接待方案

　為了確保事情或工作科學有序進行，時常需要預先開展方案準備工作，壹份好的方案壹定會註重受眾的參與性及互動性。那麽我們該怎麽去寫方案呢？以下是我為大家整理的接待方案7篇，僅供參考，大家壹起來看看吧。

接待方案篇1

　 壹．會前

　1．與會議主辦方洽談，了解會議要求及所需服務項目。

　2．提供會議所需要的航班、車票、住宿酒店、會議場所、交通等信息，並制定完備的會議預案書給會議方。

　3．派專人協助客戶實地考察會議舉辦地的吃、住、會議場地、遊、娛樂等相關方面的情況。

　4．確定方案，簽訂合同，預付定金。

　 二．會中

　1．會議接待：專人負責機場，車站的禮儀、接站、公關等服務。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。

　2．會前準備：準備好會議所需要的會議資料，會議用品，會議演講稿等會議相關物品。

　3．會議場所：專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。

　4．會議住宿：房間樓層及房間號確認，詢問是否有特殊要求。

　5．會議餐飲：用餐時間、用餐標準及特殊客人（回民）的確認。

　6．會議旅遊：旅遊線路行程、用車、導遊是否增加景點等確認。

　7．會議娛樂：娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。

　8．會議服務：會議代表合影留念、為代表提供文秘服務及相關服務。

　 三．會後

　1、結帳：提供會議過程中的詳細費用發生明細及說明，專人與客戶進行核對並結帳。

　2、資料：會議後的資料收集，根據客戶要求制作會議通訊錄或花名冊。

　3、合影：會議期間參會人員集體合影，會議結束前沖印出來分發給每位與會人員以做留念。

接待方案篇2

　壹、親昵型顧客及其接待方法

　親昵型顧客多為與店方關系較為緊密的顧客，也就是我們所說的熟顧客，很多開在居民區附近的社區商店的這群人比較多。壹些商店開業壹段時間，建立起壹定信譽後，會有很多熟客。與熟客建立良好關系非常必要，但亦應註意對熟容和新客的應對辦法，不能顧此失彼。

　例壹：

　某商店內，店員隔著櫃臺正招呼壹名挑選某商品的婦女。這時，門前壹輛高級轎車戛然而止，壹位衣著華麗的婦女緩緩跨出。店員見狀立刻滿臉堆笑，迎上前去：“啊，陳太太，歡迎，歡迎，裏面請。”其他店員亦應聲附和：“歡迎光臨”、“陳太太幾天未來，依舊神采奕奕”。恭維之聲不絕於耳，面對剛才那位婦女則態度冷淡：“總之，這種某的質量已經夠好的了！”婦女再問：“是嗎？我再考慮考慮。”店員冷冷答道：“好，慢走，下次再來”。可見，陳太太是熟客，挑選某商品的婦女是新客。然而，店員對二者的態度卻這般懸殊，既影響顧客的自尊心，亦影響本店的聲譽。

　例二：

　某商店專營小禮品的專櫃前，壹位女店員正與壹名看似熟客的女青年聊得起勁。仔細壹聽，其內容不外乎電影明星及各種小道消息。顧客與店員如此之“熟”，也往往令人有過分的感覺。

　顧客與店員之司適當的交流非常重要，能增進感情，樹立本店熱情服務的美名，而以上兩例卻有過而猶不及，只能適得其反。親密之中，也要保持禮儀。過分親近會招致顧客反感，店員與顧客閑話家常時，態度及措詞都要有分寸，不可忘記自己正在執行銷售工作而入“忘我之境”。

　顧客自動聊起個人問題，應委婉避開，劃清彼此間關系，才不會讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。熟客與新客都是客人，都是上帝，他們有權利獲得平等的待遇。二者壹起上門時，何不先壹同招呼，等顧客散開後，再個別照顧也不遲。

