CRM即客戶關系管理（Customer Relationship Management），企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
北京現代CRM網站即是北京現代客戶關系管理系統，是北京現代銷售人員維護的管理系統網站，此系統中保存著北京現代購車用戶的信息資料，銷售人員要定期維護和服務，以拉近維護與客戶之間的關系，這個系統稱之為CRM管理員系統，只有北京現代的銷售管理人員才能登陸。