墙
三、争取各部门的协调与支持
（一）分管组织财务部门协调，提高临床护士的的的的的的的护士的的在在在一一线。。。
（二）新招聘20名护士，招聘18名助理护士。
她们床位与护士之比为1：0.5；合同护士待遇能达到同工同酬。
★2、制定限制护士转至非护理岗位的人事管理制度。
★3、弹性排班班，人力配置投向一线战线。
四、让护士回到临床一线。
（三）给予时间支持
配置中心，各种药物送至病房；晚间夜间药品送至病房。
将临床护士的时间还给病人，到病人床边做好基础护理；
二、加快对中心供氧的建设，减少护士搬运氧气筒的时间。
3、组建转运中心，负责全病区住院病人的陪检、化验送检、物资（消耗性医疗物资、物品、常用办公用品、单体物品）下送。
（四）护理用具支持
让护士在病人床边快速得到各种护理用具，把时间还给病人，如洗头车，多功能治疗车。
实施阶段
（一）满足患者基本生活需要
一、制定规范化标准操作流程
晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术
2、优化服务流程
入院接诊流程、术前工作流程(术前一日、术日晨) ）、协助进餐流程、检查对照流程。
三、制定人性化服务措施。
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四、营造护理团队队伍
专业能力培养和护理文化建设。
五、依据《基础护理服工作规范务》增加服务内容：
面部清洁和梳头、足部清洁、协助病人床上移动、压疮预防及护理、失禁护理、床上使用便器、协助更衣、床上洗头、指/趾甲护理、安全管理。
六、参考了《常用临床护理技术服务规范》增加服务内容：患者入院护理、血液监测、静脉注射、物理治疗。
七、国际医院管理参考认证标准完善完善管理制度，如药品管理（自备药品使用规定）、安全管理（患者身份确认制度）、服务流程（患者转运制度）、院内感染控制。
八、强化基础护理技能培训
制定培训计划、制定低年资护士培训考核手册。
九、简化护理文件书写
制定表格式护理记录(产科)
10、天津市护理质量基础护理质量考核标准制定了基础护理质量考核标准（20项质量考核标准）。
11、加强基础护理质量控制措施
一）加强护士长夜查监管：通过护理部每天安排两名护士长，根据临床危重病人情况及护理工作重点，临时安排重点检查工作（监控录像抽查）。
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?2）通过基础护理质控组现场检查、询问护士、走访患者等形式督导。
?（二）实行责任护士负责制
?1 、科主任的沟通及配合。
<2、竞聘护士，明确职责，分区分组，相对固定护士床位护士，全员参与基础护理工作。
<3 ，责任对进行连续连续全程的护理服务。根据责任护士护士所所管辖管辖的的患者患者数量数量数量数量数量，，，质量及。。。。
（三有了护理管理者的设计和自主性，避免了护士绩效工资分配间的差异，避免了科室经济分配中的矛盾。
2、广大护士积极参与
1）护理部各项制度、管理规定、分配方案公开透明。
2 ）公布护理部电子邮箱和电话。
＜3）为护士谋求利益。
＜4）护理部拥有人事、经济管理权。
五）工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、转正定级、提升相结合。
（四）护士绩效工资分配
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一、原则：按劳分配、效率优先、兼顾公平。
二、分配范围：工作岗位分配性质（临床一线、辅助科室）、工作技术难度、工作风险难度
（五）完善监督检查机制
一、完善护理质量管理，围绕患者建立质量标准。患者质量评价控制标准（有效落实护理常挂所有患者护理质量标准）。
三、建立基础护理质量管理委员会定期检查和不定期检查，各科护士长每日自查
四、护理部建立临床护理服务调查档案：
<1)住院病人问卷调查：住院病人每月调查一次，问调率40；每季度出院病人一次一一，问调率15；患者95
2）每每一季度患者及及家属，并并家属家属。。。。
3）护理部以科室为单位开展评优活动，有患者、工作人员、管理人员三方综合评判优质服务个人，并有记录。
定期研讨
?1、召开护理临床研讨会。
?2、责任护士定期总结基础护理的进展与感想。
?3、及时发现临床基础护理的不足与缺陷。
参观。
3，。。
（三） ：树模范、树立典型。
基础护理服务明星
温馨天使护理奖激励
实践先进科室和个人
★2 、年终评优
先进集体
先进个人
六、总结阶段
1、召开护理大会
