為了方便市民撥打“熱線”，公交為“熱線”開設了15條中繼線，也就是說可以滿足15個人同時撥打“熱線”，只有出現16個人同時撥打“96166”時，第16位撥打者才會聽到占線的忙音。但是這種概率是很低的，所以在通常情況下，市民撥打“熱線”會十分暢通，“熱線”實行24小時服務，可供您在任意時間段內撥打。
這裏想跟您說明的是，目前“熱線”人工臺白天有5名接線員值班，夜間有2名接線員值班，如果趕上業務繁忙時，轉入人工臺後，話筒裏會傳出“對不起，請稍候”的提示語。遇到這種情況，請您不要掛機，只需稍微等待壹會兒，待哪個接線員辦完接線業務後，便馬上與您的話機接通，您有什麽需求就可以向接線員說了。