醫院投訴電12320屬於衛生行業政府公益熱線。
是衛生系統與社會和公眾溝通的壹條通道，是社會公眾舉報投訴公***衛生相關問題的壹個平臺，是向公眾傳播衛生政策信息和健康防病知識的壹個窗口，是衛生部門貫徹落實以人為本的執政理念，實行政務信息公開，進壹步密切政府與人民群眾聯系，改進工作作風的壹項重要舉措，最終是為了提高人民群眾的健康水平，更好地為人民的健康服務。根據林律師處理各醫療糾紛經驗，該熱線能夠解決糾紛的功能非常有限，但是打這個熱線後會啟動壹個投訴程序，醫院需要對投訴問題進行答復，平臺需要對妳的投訴進行初步調查與反饋，這個程序可能就是起到了壹個警告作用。
法律依據
《醫療機構管理條例實施細則》第六十六條 各級衛生計生行政部門負責所轄區域內醫療機構的監督管理工作。第六十七條 在監督管理工作中，要充分發揮醫院管理學會和衛生工作者協會等學術性和行業性社會團體的作用。第六十八條 縣級以上衛生計生行政部門設立醫療機構監督管理辦公室。各級醫療機構監督管理辦公室在同級衛生計生行政部門的領導下開展工作。第六十九條 各級醫療機構監督管理辦公室的職責：
（壹）擬訂醫療機構監督管理工作計劃；
（二）辦理醫療機構監督員的審查、發證、換證；
（三）負責醫療機構登記、校驗和有關監督管理工作的統計，並向同級衛生計生行政部門報告；
（四）負責接待、辦理群眾對醫療機構的投訴；
（五）完成衛生計生行政部門交給的其他監督管理工作。
目前，我們國家的醫患關系是非常的緊張的，所以很多人想要投訴舉報醫院，但是卻求助無門，通常情況下可以撥打相關的衛生熱線來維護自身的權益，也可以直接到當地的市場監督管理局進行投訴舉報。