< >坚持“以患者为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，按照《优质护理服务评价细则（20xx版）的要求，在充分落实责任制整体护理的基础上，继续实施护士队伍积极性管理，调动护士工作，为患者提供连续性、安全、优质、满意的服务。
二、具体计划
一、科室高度重视，以主任、护长带头，通过全科工作会议，加大力度，加大宣传力度，让全科护士真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本份，迅速树立“以患者为中心”的服务理念，提高道德教育修养思想，将被动服务转变为主动服务。
二、工作大家相互支持，相互理解，人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，协调一致，圆满完成医院各项工作。
【（二）重质量、预推进，认真落实优质护理新举措
1.有计划、有步骤稳妥地开展优质护理，结合科室的特点“以患者为中心”亲人”，“”，“急之所”，“”，“想病人所所”，优化的服务，优化优化就诊，尽早优化，尽早尽早尽早病人病人病人。。
2. “首接负责”制，有问必答，和亲切可亲。
3.提供便民措施，如开水、一次性杯、纸巾、便器等，为无人陪诊的患者提供全程陪伴服务，需要时提供，代取药，减少病人顾虑的，限度限度给予给予。本年度计划计划购置一一一电电电电开展亲情化“八声”服务，要求“好”字开头，“请”字当先，“谢谢配合”不离口。操作前有耐心解释声，操作中有温和的警告声，操作中有真诚道歉声，使用眼神、微笑等肢体语言去用心为病人服务。
5.提高环境卫生，提供满意服务。针对卫生状况不满意的情况，护工在下班五点前对病室进行了一次清洁卫生，护理员对观察室床单病人进行更换，外罩床单，为夜班护士队伍做好准备。
Ⅰ（3）加大坚持培训力度，应急抢救能力
1.抓捕业务要从基础抓起，要求全科护士认真学习“三基知识”，对低年级护士，根据急诊科的特点，制定应急培训计划，要求掌握急救的流程、院前急救，如何接好急救电话，掌握所有急救仪器的使用，同时加强理论方面的学习与考核。
二、科学排班，以老带新，每班次高年资与低年资配置，技术能力强弱协同，沟通能力强弱协同，保证护理小组整体能力增强。
三、积极认真学习相关法律、法规及医疗行为规范，认真执行各项操作规程和抢救工作流程，实现防医疗差错、防医患难等医疗护理不良事件的发生。
四、在急救工作中，做到即时出诊、快速出车，准确及时到达急救现场。全面实现抢救物品、药品物资接收率100％，抢救设备处于抢救状态。在院前及院内抢救过程中，从物资评估、预检、分诊正确分流到各科室，保证了我市居民的生命安全。
五急诊科室医院面向社会的重要信号，医疗水平和服务质量直接反映医院的精神面貌和社会形象。在日常抢救工作和院前抢救的时候，要求急诊科护士时刻关注形象、抓内涵，为医院树立形象。
（四）开展特殊病人急救，绿色通道惠民服务
急诊科24小时公共卫生值班负责接诊病人，抢救重症病人尤其是无家人、无钱、无证明身份的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救救治、后办入院手续和缴费。检查流程中实行全程全程跟踪，确保危重患者第一时间得到抢救治疗。
（五）提高健康教育质量，加强科室对外宣传
（一）针对急诊患者的过程，向向家属家属进行教育。专业专业知识知识，侧重护士专业知识专业专业专业，侧重于于专业专业护士护士护士护士专业专业专业专业专业专业专业专业专业疾病疾病疾病疾病疾病疾病疾病疾病常规，纳入接受不同能力，开展形式多样的健康教育形式，将常见病护理知识制作成健康教育展板，上墙展示。制作健康教育小宣传册，随身携带，方便患者浏览。不定期开展健康教育小讲堂，以PPT的形式，活泼的风格，对患者进行教育。
（三）由于门急诊对患者疾病知识需求大，是关注的薄弱阶段，所以本年度将提高门急诊患者疾病问卷调查作为重点，运用质量管理工具“品管圈”制定相关质量管理工具
（六）加强核心制度建设，落实护理安全措施
（一）强化护理安全核心制度及各项护理操作规范、流程，种的。新入院，新转入急危重病人病人病人卧床卧床病人要要重点重点督促
（2）处理。
病人入住管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等护理评价管理体系。
护士入住管理：对新调入护士以及有认知（3）（3）（3）强化。。的的。。。。。强化安全安全，杜绝安全，杜绝安全，杜绝杜绝严重不良不良事件的的发生对对对对项科室项整改。
