TBS系統自動接聽來話，並以語音引導客戶使用系統的各項功能，通過電話以語音的形式提示客戶輸入各種服務請求，只要客戶利用電話上按鍵正確輸入，即可得到滿意的服務。因而只要有了TBS系統，無論身在世界何地，也不管妳在車上，船上還是在飛機上均能通過壹部普通的音頻式按鍵電話，整個過程快捷可靠，立即獲得銀行的應答。換句話說，通過客戶與電腦進行人機溝通後，TBS系統能夠實現自動處理客戶直接發出的各種服務要求，諸如查詢帳戶結余，客戶轉帳，查詢外幣兌換及定期存款利率等，不必親自前往銀行，在中國，雖然電話銀行服務還處於探索階段，但可以預見，電話銀行服務在中國將有極其廣泛的應用潛力。