2017年大学生前台接待工作实习报告一两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了，不管是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中增强了我对认真做好工作的信心与勇气。总结这两个月来的点点滴滴，感触颇多：
一、角色认识时间 这个，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于一项工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度也向着包裹传递着整个商场的形象
一、沟通能力提高
作为一名前台接待员，酒店的一线员工，与客人的接触是有吸引力的，是最直接的。往往前台接待员的话可以影响作为客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的情绪状态。让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响别人的情绪。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何吓倒别人一个最好的人的，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不仅在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的微笑心态。
2、突发事件应变能力提高
在前台接待处工作，每天都必须做好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天要接待不同的客人，面对不同的事件。对于客人中不免会有些不大的客人，甚至要面对接待员口中出恶言。这样的清白状况，要如何安抚客人的情绪，同时还要保护酒店的利益与自身的安全，我来说又是一次考验。
三、工作独立处理能力提高
通过这次实习，我深切的明白了，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂的员工应该请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是
四、服务意识提高
作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的电梯就应该时刻都为宾客提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
（二） ）实习经历
1、自身不足与缺点
透过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言上能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。但日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。在广交会期间，酒店的客源主要是外国客人。由于自身的英语口语能力不太好，所以造成了与客人的沟通上的障碍。并且由于酒店本身的工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另外，在工作上，我的一些挫折表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正。
二、就业前景
据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工都很大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是即使拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员或者必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是至关重要的。所以，即将毕业的大学生经验来说，绝对不能眼高手低，必须作好作为接受挑战的心理准备。
三）实习想法和建议
一、想法
本次实习给了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要台阶弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习遇到了很多以前从未遇到过的问题。比如其他问题，宾客关系问题，心理状态不但通过这接近一个月的学习与改进，我无论是在思想上还是取得了一定的进步。在凤凰城酒店感受最深的是员工管理制度问题。
由于上次酒店业务实习是在花园酒店，虽然实习的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有数千的经营历史，已经形成了一套较为完善以及严格的员工管理制度。相对于花园酒店来说，凤凰城酒店只是一间非常年轻的酒店。凤凰城酒店由开业至今三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不够完善。
再加上凤凰城酒店属于家族生意，并不是由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验所以，凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的。如果松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量的。如果有五名员工星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，则要求称其为五星级酒店。
2、建议
对此次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种问题，由一开始以实习生的方式进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的理由要求我们签一年的合同，如果工作不够一年解约则要预付毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法，确实是让我感觉到不妙。希望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。
【2017年大学生前台接待工作实习报告二一、实习岗位：前台文员
二、实习单位简介
20xx年1月份，我来到顺德金工铝门窗机械实业有限公司进行实习。？顺德金工铝门窗机械实业有限公司？是一家集标准、开发、生产与经营大部分的企业，是建设部中国建筑金属结构协会理事单位，并于1998年6月份成为国家铝质加工机械行业的行业标准人，产品亦获得？中国名优产品荣誉称号。现公司产品主要包括：铝合金门窗加工设备、塑钢门窗加工设备、玻璃幕墙加工设备、复合铝板加工设备及各种组合挤压设备，并可根据客户的不同需求为客户设计、制造各种非标设备及模具。
★公司严格秉持“金工机械，专家品质”为原则：以“求实创新，团结进取”为方针：以“奋发图强，奉献社会”为精神；以“帮助客户选择满意的产品” ?为真理，在狠抓产品质量的基础上，不仅为客户提供专家品质的售前、售中、售后三级服务体系，而且还免费为客户提供行业信息，根据客户所在不同区域、不同条件及要求为客户提供不同规模的配置、建厂方案，让客户努力做到少投入、高股票、高收益、高收益。
三、实习工作内容
1.接听、转接电话；接待来访人员。
2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3.负责公司水订购订购保管4。八、做好宣传公司专栏的组稿。
九、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，记账餐费做好统计及餐费的保管、保管。周做食堂开支费用报表，每月做员工就餐统计。
1.每月公司车辆的派车申请单录入电脑，司机工时录入电脑并打印劳工行政部。
11.接受其他临时工作。
四、作为前台文员需要的素质
前台文员代表公司的企业文化，公司形象，是公司的对外来的客户的窗口，所以前台文员必须具备高素质、高品德、形象气质佳、谈吐大方得体、温柔有礼，对办公室操作流程熟悉，责任心和独立性强。必须做到以下几点：
（一）、要具备日常接待工作中必需的各种规范的礼仪