六、监测定期护理质量相关指标，对科内跌倒、坠床、压疮等完善措施并落实，评价改进效果，实现护理质量的可持续改进。
（八）对护士进行“人文关怀”，重视心理护理。
急诊科是医院救死扶伤、抢救急、危重病人的前沿阵地，急诊护士作为一个重要组成部分特殊职业人群，肩负着院前急救、院内抢救、危急监护、抢险救灾及留观病人的观察与护理等重任，其身体往往承受着来自各方面的压力。病情及其压力源是多方面的，严重影响了急诊护理工作的质量，也给急诊护士身体健康带来影响，导致急诊护士心理状况不佳。因此，急诊护士的心理健康是维护重点的。主要从两个方面着手：一一是管理方面要为护士创造一个有利于身体健康的良好的职业工作氛围；二是要对护士进行心理卫生的教育，使她们掌握自我调节和驾驭自己心理的知识，增强幼儿幼儿一切不良关系的知识
?（一）重视人力资源管理合理安排人员
护士是“关注者”，同时也是“被关注者”。护士长要关心并了解护士的困难，及时解决护士工作上、生活上的难题。培养护士的团队精神，加强同事间的紧密合作，营造温馨愉快的工作环境，增强护士的归属感。
★（2）科学排班
由于护士三班倒，尤其夜班时人员少，突发事件多，尤其遇到大抢救且病人因抢救无效死亡时，容易造成护士精神压力大、急躁不安、焦虑等护士长在排班时对于工作强度大的班次应给予当班护士充分的倒休，使自身得到充分的休整，以减轻压力。创造小区的工作环境，培养良好的心理素质，树立正确的心理素质人生观。放松心情，沉思音乐、参加朋友聚会、瑜伽静坐、健身等减轻精神负担。乐观生活，适当面对压力可转变成进步的动力。
护理人员支持系统，缓解心理压力，减轻疲劳
护理管理者要经常了解护士的心理感受和工作中的压力，及时进行安抚、反馈，针对存在的问题及时采取相应的措施。积极吸取国外的护理管理经验，建立护理人员自身的支持系统，如护理人员健身娱乐中心、心理咨询室等，使护理人员在紧张的工作之余，可以得到适当的锻炼和放松，特别是在困境中且感到身体疲劳时，得到适时宣泄，以便良好地调节情绪，减轻压力，消除疲劳。
环境和健康的环境心理，有安全感和自信心，才能充分发挥自身的专业才能，学会运用一些交际技巧，如在人际交往中做到坦诚融洽、不封闭自己，主动寻找与他人心理沟通的积极运用人际交往合理宣泄情绪情绪，升华积极情绪。积极参加各种有益的社会活动，培养多种兴趣爱好，在各种活动中培养多种兴趣爱好中陶冶情操。
三.绩效管理
一、制定紧急护士分体系管理办法。各体系之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高展望，让护士看到自己的发展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的体系迈进，提高护士对本职业的职业工作热情。
二、结合急诊工作明确制定明确的岗位分类标准和护士工资，建立根据护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理问卷、技术要求等要素的绩效考核制度，将考核结果与护士的评优、期望、护士薪酬分配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。
三、提高护士的法律意识，遵守《护士管理条例》规定。而且从事这种种不但不但不但，而且保护不但不但不但不但患者了了患者了了，体现体现了了了了，体现体现以人人人人人人为为为。。。
4.科室和院外脱产学习，努力提高专科护士理论知识和操作技能。
开展优质护理服务是一项改善护理面貌、树立职业护理新形象的良好举措。服务以来，收到了良好的效果——护理面貌有了很大改观，责任制整体护理的模式也逐步深入护理人员心中。急诊科开展优质护理服务后，病区环境干净了，病人排队时间缩短了我们相信：在医院领导、护理部的指导下，我们的优质护理服务之路一定会走得更远、走得更稳！
一、指导思想
根据国务院关于“示范工程”的总体部署，在总结20XX年优质护理服务经验的基础上，按照国务院《关于推进优质护理》 《服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两个方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、效能制定本工作方案。
二、具体计划
（一）统一思想、提高认识、全院行动
一、医院党政领导高度重视，通过医院各级各类工作会议加大力度，加大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”全院员工及时了解护理工作的开展情况。
