网络故障通常有以下几种可能：物理层中设备相互连接失败或者硬件及线路本身的问题；数据仓库层网络设备的接口配置问题；网络层网络协议配置或操作错误；传输层的设备性能或通信问题；上三层CISCO IOS或网络应用程序错误。网络故障以某种症状表现出来，故障症状包括一般性的（象用户无法访问某个服务器）和更特殊的（如路由器不在路由表中）。对每个症状使用特定的故障诊断工具和方法查找出一个或多个故障原因。
一、网络故障分层诊断技术
1、物理层及其诊断。物理层是OSI分层结构体系中最基础的一层，它建立在通信媒体的基础上，实现系统和通信媒体的物理接口，为数据链路实体之间进行透明传输，为建立、保持和连接计算机和网络之间的物理连接提供服务。物理层的故障主要表现在设备的物理连接方式是否合理；连接电缆是否正确；MODEM、CSU/DSU等设备的物理连接方式配置及操作是否正确。路由器确定端口物理连接是否已解锁的最佳方法是使用show interface命令，检查每个端口的状态，解释屏幕输出信息，查看端口状态、协议建立状态和EIA状态。
2、数据仓库层及其诊断。数据仓库层的主要任务是使网络层了解物理层的特征并获得可靠的传输。数据仓库层为通过仓库层的数据进行资源和解包、差错检测和定量的校正能力，并协调***共享介质。在数据仓库层交换数据之前，协议所关注的是帧和同步设备。查找和排除数据仓库层的故障，需要路由器查看的配置，检查连接端口的***共有相同数据仓库层的封装情况。每个对接口要和与之通信的其他设备有相同的封装。通过查看路由器的配置检查其封装，或者使用show命令查看其封装
3、网络层诊断。网络层提供建立、保持和释放网络层连接的手段，包括路由选择、流量控制、传输确认、中断、差错及故障排除网络层故障的基本方法是：沿着从源到目标的路径，查看路由器路由表，同时检查路由器接口的IP地址。如果路由没有在路由表中出现，应该通过检查来确定是否已经输入适当的静态路由、路由或者动态路由。然后手动配置一些丢失的路由，或者修复一些动态路由选择过程的故障，包括RIP或者IGRP路由协议出现的故障。例如，对于IGRP默认路由选择信息仅在同一自主系统号(AS)的系统间交换数据，查看路由器配置的自主系统号的匹配情况。
二、路由器接口故障排除
1、串口故障排除。出现此类问题时，为了排除串口故障，一般是从显示接口串口命令开始，分析它的屏幕输出报告内容，查找问题所在。串口报告的开始提供了该接口状态和线路协议状态。接口和线路协议的可能组合有以下几种：①串口运行、线路协议运行，这是完全的工作条件。该串口和线路协议已经初始化，并正在交换协议的初始化信息。②串口运行、线路协议关闭，这个显示说明路由器与提供载波检测信号的设备连接，表明载波信号出现在本地和远程的串口之间，但没有正确交换连接端点的协议持续信息。③串口和线路协议都关闭，可能是电信部门的线路故障、电缆故障或者是故障故障。④串口管理性关闭和线路协议关闭，这种情况是在接口配置中输入了shutdown命令。通过输入no shutdown命令，打开管理性关闭。
接口和线路协议都运行的情况下，虽然串口仓库的基本通信建立起来了，但仍然可能由于信息包丢失和信息包错误时会出现许多潜在的故障问题。正常通信时接口输入或输出信息包不应该丢失，或者丢失的量非常小，而且不会增加。
2、以太网接口故障修复。以太网接口的典型故障问题是：带宽的过分利用；碰撞冲突次数；使用不兼容的类型。使用show interface ethernet命令可以查看该接口的吞吐量、冲突、信息包丢失、和类型的相关内容等。①查看接口的吞吐量可以检测网络的使用情况。如果是网络广播信息包的比例，网络性能开始下降。 光纤网转换到以太网接口的信息包可能会淹没以太网口。 互联网发生这种情况可以采用优化接口的措施，即在以太网接口上使用无ip路由缓存命令，取消快速转换，并调整瀑布并保持队列。②两个接口尝试同时传输信息包到以太网电缆上时，会发生冲突吗？。捕获要求冲突次数很少，不同的网络要求是不同的，一般情况发现冲突有3、5次就应该查找冲突的原因了。冲突？冲突产生拥塞，冲突？冲突的原因通常是由于敷设的电缆过长、过分利用、或者“聋”节点。③如果接口和线路协议报告运行状态，并且节点的物理连接都已解锁，但无法通信。引起问题的原因也可能是两个节点使用了不兼容的类型。解决问题的方法是重新配置使用相同的类型。
3、异步通信口故障修复。异步通信口故障一般的外部因素是：拨号队列性能低劣；电话网交换机的连接质量问题；队列的设置。检查队列队列使用的情况序列：连接到远程PC机端口的问题不多，因为每次生成新的拨号时通常都初始化序列，利用大多数通信程序在拨号命令之前发送适当的设置字符串；连接路由器端口的问题预设，这个重置通常来自等待远程重置的连接，连接之前，并不接收设置字符串。如果重置了它的设置，应采用一种方法来初始化远程重置。简单的方法是可以通过使用前面面板配置的队列，另一种方法可以接收队列的异步接口，建立反向telnet，发送设置命令配置队列。show interface async命令、show line命令是诊断队列通信口故障使用最多的工具。 show interface async命令输出报告中，接口状态报告关闭的唯一情况是接口没有设置封装类型。线路协议状态显示与串口协议显示相同。show line显示接收接口和传输速度命令设置以及EIA状态显示。 line命令可以认为是接口命令(show interface async)的扩展。show line命令输出的EIA信号及网络状态：noCTS noDSR DTR RTS：异步未与异步接口连接。CTS noDSR DTR RTS：异步与异步接口连接正常，但未连接远程奥迪。CTS DSR DTR RTS：远程奥迪拨号进入并建立连接。
确定异步通信口故障速度一般可用以下步骤：检查电缆线路质量；检查读取的参数设置；检查读取的连接；检查rxspeed和txspeed是否与读取的配置匹配；show interface async命令和show line命令查看端口的通信状况；从show line命令的报告检查EIA状态显示；检查接口封装；检查包丢失及缺陷情况信息。