一、迎接时：要表示出热情友好，提供愿意服务的态度。同时使用道德用语。
2，：应应灵活情况情况的的来客情况情况来客情况情况情况情况情况情况情况能礼貌礼貌接待接待接待接待接待接待接待接待接待的的又又又又又又能够不让让一些一些、引见及接待：①在走廊的引导方法。前台文员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在中间(靠右)，并随时用手画面，途中与同事相遇，点头行礼，表示致意
★②接待室的引导方法。若需安排来客在接待室等候，当客人走入大厅，前台文员用手指示，请客人就座，如客人错座位，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
③客人入座后，为客人提供杯水及报刊杂志，然后行点头礼离开。得到通知带领来客人进入办公室后，应先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门。
④介绍双方（一般应先把客户介绍给接待人员，以示尊重客户），退出。如相关人员抽不出身回应，则安抚客户或来访者稍稍等，退出。
?（二）具备规范的电话礼仪
?具备熟练的电话接听技巧。电话，给来电者留下一个礼仪、温暖、热情的印象。接电话时，左手持听筒、右肩拿笔，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。注意声音和表情：你说话必须清晰，对着话筒，发音准确。记住道谢：道谢也是基本的礼仪。最后让客户先收线：在打电话和接电话过程中，应牢记让客户先收线。另外，还要熟悉熟悉的电话转接流程。
（三）、严守公司内部的礼仪和秩序
一、离座和休息：前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不宜太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时间，应先找好代办人，并交待明确接听电话的方法等。
二、严守工作时间：前台接待人员要严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟5-10分钟。
★3、闲谈与交谈：应该区分闲谈与交谈。前台人员应避免避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲聊的场合。
4、下班前应收好文件及有关的记录，清理整理好前台桌面及前台区域。5、前台人员要时刻牢记节约公司能源，每天下班后应及时关闭前台射灯，只保留日光灯照。
五、实习工作总结
要做好前台这个岗位工作，这个岗位不单单体现了公司的形象；还是外来客户对公司的第一个形象。所以，从前台迎客开始，开始是成功的一半。我觉得不错，无论哪一个岗位，无论从事哪一项下作，都是公司整体组织结构中的一个切分，都足为了公司的总体目标而努力。由此产生的认知训令，引发我进一步思考加何做好本职下作：
（一）上下班时要整理好前台的物品，察看所有电器是否已完成，是否关闭好电源。当天看看还有什么事情要做前台大厅是随时要保持整洁的大方：每天报纸耍整理好，洪水桶发发现不够时叫送水公司送水。前台所需物品不够时要及时中请购买：纸巾、图片等纸等。在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时还要及时添加。
（二）接收传真，要注意对方传给谁，询问传真内容，接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，无法接收。发后要注意对方有无收到，是否完整。旁边时要注意语音的数据完整否，避免下一步资料缺漏。收发传真、乙方要做好登记。收到信件后要及时交接相关人员。
【（三）前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访者，要立即起身主动问好。对第一次来访者要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中要了解是否把客人留在前台大堂或会客室，还是引客人到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸耐心，介入大方。引客人进入座位倒上茶水，得知已客人通知相关负责人，请稍等。会客室夏季开空调。冬季开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
（四）转接电话，要注意礼仪用语，使用公司的标准用语：您好！顺德金工铝门窗机械实业有限公司问清楚以后有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员办公电话短号。如果来电方是做广告、马斯克、网络这些都是与公司无关的来电要求。
六、下一步的工作计划
（一）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不会差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好的印象。接电话时，还要不断提高用语技巧；窍门的回答客人。尽力让每一个客户满意。
（二）加强礼仪知识学习。如业余时间认证学习礼仪知识，公***关系学。
了解在带人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、妆容、着装搭配，以及回答顾客提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲授的知识是很，上上课课让人更更更工作内容，有了这些仅有的储备，及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。如果只是某个部门没人会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及及的范围内，同时简要回答客户的问题，也能抓住适当的机会为公司做宣传。
【（四）努力塑造良好的前台环境。要保持良好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让顾客有心悦目的感觉。
七、实习体验
岁月如梭，转眼数月的实习期即将结束。同事及领导的关心，支持下，在同事的帮助下，通过自身的不断，努力我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘首期待，有优点可继承发扬，还有不足需学习改进
我一直认为在大学里学的不是知识，而是一种自称为学的能力。？千里之行，从足下开始，实习后我更深入的深刻体会到这句话的真正的意义。除了计算机操作外，课本上学的理论知识很少用得上。我担任的是文员一职，平时在工作中只是接电话，处理一些不重要的文件，几乎没用自己上所但是在实习的过程中，通过我认真的观察和虚心的学习，初步了解了办公室文员工作中的具体业务，拓展了所学的专业知识，并了解了很多关于招聘方面的培养和宣传方面的知识。
毕业实习是每个大学生都必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了在课堂上根本上就学不到的知识，受害匪浅，也开阔了视野，增长了见识，为我们今后进一步走向社会打下艰苦的基础。
也许是实习日子短和我不是文秘专业的关系，对文秘一些工作的认识日常停留表面上，只是在看人做，听人讲如何做，无法亲身感受，具体处理一些工作，所以未能领会其精髓，但通过实习，加深了我对文秘知识的理解。认识到基本要做做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更要注重实践与理论相结合。在工作中要更加努力，取长补短，虚心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现出来更何况！无论在什么地方就业都能很好地工作！
2017年大学生前台接待工作实习报告是三一。 实习基本概况
作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学校安排的实习。应聘到xxx酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣布结束。回顾贝尔时日，贝尔弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同侧面的回忆。这次在酒店的实习让我踩匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个学者，走出校园该怎样面对社会。在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。
