海爾星級服務在不斷的升級與創新，海爾的三次服務升級與創新都走在同行業的前列：由原來的規範化服務（被動服務），到親情化服務（主動服務），再到高增值服務（感動服務），海爾始終作為服務模式的開創者立於潮頭。
在服務質量提升上，海爾提出了“隨叫隨到、壹次就好、創造感動、信息增值”的服務質量新標準。服務也是營銷，只有通過持續性推出親情化的、能夠滿足用戶潛在需求的服務新舉措，才能拉開與競爭對手的距離，創造用戶感動，實現與用戶的零距離。（3）親和不間斷服務的呼叫中心 海爾電腦服務在全國使用統壹客戶服務專線4006999999，支持7*24小時手機、電話、小靈通撥打。海爾400的咨詢員不簡單要做好在線的咨詢解答，她們更多是作為用戶代表，壹票到底追溯用戶問題得以徹底解決。 （4）先進的服務管理系統
海爾電腦通過多項加嚴的服務指標，跟蹤和分析服務進程，及時發現異常服務，確保承諾兌現。
海爾在啟動全球化品牌戰略的同時，創造性地提出以“人單合壹”模式作為企業制勝的法寶，即通過高質量高層次的服務來創造定單。