1、及時接電話。壹般來說，在辦公室裏，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍後就應道歉：對不起，讓妳久等了。如果受話人正在做壹件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2、確認對方 對方打來電話，壹般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者妳沒有聽清楚，就應該主動問。
3、講究藝術。接聽電話時，應註意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
4、調整心態。當您拿起電話聽筒的時候，壹定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音裏。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
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