投訴信的格式和範文如下：
格式：
題頭應寫：起訴狀，訴狀或投訴書。在題頭下面應寫明自己所投訴的問題性質和種類。如：“假冒名牌”，“摻假是假”等。接著寫明投訴的內容，反映的問題。這部分要實事求是，壹目了然，不能含糊不清，不要因為氣憤或懷有不正當目的，隨便誇大事實或縮小事實。
最後寫明投訴者的意見，這部分內容要合情合理，不可無理取鬧，刁難別人；引用有關規定要準確，不要斷章取義，同時要提出準確的證據，投訴書還要寫明：a投訴人的姓名，性別，單位，民族，職業，住址；b被投訴人的姓名，單位；c證據材料，證人姓名，投訴時間。
範文：
旅遊投訴信
事件起因：10月30上午八點大大小小2人抵達海口，入住濱海大道凱風酒店1118號房間。壹本地朋友帶來壹張旅遊宣傳單張，並幫我們聯系了宣傳單張上的業務人員。10：30左右我們與安X在凱風酒店1118號房簽定了壹份旅遊協議，並交款400元/2人。
報名參加海口三亞三天兩晚的純玩旅行團。簽定協議時，業務人員不願寫明詳細行程，以防萬壹，大大小小還是請其簡明扼要的寫壹下。因對朋友的信任及前面的行程結束後我們還想在海口多玩幾天，仍需參團，所以當時沒有索取發票。
誰知，旅行途中發生了極不愉快的事情，致使我們必須向貴部門投訴：導遊素質低下、態度惡劣。無導遊證。講解稀少，不主動。帶“親屬”同行。無端增加收費。拋開遊客，提前下車。
附件：
旅遊參團協議書、宣傳單張-正面、宣傳單張反面、本次旅行團各團員的聯系電話、各工廠參觀證及導遊加收旅遊基金收條。