尤其是在如今的大網絡時代，負面新聞壹旦傳播出去，企業就需要做好準備，利用所有可用的平臺快速有效地應對任何公關危機。所以，如果妳不想在最糟糕的公關名單上榜上有名，或者面臨失去業務的風險（雖然它本可避免），迅推客認為任何公司都應該堅持踐行公關危機管理的十二條黃金法則：
1、承擔責任
首先，不要試圖掩蓋公關危機，這只會加劇損害。相反，我們應該通過承擔責任來控制局面，立即做出反應並給出反饋。
我們應該承認人們的關切和問題，並以正確的談話作出回應。撰寫新聞稿並在社交媒體上發布，以控制情況並顯示信息。
2、積極主動、透明、負責任
在當今社交媒體的實時世界和隨處可見的評論界，聲譽管理比以往任何時候都更重要，可能瞬間丟失。
任何危機溝通的原則都是積極、透明和負責任的。實施過程似乎是這樣壹個過程：承認事件，承擔責任，並道歉。
3、準備好迎接社交媒體的影響
公司所做的最糟糕的事情是忽視社交媒體上可能引發的風暴。小公司可能更不重視這壹點，尤其是那些在社交媒體上不活躍的公司。
不能因為壹家公司不經常在社交媒體上進行營銷，這意味著他們的客戶在公司遇到問題時不會在社交媒體上搜索感官內容，所以妳必須有壹個管理社交媒體的計劃。
4、記得說“人話”
如果妳說“我會註意這件事”，那就不會讓任何人感覺更好了。只有說妳對發生的事情感到非常抱歉，並試圖讓事情變得更好，人們才能感受到妳的真誠。
然後，立即分享妳將如何實施這項政策，以避免事情再次發生。在人們對品牌失去信心之前，妳必須迅速行動。
5、先道歉，後行動
真誠的道歉是推進事情的關鍵。否則，它只會讓憤怒繼續燃燒，並推遲妳改變事情的方向。
公開道歉後，公司必須呼籲采取行動，做壹些實質性的事情來證明他們正在努力改變前進的道路。
6、監控、計劃和溝通
讓妳的社交團隊保持高度警惕，並始終在前線進行監控。
壹旦他們註意到負面或活動增加的高峰，他們就會使用完善的危機計劃，並積極回應準備好的材料。
永遠不要讓執行人員犯錯誤，讓事情變得更糟，但要鼓勵他們立即用事先確定的內容進行道歉。
7、先了解情況
向主要事件相關者了解所有相關細節。當妳被要求評估時，不要回復“無告”。即使妳還在評估目前的情況，妳也只需要說出來。如果妳在這個問題上沒有發言權，人們會立即想象犯罪或做出自己的假設。
另外，要認識到什麽時候需要改進操作，並對如何解決這種情況保持透明。
8、先聽聽妳的公關團隊(迅推客傳媒)怎麽說
特別是當公司的品牌和聲譽受到威脅時，妳很容易被動。
在妳與妳的公關團隊商量對策，如果妳有壹個優秀的團隊（迅推客），他們會寫出可以立即使用的回應聲明
9、發展強大的組織品牌文化
防止危機。責怪壹線員工總是有問題很容易，但他們不應該對糟糕的品牌文化負責。壹個對客戶不好的組織品牌文化也可能對員工不好。
深入了解組織文化和服務交付，妳會發現品牌體驗的下限總是開始在頂端。
10、讓妳的粉絲平靜下來
當妳知道要激怒妳的粉絲時，危機管理的第壹條規則就是讓他們冷靜下來，不要在火上澆油。
退壹步，把自己放在消費者的情況下，問：“如果這件事發生在我身上，我會怎麽想？”同理心是處理危機時最好的公關建議，它確保我們做正確的事情，並且在正確的節奏上。
11、避免膝跳反應
公司、品牌代表或有影響力的人不可避免地會提供壹點情緒化的瘋狂反應。當妳監測到危機時，對社會保持沈默並不是壹件壞事。凍結並告訴所有的外部交流，直到妳評估正在發生的事情。
確保危機發生後的第壹次外部溝通是壹種深思熟慮的反應，以確保與消費者產生***鳴。
12、做好充分的準備
沒有人想成為醜聞的中心，但如果妳還沒有準備好如何處理它，事情就會變得越來越糟。預測潛在的危機場景，並建立處理它們的內部計劃。
在危機來臨之前，請列出名單需要通知誰、妳的危機處理方案和妳的發言人的名單。
最後，公***關系就像是懸在創業公司頭上的達摩克裏斯之劍，對於創業公司來說，必須時刻註意才能有備無患！危機公關處理不好，很可能會使危機公關成為公關危機，造成更大的不利影響。如果危機難以避免，如何巧妙地解決危機就顯得尤為重要。迅推客傳媒以多年危機處理的經驗，用最迅速,最權威,最專業的技術處理網絡危機。作為國內資深的網絡公關，努力為您提供快速、安全、準確、及時、全面、有效的網絡公關服務。迅推客擁有上萬家媒體資源，上萬個意見領袖/紅人/大V，是企業和個人的聲譽咨詢專家，幫您解決壹切聲譽方面的問題，因為專業,所以高效！