　從以上兩例，可總結出壹些應對熟客的辦法：

　例壹中，店方工於心計，認為坐轎車來的太太消費額壹定遠比買某小商品的新顧客高，或許有些道理，但錯在態度過於明顯，讓其他顧客壹眼看出其間的差異，自然心中不快。因此，遇到店內有兩個以上顧客時，店員要始終堅持平等應對的原則，即使其他顧客先出聲招呼，也應先跟眼前顧客致歉，事情辦定後立刻回到原顧客的地方，絕對遵守公平對待原則。

　例二中，則應註意與顧客保持適當距離，避免閑扯不相幹的話題，“距離能產生美”絕對是壹條永恒的真理。

接待方案篇3

　為了認真做好20xx級新生接待工作，按照“熱情、周到、安全、高效”的工作原則，結合我校的實際情況，制定了以下方案。

　 壹、時間安排

　1. 各學院及有關部門從9月20日下午16：00開始接待新生，正式報到手續辦理時間為9月21日8:00至22：00;

　2. xx科技學院新生報到時間為9月11日;

　3. xx科技學院新生報到時間為9月22日。

　 二、報到地點

　1. xx校區：體育館(部門)、成功廣場(學院)。

　2. xx校區：圖書館(部門)、行政廣場(系)。

　 三、前期準備工作

　1. 營造迎新宣傳氛圍，包括“3問”噴繪和宣傳橫幅的制作(宣傳部)。

　2. 迎新宣傳櫥窗、網頁等內容的及時更新(宣傳部、各部門、各學院)。

　3. 校園周邊交通管制協調、停車場地的安排及校內車輛停放調度、宿舍區車輛通道的開放、外來車輛的停放、新生接待秩序維護、治安巡邏、校區各開放門口的監管及秩序整治等(保衛處)。

