、从技术支持向服务业务转变。系统运维不是简单的技术问题，而是管理问题，要努力实现技术思维到管理思维的转变。
二、强化主动威胁防护 因为不能再沿着用人防护的策略和做法弄得维护人员天天提心吊胆，疲于奔命，用户意见突出，提出要利用节假日和系统应用的休闲实践对系统进行主动的离线检查和维修排除计划，定期开展 应急预案与演练，配好配件，保证系统在线的稳定性。
3、消除设备单点故障。信息系统软硬件和运行环境的设计，实施避免单点故障。 系统要采用可靠性、扩展性好、技术先进的架构和部署方案。其次，系统要及时进行必要的完善升级扩容，同时要大力改善和提升机房现场、网络等基础设施的运行和安全技术措施。
4、提供一站式服务。既要实现运维模式的集中统一，又要实现服务接口的统一。设置统一服务电话和电子邮箱，配备相关战地人员和流程，实行一 站式服务，精神服务全过程进行跟踪。
5、上门巡访重要用户。对企业信息系统的重要、关键用户，如企业党中央领导关键业务岗位人员要坚持积极主动 上门寻访，解决他们的问题，了解他们的需求，消解他们的意见。