高鐵退票收費事項：
1、根據梯次退票政策，開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費。
所謂15天(不含)，即要在開車前360個小時(15×24小時)以上。比如，某旅客購買的是2月4日下午3時出發的火車票，那麽20日當天下午3時之前退票就是免退票費的，但在下午3時後去退票的話，就要收5%的退票費了。
2、在開車前48小時至15天以內退票的，收取票價5%的退票費。
3、開車前24小時至48小時以內退票的，收取10%退票費。
4、開車前24小時以內退票的，收取20%退票費。
高鐵退票的流程：
用軟件在網上購買車票的可以用當時購票的軟件進行退票，或者去售票廳的退票窗口人工退票。沒有換取紙質車票且不晚於開車前25分鐘的，可以在12306網站辦理。已經換取紙質車票或者在開車前25分鐘之內的，需攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理。使用居民身份證購票且持居民身份證辦理進站檢票後，未乘車即出站的，需經車站確認後按規定辦理。
退票的費用：開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。
開車前48小時～15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。辦理車票改簽或“變更到站”時，新車票票價低於原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費並執行現行退票費標準。
法律依據：
《鐵路旅客運輸規程》
第二十六條：“車票”、“客票”均改為“通票”，“因病”改為“因病中途下車、恢復旅行時”，刪除第二款“動車組列車車票只辦理改簽，不辦理有效期延長。”