　4. 交通示意圖的制作、沿路指示牌、與交警的協調溝通(保衛處)。

　5. 校園營銷的管理及監控(學生處、保衛處)。

　6. xx校區及xx校區迎新場地布置(含體育館及圖書館內各部門辦理報到手續場地的布置)，校門迎新照明燈具安裝等準備(後勤服務處、學生處、xx學院)。

　7. 新生入學指南專題網頁(招生就業指導處)。

　8. 制定xx學院20xx級新生接待工作方案、新生報到手續辦理場地位置安排、新生報到註冊流程圖(學生處)。

　9. 新生報到材料：新生花名冊、新生報到手續單、校園平面圖、新生接待工作證、緩交學費申請表等材料的印制(學生處、招就處、xx技術學院)。

　10. 落實迎新接待人員、老生教育與誌願者組織安排(有關部門、各學院)。

　11. 新生生源狀況及基本信息的熟悉、分析(招生就業指導處、各學院)。

　12. 新生各項接待準備工作檢查(校領導、辦公室、學生處、宣傳部、後勤服務處、保衛處、xx技術學院)。

　 四、報到接待工作

　1. 新生接待(各學院、校團委、學生會)。

　2. 新生家長座談交流活動(各學院)。

　3. 新生報到統計等工作(各學院、招就處)。

　4. 設置“綠色通道”，辦理家庭經濟困難學生入學手續(各學院)。

　5. 收費、校園卡制作、戶口遷移、身份證辦理等(計劃財務處、保衛處)。

　6. 校園廣播宣傳、迎新錄像攝制、新聞宣傳報道(宣傳部)。

　7. 迎新現場臨時醫療服務點(後勤服務處)。

　 五、始業教育

　1. 制定新生始業教育工作方案(學工部、各學院)。

　2.《學生管理規章制度匯編》、新生自律承諾等始業教育材料(學工部、學生處、xx學院)。

　3. 新生安全法制教育、《學生安全知識手冊》材料(保衛處)。

　4. 圖書館入館教育(圖書館)。

　5. 學校成立55周年成就展(宣傳部)。

　6. 新生體檢工作(後勤服務處)。

　7. 學生軍訓準備工作(體軍部)。

　8. 始業教育教室、新生晚自習專用教室安排(教務處、各學院)。

　9. 開學典禮的組織(學生處牽頭，方案另行制定)。

　 六、後勤保障工作

　1. 校園美化、凈化工作(後勤服務處)。

　2. 新生入學宿舍安排、床上用品準備、餐飲延時準備(學生處、後勤服務處、各學院)。

　3. 新生家長住宿、少數民族學生飲食問題、新生行李等運輸工具準備(後勤服務處、各學院等)。

　4. 學生繳費情況了解、相關票據打印、校園壹卡通制作(計劃財務處)。

　5. 校園衛生大掃除、環境衛生檢查整治(含宿舍)(後勤服務處、學生處)。

　6. 迎新車輛調度及使用(團委、後勤服務處)。

　7. xx校區體育館及定海校區圖書館網線布置(公***實驗與網絡中心)。

　8. 新生教材發放等教學準備工作(教務處)。

　 七、其他

　1. 新生班主任及新任輔導員培訓(學生處)。

　2. 天氣因素、安全問題等應急方案準備(辦公室、學生處、保衛處、後勤服務處等)。

　3. 因迎新工作需要，9月21日學校校車正常開通。

　4. xx學院、xx學院迎新工作方案可參照本方案執行。

　5. xx學院的迎新工作與學校同步進行，具體迎新方案自行制定。

　6. 研究生的迎新工作由研究生處自行安排。

接待方案篇4

　壹、總則

　1、目的

　商務接待室公司行政事務和公關活動的重要組成部分，為使公司商務接待工作規範有序，塑造統壹的對外形象，合理控制接待費用，特制定本方案。

　2、適用範圍

　本方案適用於公司所有的商務接待活動，包括公司及所屬各部門，以及各子、分公司經營管理活動所必須的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排工作。

　3、接待責任單位

　公司的壹般商務接待活動由行政部負責實施，各相關部門配合。遇到重大接待工作和活動，可由總經理或行政總監協調若幹部門***同做好此項工作，有關部門要積極主動配合。行政部應以本方案為模板，結合公司的接待制度，制定每壹項具體的接待方案並組織實施。

　二、接待準備工作

　（壹）了解接待對象的情況

　接待對象情況表

　（二）制訂接待計劃

　壹個完善的接待計劃應包括接待規格、日程安排、費用預算等內容。負責接待人員做好計劃後應根據接待規模的大小報相應領導審批後實施。

　1、接待規格

　接待規格是指接待工作的具體標準，其基本內容包括接待規模的大小，主要陪同人員職務高低以及接待費用的多少等，壹般分為高格接待、對等接待和低格接待三種形式。

　2、活動日程活動日程，即根據接待對象的來訪目的、日程安排等確定其在來訪期間的各項活動的時間安排，接待人員要周密部署，安排好下列四項內容。

　（1）接待的日期和具體的時間。

　（2）具體的接待活動內容及每壹項活動的具體時間安排，如確定主持人、介紹重要客人、組織領導或重要客人致辭、安排合影和重要客人留言題字等。

　（3）確定各項接待、活動的場地。如接待室、休息室、住宿地點、會議場所和宴會地點等，還要備好各場地所需的音響、照明設備、錄像機和花籃等。

　（4）接待人員的各項工作安排。壹般陪同、接送、剪彩、留言和題字等活動都要預先安排

　專人負責。其中陪同人員包括主要陪同領導、相關的職能部門領導和有關的技術人員和其他人員，公關人員應根據來賓的情況事先擬定各個項目陪同人員及工作人員名單，報領導審批、申請費用等。

　3、費用預算

　接待人員應以接待計劃為基礎，提前做好接待費用預算。壹般費用預算包括招待費、食宿費、交通費、材料費和紀念品等。接待人員最好估算出大體數額，以便領導審批、申領費用等。

　4、其他事項計劃安排

　在接待計劃中，還應體現如下表所示四項工作安排，接待人員應仔細斟酌來賓情況，作出合理的計劃安排。

　其他事項工作安排表

　三、接待具體實施

　（壹）制定接待計劃

　（二）迎接安排

　（三）看望、商議日程

　（四）接待中商務接待方案的具體事項要求

　1、接待規格及陪同人員要求

　2、接待地點的選擇

　3、會場安排

　4、用餐標準及審批權限

　5、住宿標準及審批權限

　6、交通及車輛安排

　7、參觀旅遊安排

　8、宴請

　9、迎送安排

　四、接待工作總結

　每次完成較大規模的接待活動後，主要負責接待的人員應進行壹次小結，以便總結經驗、改進後續工作。

接待方案篇5

　時間:20xx年4月27日下午3:30前

　參與接待工作人員:中層副職以上校級領導

　要求:1.全體教師穿好校服，戴好校徽;

