以客户为中心的服务理念所是顾客至上是商业企业的经营理念，把为顾客服务摆在顶层的思想，把顾客当成上帝即树立以消费者为中心的观念，想顾客之
不能拒绝顾客的要求 对于顾客提出的任何合理、合理的要求，服务人员都应想方设法、尽最大努力去满足 。在确实无法满足顾客的要求之前，绝对不能简单地对顾客说“不”字。
顾客的事是大家的事：
在顾客与服务中 组织的接触中，顾客所遇到的任何不方便和不愉快都会影响顾客对服务质量的整体认知。
或者说，服务单位在为顾客提供服务时，任何一个考核阶段的 差错或疏忽都会导致前功尽弃。因此，只有每位员工都认识到顾客的事情是大家的事情，从而自觉地把顾客的事情当作最重要的事情来对待，对待顾客才可能提供满意的服务 的优质服务。