話術：說話的戰術與藝術，用最準確最精練的話來回答拒絕，達成銷售的壹種行銷方式。
1、我沒有錢？
我能夠理解妳的感覺，特別是有關錢的情況，我發現我們基本保養護理每天花不到壹包零品的價錢（10元/天，每年就3650元），女人不能為錢而活，要為美麗而活。錢是創造財富，更要創造價值，要不然，可是錢在銀行，人在天堂。
2、我沒有時間，很忙？
太好了！我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當然知道如何有效利用我們的時間，姐，現在如果不註重肌膚的保養，壹心做事業，將來在這方面可能會花更多時間。另外，不規律的生活，過度拼博會導致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時使用有效的產品，導致皮膚問題的嚴重後果。強女人也要有好的身體，好的面子。如果妳同意，我會合理幫妳安排時間。通過預約，讓您花最少的時間來呵護您的肌膚，好嗎？
3、我是使用"世界知名品牌"我才不信妳們？
太好了，妳使用的是國際流行的大品牌，我也聽說過這種產品，確實不錯，這是我特別要找妳的理由，因為壹種產品如果使用久後會出現飽和現象，就像我們經常吃東西壹樣，有時我們還要換個口味，調整飲食結構，可能會更科學，全面。山上的吃習慣了我們可以改吃海裏的，我們纖蔓綺麗品牌是目前最新科技的結晶是最先進的生化護膚品，您可以給自己壹個嘗試的機會，因為有壹句:適合自己才是最好的。
4 、我不會聽妳推銷產品？
姐，我不是在做銷售，我是向妳講授護膚美容知識，正確的護理方式。我希望通過溝通，交流，引導妳壹種好的生活方式。從這個意義上講，姐，我希望您把我當做您的私人美容顧問，而不是壹個普遍銷售人員。我的手機24小時開通，號碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫到您。
5、產品怎麽樣，我從來沒聽說過？
姐，您是壹個很嚴謹，理性的人，我說什麽也沒有用，您只有親自體驗以後才知道，事實勝於雄辯，誰說了都不算，皮膚自己說了才說了算。妳看這本時尚雜誌，我纖蔓綺麗品牌在世界有40多年歷史，發展勢頭迅猛，銷往全球80多個國際，有上億的消費者。培根曾經說過，存在就是合理。自已自信，自信的女人最美麗，我對我們纖蔓綺麗的產品超級自信，相信壹定能幫到您。
6、開張卡，但我每天抽不出時間護理？
我們不是讓您天天來，壹個月抽出四次就可以了，並且時間由您隨意安排。辦了卡以後您就有屬於您自己的美容師了，她唯壹的工作就是提醒您按時來做美容，定期給您的皮膚做護理以及講解護理皮膚的知識，到時候您不來她都要叫您來呢（口氣要堅定，不能用中性語言），再說時間是海綿裏的水只要擠就會有啊。您再忙也可以擠出壹點時間的啊，美麗需要時間呵護。
7、今天沒帶錢，以後再說吧？
帶不帶錢沒有關系，我只是告訴您今天是我們的優惠日，全國統壹的促銷活動，另外還贈送您美容卡。介紹產品只是我們的壹項工作，我只是給您壹點建議，反正過了這個村就沒有這個店了。您能繳定金嗎？妳有卡嗎？附近有銀行，我們也可去您家裏。今天才優惠，才能省錢，您能省XX錢（幫算帳），放在銀行能有這麽多的利息嗎？反正您壹定會做美容，就應該行動，我知道，這點錢對您這樣的人來說小意思的。
8、我家裏有別的產品，用完再說吧？
現在誰家裏沒有幾套產品啊，就象哪個女人沒有幾套衣服壹樣，再說家裏的產品什麽時候都可以用，我們的產品和您家裏的產品是不沖突的。美容院做完護理再用居家產品能產生協同增效的作用，起到1+1大於2的效果，就像打針與吃藥結合壹樣。姐，我還有個建議，不知道妳們家的產品開封了沒有，如果打開已經三個月，又沒放在冰箱裏保存，這樣裏面活性成分會流失，另外也會滋生細菌，姐，如果是那樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹喲。
9、我用過好多都沒有效果？
姐，您的產品只是隨意用了幾下，護理也不堅持做，這是不科學也不合理。吃藥治病也有個過程，不間斷，才能藥到病除。那樣治標不治本。這是壹個普遍規律和科學常識，是不以人意誌轉移。姐，您只有堅持才能出效果，堅持能才能出奇跡，如果沒有效果我們就不可能給您做售後服務了，您說呢？