二、加强各部门之间的组织协调，特别是进一步加大医院支持保障系统对护理工作的投入，如电子医嘱在全面全年铺开、最低单药物包装的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒项目的补充等，实现全方位的将护士还给患者，用全院之力***创优质护理服务。
3、护理人员是推动优质服务的主体。通过请进来、出去、统一培训，在去年第二次全院交流的基础上，全年护理工作进一步及时总结。
护士继续以全院交流形式发挥在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。重质保障量
一、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争20xx年底全院优质护理病房覆盖率达到80以上。积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有病人的需求，我们的理念是“一切为了病人”，如：门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程病人安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与急救技能等，让优质护理服务贯穿及全院。
二、在重点病区成功的基础上，将优化的护理模式及逐步成功的经验向全院推广：站立责任制岗位职责、床垫化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗沟通和健康指导的工作流程等。
3、以天气预报《优质护理医院/病区评价标准》为参考依据，制定我院优质护理病房评价标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排班、临床服务专科及突出护士对支持了解护理程度、护理措施的落实、护理患沟通等护理项目的评估细则。
<4、以各护理单元的患者工作量为前提，考虑到护士的尊重意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源。完善护士技术档案管理和分层管理模式。
五、健全绩效考核体系。一季度针对不同岗位、不同风险、不同岗位重新修订完成不同工作量、病家的反馈等综合考核结果作为考核办法的依据。真正体现多劳多得、优质多得的合理分配原则，进一步提高护理人员的工作积极性和主动性。
六、利用自行设计的住院病人对责任护士护理工作满意度的调查表和病区医生对责任护士护理问卷的调查表。加大对病人反馈的力度，尽量缩小内部反馈的湿度。如：住院医生对责任护士满意度的调查表。护士长不定期反馈、护理部每月有计划反馈、护理部每季有效信访反馈。改变反馈的方法如：护理部人员穿便服反馈、聘院外部第三方(在校大学生等)反馈。建立各病人，用病人满意度满意度的的形式动态的的变化变化变化变化变化变化的的变化，以便以便以便以便以便以便细化细化分析分析
（三）
一、立足专业发展，深化优质护理内涵。完善、彰显临床护理工作道德、制度、临床护理技术规范及标准。去年已完成3本“优质示范工程”患者健康教育系列手册的基础上重新落实《特殊检查对照护理》、《住院病人饮食指导》。
二、采取多种形式的学习方法，如：竞赛、小试卷、晨会提问等，强化大多数护理护理工作人员对责任制护理及核心制度、健康教育知识点的理解与运用。
3、遵循“以人为本”的整体护理理念，将基础护理和专科护理有机结合，通过包干制的基础护理落实过程中，广泛接触病员进一步落实专科护理措施，借助专科护理内涵，提升基础护理质量。在分层护理质量督查中充分体现基础、专科、人文护理的内涵即服务、质量、技能的综合评估
四、将护理安全贯穿于优质护理的首要，重点关注阶段、重点部门、重点对象的管理，关注质量、关注细节。流程强化安全意识，运用科学手段持续质量改进、开展循证有据的临床应用工作。
5、加强专科护理队伍建设。依托监护内外合力加大对重症、急诊、手术室、血液透析等专科人才的力度。整合医院的优势，培育优势加大辐射力。
六、进一步顺应医院发展，提高对病人的服务质量，重视学科新业务、新技能的学习、总结和总结。
、鼓励创新
1、在我院获得上海市护理质控中心“护理表格式书写”改革成果奖的基础上，在全院范围内鼓励创新，发挥护士更大改革现有的作用护理用具和护理工作流程包括与护理习惯相关的设施和模式。借助小革新、小发明、小改进，带来丰富的护士工作。提高对患者服务的安全度、舒适度，同时实现护理操作的省力
二、对护理服务中的先进病房和个人与每两年一次的校、市级“优秀护士”评选相结合，及时的激励和行动。树立典型、总结经验。及时宣传、推广，相互资料、取长补短。