國際標準化組織對質量的定義是質量是滿足客戶需求的程度，詳細介紹如下：
壹、質量的概念與重要性：
質量是指產品或服務在滿足特定需求和期望時的特征和屬性。它是衡量產品或服務優劣的標準，直接關系到客戶的滿意度和信任度。高質量的產品或服務能夠提升客戶體驗，增強企業競爭力，並獲得更好的市場份額。
二、客戶需求的重要性：
滿足客戶需求是質量的核心，客戶需求包括無形需求，明確需求和隱含需求。了解和滿足客戶需求是設計制造和提供產品或服務的關鍵。只有通過理解客戶真正需要的產品或服務，才能實現高質量的交付，並建立長期合作關系。
三、質量管理體系的重要性：
為了確保產品或服務的質量制定了壹系列質量管理標準，質量管理體系是壹個全面的系統，包括組織結構職責流程和資源等方面的規劃和管理，旨在滿足客戶需求並持續改進。通過質量管理體系，組織能夠建立適當的控制和監測機制並充分利用資源以實現客戶滿意度和業績目標。
四、質量管理的基本原則：
質量管理體系基於八個質量管理原則包括客戶導向、領導力、全員參與、過程方法、持續改進、事實數據驅動決策、供應商關系管理和社會責任。這些原則提供了規劃運行和改進質量管理體系的指導，客戶導向是最重要的原則，強調了滿足客戶需求的重要性。
五、質量管理的關鍵要素：
質量管理需要關註多個要素，其中包括質量策略和目標的設定、質量規劃和設計、過程控制和監測、產品驗證和驗證、持續改進和糾正措施等。通過這些要素的有效管理，組織可以確保產品或服務達到可接受的質量水平，並不斷提高以滿足客戶日益變化的需求。