　2.準時在規定地點迎候，註意禮節、熱情。

　3.事先熟悉學校網站“校史鉤沈”中的相關學校知識，以便回答或解釋。

　參觀路線:建功中學、稽山中學參觀後到我校。我校路線為:

　學校正門——元培廣場——校史室——宗羲樓大廳——大會議室(看專題片)——建功樓——名人苑——學術報告廳——參觀校園各處——正門上車離校

　分工及安排:

　 壹、周五傍晚放學前必須落實好的工作

　1.衛生:全校進行壹次徹底的大掃除，及時檢查，及時整改。做到窗明幾凈，桌椅排放整齊，全部專用教室重點檢查，專用教室和辦公室窗簾全部拉開。壹樓各室包括辦公室衛生尤其重要。(負責:施渭妃、何建強)

　註:學術報告廳的凳子、消防箱玻璃、辦公室去向牌的檢查及修理。(負責:張國祥)

　2.音響:大會議室音響效果測試，準備好學校電視專題片。(負責:王天育)

　3.資料:大會議室每個座位上放好壹份新制作的學校介紹和名校的品牌的折冊和壹份小瓶的礦泉水。(負責:沈愛娟)

　4.環境布置:

　橫幅:熱烈歡迎參加全國現代學校文化建設與學校創新發展論壇的代表(負責:金書記)

　大廳圖書:各樓層圖書櫃全部擺放好新圖書。(負責:劉蕾)

　書畫展示廳:檢查整理好書畫作品，以前展示過的石頭上的作品也壹起擺放好，落實好場地衛生。(負責:商利英、陳駿)

　註:乒乓球臺擦幹凈擺放好，球網也安裝好。(負責:張國祥)

　 二、周日迎接地點及人員

　1.校門口:方校長、金書記;

　2.宗羲樓:大廳:安彩娣;東樓梯:任煒瑾

　3.建功樓:中間通道:施渭妃馬林英

　4.文瀾樓:東樓梯:商利英;

　5.名人苑碑前:安彩娣潘逸芳

　6.洪綬樓:壹樓:沈愛娟

　7.播放專題片:王天育

　8.全程攝影:陶榮華

　9.兩學生彈鋼琴:安彩娣

接待方案篇6

　為了做好第二屆中國餐飲業博覽會會務接待工作，組委會辦公室委托西安市成立餐博會會務接待組，並制定了第二屆中國餐飲業博覽會接待工作實施方案，具體如下：

　 壹、接待時間

　2XX年1月17日至21日午前。

　1月17日全天報到。

　 二、住宿安排

　組委會負責接待由各省、自治區、直轄市和計劃單列市統壹組團參會的'代表。請各省、自治區、直轄市和計劃單列市組團單位在8月25日前將參會人數、入住賓館等級及要求報會務接待組（餐博會代表團擬入住賓館回執表附後），並將定金（5元/人）於8月31日前匯入餐博會會務組賬戶。

　 三、用餐安排

　1月17日至2日的用餐由會務接待組統壹安排。用餐安排在入住賓館，形式為自助餐或地方風味餐飲，代表憑餐券在規定時間用餐。有特殊用餐要求的代表，請各地代表團聯絡員及時與住店會務接待小組聯系。

　 四、交通安排

　1月17日會議報到當天，接待組在西安鹹陽國際機場、西安火車站設接待點，各省、自治區、直轄市和計劃單列市組團的代表請提前以傳真形式將航班、車次及抵達西安的時間報接待組。

