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延保的分類

根據延保產品的提供商分,可分為原廠延保、第三方延保兩種類別。

原廠延保

即為產品制造商提供的在三包外的收費保修,其維修質量和品質有很高的保證。 就電器類消費品,國內市場上提供原廠延保的廠商包括:海爾、同方、方正、聯想、DELL、海信等。

嚴格的講,延保是延長保修的簡稱,因此其突出特點是“延長”,所以有很強的延續性要求,而此延續性應該是針對原廠的出廠基礎保修提出的,換言之,只有最終由原廠提供的保修期延長才能稱之為“延保”。延保服務中應該必須包含對於被保產品的備品備件、維修服務、咨詢服務以及其它相關技術服務等。在被保產品沒有發生維修的情況下,雖然沒有實施維修服務,但這些相關維修服務工作已經著手準備,而備品備件等準備工作已經展開實施,咨詢、維修服務會在被保產品發生故障後才會實施。

第三方延保

第三方延保就是指延保產品大多是由零售商或專業第三方延保產品制造商提供,即非產品制造商提供銷售的延長保修服務,第三方保修產品在維修發生時,有可能將需要維修的產品交給原廠維修,也可能是找其它維修渠道進行維修。國內市場上提供第三方延保產品的商家有大中、國美、蘇寧、宏圖三胞、京東商城等。

第三方延保產品大多都是在賣場銷售。第三方延保其服務內容中如果沒有包含原廠備件和原廠維修服務和其它原廠相關服務的,其工作流程卻不壹樣。第三方延保服務只有在被保產品發生了問題,需要維修時,首先尋找具有維修能力可以實施維修的維修資源,然後由維修實施單位去市場上采購其它的備品備件,最後才可以實施維修服務。如果維修資源不是原廠,或原廠在保障自己保修業務外無富余庫存,那麽自然無法維修,只能由延保提供商尋找同類可替代產品賠付給消費者。因此,對於最終由非原廠實施的第三方延保應被稱之為“第三方擴展免費維修服務期保險”,即屬於保險性質,也屬於延保。

中國延保救援集團旗下機構提供的廣義延保服務包括延保、擔保等多種專業服務。在產品和服務的延保領域積極參與構建覆蓋全程的服務體系。

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