10、我今天還有事，就做壹個免費的吧？
姐，做壹次看不出效果，現在只是最普通最基礎的護理，免費護理只是滋養壹下。您皮膚的基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾持續次治療。女人需要自己愛自己，自己給加碼，自己可不能給自己免費。另外，姐，只有繳錢，才能成為我們真正顧客，美容師才能盡心，她們也靠業績來生活，也挺難做的，您說是嗎？
11、我準備買衣服，沒打算買化妝品。
姐，衣服再漂亮，臟了，舊了，過時了就可以拋掉，而且什麽東西難看了都可以換，皮膚是壹生都不能更換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的啊！誰不願意皮膚緊致，有彈性，白裏透紅，青春永駐呢？臉和皮膚是我們的壹張名片，是青春活力的最好見證，是女人最大的資本。我們應該投資，讓自己價值最大化，這是最好的投資。
12、我要跟老公商量壹下
姐，做美容是女人的事，喝啤灑看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒神秘感男人人就沒有新鮮感，讓老公什麽了解透，就會產生視覺疲勞，審美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，給老公新形象，壹個驚喜，這樣的女人最有智慧。您說跟老公商量，也說明妳們夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也壹定會支持您的。
13、我是個下崗的女工： ，通過美容，化淡妝，告訴別人，雖然人下崗，心卻沒下崗，我們從容淡定，積極面對人生，能迅速找到新工作新崗位，煥發事業第二春！姐，人要活在壹種精神中！
14、妳說得太好了，不過我還要考慮壹下？
姐，看來您還認同我們為您護膚方案，考慮壹下也正常。但是考慮壹定有個結果，很多因為考慮過多，就讓機會白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是壹種正確的方式。這絕對是壹個機會，只限今天，您千萬別錯過了，有時我們女人消費還需要壹點點勇氣。但女人更相信感覺，找對感覺，才能找到自己的方向。您就放心把這張臉交給我們吧！您給我壹個信任，我會還給您壹個美麗。
15、美容都是騙人的，就是讓人掏錢？
不知道您有沒有做過美容，也不知道您對美容理解，美容是壹種美化修飾，美容是壹種生活品味。姐妳說為什麽要化妝，化妝是壹種社會禮儀，對同事朋友壹種尊敬。同樣，妳可能受報紙媒體的說法引導，但妳要知道這些新聞很喜歡誇大事實真相，甚至有的時候都會憑空捏造，無中生有。如北京紙包子事件，看新聞，要有自己觀點，不要被人左右，最簡單的事情，香港明星哪個不美容，很多都出書，美容大王的書全國最暢銷。姐，就像餓了要吃東西，汽車需要保養，皮膚也需要營養，吃東西。如果真是騙人，那不是中國第壹大騙，有幾千萬女性在做美容呀。
16、我年紀太大了，不用做了。
姐，妳這麽年輕，精力這麽好，以後見到別人千千萬萬別說妳老。不是有個廣告上講，六十歲的年齡，三十歲的心臟，只要心理年輕，人人永遠年輕。美容無國界，不分年紀，再說您壹輩子為兒女操心，以前沒有條件，現在正好補回來。我們為妳選擇的正是抗衰老產品和項目，讓您更年輕。
17、顧客要求打折怎麽辦？
我們是全國統壹價格，公司是全國壹盤棋來操作的，這是壹種商業規則。好產品永遠不打折，如果價格打折了，我們的服務也隨著打折，妳肯定也不接受，是嗎？專業就是硬道理，效果就是強保障。姐，就象看病不能打折是同樣道理。也有很多打折的，其結果呢，我不說您也知道。我們的品牌，產品本來就很高檔，在專業度知名度上都是無可挑剔，打折意味著不自信。
18、我在別的美容院做著呢，有其它卡？
姐，做美容是壹種享受，壹種放松，壹種追求，不像是吃個快餐，吃可以，還得講品味品質，妳說是嗎？再說做美容也需要升級換代，我們可以嘗試新項目，新產品。如果妳感覺其地它方不滿意理想，我希望您能給我們壹次機會，也許我們是適合您的美容院，體驗感受壹下，因為我們知道競爭才能讓我們進步，比較才能讓顧客實惠，所以姐，請您把我們缺點告訴我們，把我們的優點告訴別人。