实习单位情况
xxx列于一望无际的绿野环境，世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。
集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。
XXX酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海南特有的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览草坪场及度假区的天然野生动物。
Ⅲ. 实习内容及流程
我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，还有上任员工通知书到部门报到的时候，我的心里十分十分忐忑不安，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是酒店的一个门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。
一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因此，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括形象、礼仪礼仪、员工基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本主题了酒店所能够提供的所有的服务项目，所以为了给客人提供满意的周到的服务，酒店前台的服务人员需要针对酒店的各个方面部门的运作都有足够的了解。
在学习中，我对酒店住客如何登记入住和结账离职等一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这里面还包括为住客答疑、电话转接及物品转交、兑换外币等工作。作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最容易接触到的部门前台。
★比方说，客人房间缺块毛巾、辫子坏了，比方说，客人想在中订一个包厢，客人很可能想去不了直接跟客房部或者餐饮部沟通餐厅，而是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢正在进行工作，主要是前台的工作量很大。海南的旅游旺季正值冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了特别繁忙的阶段，酒店的入住率也常居高不下。
很多时候，前台都处于非常办理的状态，团队接待或者离职时间比较集中的时候，难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人，电话不停地响，小孩子的尖叫闹闹，脾气不好的客人无端地发火、骂骂，在这种情况下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽最大努力为客人提供优质的服务，不得已不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。常言道：？顾客就是上帝？、？客人永远是对的？，这些是酒店行业周知的经营格言。
四. 实习总结及概况
也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又处理碎繁杂。在这近半年的时间里，我发现年轻人走出校园丰田社会拥有一项工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。
对于自己的工作，无论是繁重抑制还是清闲，都要积极主动地学习，认真努力地完成；对于自己的偏向，要不自己去面对，主动承担，就是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中首先犯了很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给了我安慰、鼓励和极大的关怀，这让我非常感动。
【一）成绩与收获
这些天我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了面对就业通过转换自己的角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我明白作为一个服务人员具有怎样的意识服务。
实习应该是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，只有亲身经历过，才会了解社会的复杂，竞争的锻炼，以及自身的不足。通过在酒店实习，我发现自己的人生观、价值观变得更加成熟，事情也更加全面，可以说，酒店给了我再次的成长。
刚开始上班时，不适应长时间的静止和作息时间的来回变化，每每结束工作，都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时候也反抗，不过最终还是坚持下来了，也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情。
以前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有老师的关心照顾，根本就没有认真思考过自己的责任，现在当自己有了一份工作的时候才发现得一切其实都来之不易。在大学校园里，同学们互相帮互助，努力学习；而在工作单位，每个人个人都会为了获得更高的报酬和昂扬而努力，到处都是竞争的竞争，大麻不前就已经同样落后。当然，不可否认，有竞争的动力，有竞争才会有发展。
前方这次岗位使我明白，社会竞争是激烈的，西安在社会上立足，就必须有勇往直前，预先肯干。通过这次实习，我有机会比较详细地了解了酒店的组织结构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还认识了很多很好的同事和朋友，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会。通过这次实习，我明确认识到了今后的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为我今后的就业做了一个良好的指引。
【（二）问题与不足
整个实习历程，使我看到了自己的优点，更为关键的是，实习也将我各方面的缺点与不足没有保留的重视出来，从而让我关注到自己未曾关注的事情。在学习与工作中，我将努力提高自身各方面素质，克服缺点和不足，朝着以下几个方向努力：
首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异，我将坚持不懈地努力学习各种知识，提高自己各方面的能力，顺应时代的要求；
其次，？业精于勤荒于乐趣？，在以后的工作中不断丰富的自身的业务知识、服务技能，通过多看、多学、多练来不断提高自己的能力，避免大学生普遍的实践眼高手低的情况，做好自己的工作，成为一个优秀的社会人，实现自己的社会价值和个人价值；最后，脚踏实地，坚持坚守，增强责任感，加强团队意识协作，努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，积极、热情、团结的态度
实习现在即将结束，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有快乐，有苦涩，有困难，这样的触感真的无法用一言两语这几个月的时间是短暂的，但过程却是艰难的，我一定要放下自己实习的经历认真总结总结，发扬自身优点，改善自身不足，以物资的自己遇到新的的开端。
以后的半年，我承诺继续在学校学习，完成我的学业，这段时间的实习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最后，衷心感谢酒店的各位同事和领导，感谢你们给予我的关心、照顾和鼓励，从你们的身上，我学到了很多很多。感谢xxx酒店给了我这次宝贵的实习机会，感谢酒店的栽培，让我成长了见识。 ，体验了生活。我衷心希望xxx能够越来越好。谢谢！