　餐博會期間，代表參加活動的市內區間交通用車由接待組統壹安排。

　1月21日會務接待組為代表安排送站，需提前離西安的代表請及時與住店會務接待小組聯系。會後需自行參觀考察的代表，會務接待小組可代為聯系酒店和旅行社，費用自理。

　 五、收費標準

　（壹）會務費：每位代表會務費6元，會務費包括餐博會資料費、區間交通費、參觀交流場館門票、仿唐入城式和盛唐迎賓宴暨餐廚文藝表演費、大唐芙蓉園門票、閉幕式晚宴費、紀念品等。團體報名超過5人的以及要求參加部分活動的代表可與會務接待組具體協商。

　（二）食宿費：根據所住的不同賓館設A類：15元/人，B類：12元/人兩個等級標準。對於住宿、用餐有其他要求的代表團，也請在8月25日前與接待組聯系。

　（三）減免事項：各省、自治區、直轄市和計劃單位列市代表團團長免收食宿費、會務費；各地組團參會人數超過2人的，免收聯絡員（1名）的食宿費和會務費。

　 六、其他

　因代表離西安返程日期相對集中，接受統壹安排食宿的代表需預定返程機（車）票的，請提前與會務接待組或入住賓館會務接待小組聯系。

　 七、聯系辦法

　XXXX

接待方案篇7

　1、心理準備

　(1)“誠懇”的心，要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。

　(2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主動協助的精神，不能認為不是自己的客人就不予理睬。

　(3)具備壹定的禮儀知識。特別註意在接待、洽談、宴請等方面的相關禮儀。

　2、物質準備：物質準備包括環境準備和辦公用品準備，主要由總經辦負責。

　(1)環境準備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無異味的接待環境。包括前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯等處。

　(2)辦公用品準備。例如：前廳，為客人準備簡潔、色彩和諧的座椅。會客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關活動的照片，桌上放壹些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準備齊全。

　3、業務知識和能力的準備，即企業的發展歷史、產品特點、規格、種類、各部門設置及領導職工的情況;還要準備壹些較完備的資料，如當地賓館、名勝古跡、遊覽路線、娛樂場所的名稱、地點、聯系方式，本市的政治、經濟、文化等情況。主要由行政部、市場營銷部負責。

　4、了解來賓的基本情況，包括來賓的人數、姓名、性別、年齡、職務、民族及其宗教信仰等，以確定接待規格和制定接待計劃。主要由人事部、計劃部、財務部負責。

　快速了解外賓的基本情況後，還需要根據實際情況做好以下三項主要準備工作：確定接待規格、擬定日程安排、提供經費列支。包括到機場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數量、專項陪同人員、全程陪同人員;宴請的規格、地點;住宿的賓館等級、房間標準等等。涉及到的具體內容有：(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點、標準、房間數量;(4)宴請時間、標準、人數;(5)會見、會談時間、地點、參與人員。

　為了讓所有有關人員都準確地知道自己在此次接待活動中的任務，提前安排好自時間，保證接待工作順利進行，制定壹份表格，內容如下，印發各有關人員：

　1.人員安排表：包括時間、地點、事項、主要人員、陪同人員。

　2.日程安排：包括日期、時間、活動內容、地點、陪同人員等內容，壹般以表格的列出。

　3.接待經費列支：包括　(1)工作經費：租借會議室、打印資料等費用;　(2)住宿費;(3)餐飲費;(4)勞務費：講課、演講、加班等費用;(5)交通費;(6)參觀、遊覽、娛樂費用;(7)紀念品費;(8)宣傳、公關費用;(9)其他費用。

　附：公司壹般部門

　總經辦、行政部、人事部、計劃部、財務部、市場營銷部(市場部、物流部、銷售部、營銷部、采購部、生產部……)……

　總經理辦公室：負責全公司協調，包括制度、接待、會議等，屬於公司中心決策;

　財務部：財務經理，出納員，記帳員等負責費用收支、預決算、工商稅務等;

　銷售部(營銷部)：市場營銷、客戶服務等

　人力資源部：公司人事、培訓、勞資、考勤、保險、職稱等;

　行政部：如果是生產型的公司部門相對比較多點，比如企管部，技術研發部，生產部，後勤部，基建設備部，采購部等等經理，財務部，銷售部都是基本部門壹般都是要有的，其他的部門看公司的性質及情況而定。

　另附：