19、美容師壹說到產品顧客沈墨不語，裝睡。
如：還有那裏不舒服啊，您累了，我幫按摩，敲背。
姐，說笑話吧，如果真是下崗的話更需要美容，因為外在美傳遞內在的精神 如：您嗜睡？這是壹種身體危機的訊號，面相有問題，人生可能不如意。
如：發問：職業？好人為師，如果是全職太太，問她怎麽找到個這麽好的老公。
20、專業線產品和日化線產品有什麽不同？
壹種藥物不能治療所有的疾病，日化的產品沒有針對性，就象廣告當中說的壹樣"老爸壹瓶我壹瓶，老婆壹瓶我壹瓶"，為了保證大多數人都能用，日化線的產品缺乏特殊的功效和護理效果。人的皮膚狀態千差萬別，同壹個人的皮膚在不同的時期和身體狀況時都會有所不同，專業線的產品更能"量體裁衣"，專業線護理真正適應每壹個人，個性化出效果最重要。
21、聽多了每個美容師都說自己產品好？
如果美容師說自己產品不好才怪呢？美容師都說自己產品是信心的體現。關鍵的問題是，美容師要知道怎麽好，對什麽人好，做項目好？光說好沒有用，就像醫生壹樣要知道藥理和病理，對於美容師來說，就要知道，產品成份，功效適應人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問題的成因，從這個意義上，好產品不等於好效果，產品好還要專業好才是最好。
22、我對任何產品都會過敏？
姐，妳是否有換膚經歷，在科學面前，人人都需要誠實嚴謹。我們的產品都通過臨床的過敏性與刺激性測試，不含任何香料，而且不會引起面皰、紅腫。香料是引起過敏反應最常見的成份，當然我也不能保證您絕不會對這些產品過敏，但有些人甚至對牛奶過敏，二是您可以在局部皮膚上先試用壹下，看看是否合適，如果發生任何反應就不要使用該產品。流程盡可能不刺激，三是我們有緊急的預備處理方案，如果遇到，讓風險最小（抱著僥幸心理）。
23、雖然卡做了壹半，我不滿意，要退？
姐，我們開卡的時候，並沒有退卡的承諾，卡也壹種合同，壹種契約。妳要保護妳的權益，如果顧客都來退卡，我們去向妳要生活費。我不知道您什麽不滿意，但我想，要退卡很難答應，如果我們員工有問題，我們該批評的批評，該教育的教育。如果妳有誠意，我們可以坐下來談，我們來改善我們的工作，盡可能讓妳滿意。但是我們不知道妳不滿意的程度，同樣我們的顧客提出壹些苛刻的條件，我們也沒有辦法滿足。
24、保養太麻煩？太費時間？
任何事物都有規律，我們不能違反，我們護理流程設計是按照皮膚的生理結構來進行了，在這方面，不能簡單了事，如果您想皮膚保養，說要知道美麗是靠時間堆砌，靠金錢打造，美是需要代價。女人做什麽都可以趕時間，就是不能為美麗趕時間，給自己壹顆平靜的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。
25、妳們美容師自己的皮膚都不好，還跟我做美容？
壹種回答：以前我們的皮膚沒有現在好。
二種回答：唉，我們命苦呀，工作量多大，從早到晚，搞得生物鐘紊，而且 幫您排毒把毒素都排到自己身上，為妳的美麗我們付出，只要妳們滿意我們也覺得值。不像您有身分有地位有錢，養尊處悠，我們真的私下很羨慕您。還有姐，妳用那麽好的產品，我們也用不上，我們怎麽跟妳比呢？
26、妳們產品不怎麽樣，好像就是假的，比別人的差等
姐：您壹看就是個什麽樣的人，
姐：您壹看就是個識貨的人
姐：您壹看就是個幽默風趣的人
姐，您壹看就是個有品味的人
姐，您壹看就是個懂美容的人
姐，您壹看就是個很善良有愛心的人……
27、雜誌卵巢保養騙人的，妳們還推銷？
姐，雜誌報紙上很多東西沒有固定的標準與答案，尚無科學定論。就像今天說用洗衣粉洗衣好，明天又說用肥皂洗衣好。原來說早上鍛煉好，現在又說下午鍛煉好壹樣，搞得我們都不知道聽誰好，報紙上有很多東西也自相矛盾。像肯德基，雅詩蘭黛原來說得那麽嚇人，現在還不是壹樣吃，壹樣抹？。姐，保健與治療是兩塊領域，梅艷芳，陳曉旭怎麽死的，好們不會做體檢嗎？很多病到晚期醫院才能檢查出來，沒病不等於沒事，壹般都會出事。另外精油是西方的中藥，我們中國的醫生也不了解精油的神奇性。其實，我們有很多效果好的案例，姐，有時候西方東西比國內要好，真的，就像這次奶粉事件，國外的都沒出問題。