蘇?6?1雷諾茲 （Sue ReynoIds），今年22歲，即將獲得哈佛大學人力資源管理的本科學位。在過去的兩年裏，她每年暑假都在康涅狄格互助保險公司打工，填補去度假的員工的工作空缺，因此她在這裏做過許多不同類型的工作。目前，她已接受該公司的邀請，畢業之後將加入互助保險公司成為保險單更換部的主管。
康涅狄格互助保險公司是壹家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有5000多名員工。公司奉行員工的個人開發，這已成為公司的經營哲學，公司自上而下都對所有員工十分信任。
蘇將要承擔的工作要求她直接負責25名職員。他們的工作不需要什麽培訓而且具有高度的程序化，但員工的責任感十分重要，因為更換通知要先送到原保險單所在處，要列表顯示保險費用與標準表格中的任何變化；如果某份保險單因無更換通知的答復而將被取消，還需要通知銷售部。
蘇工作的群體成員全部為女性，年齡跨度從19歲－62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學歷，以前沒有過工作經驗，她們的薪金水平為每月1420美元－2070美元。蘇將接替梅貝爾?6?1芬徹的職位。梅貝爾為互助保險公司工作了37年，並在保險單更換部做了17年的主管工作，現在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體裏工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風格，並認識大多數群體成員。她預計除了麗蓮?6?1蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什麽問題。麗蓮今年50多歲，在保險單更換部工作了10多年，而且作為壹個“老太太”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮?6?1蘭茲的支持，將會十分困難。
蘇決心以正確的步調開始她的職業生涯。因此，她壹直在認真思考壹名有效的領導者應具備什麽樣的素質。
試回答以下問題
1． 影響蘇成功地成為領導者的關鍵因素是什麽？
2． 妳認為蘇能夠選擇領導風格嗎？如果可以，請為她描述壹個妳認為有效的風格。如果不可以，請說明原因。
答：1. 每壹個組織的領導者，都具有壹定的權力。領導者的權力包括：職權和權威。權力主要來自兩個方面：壹是來自於職位的權力，即職權。這種權力是由領導者在組織中所處的職位所決定的。它是由上級和組織賦予的，並由法律、制度明文規定的，屬於正式的權力。這樣的權力隨職務變動而變動。在職就有權，不在職就無權。職權的基本內容包括：對組織活動的決定權、指揮權，對組織成員的獎懲權。人們往往出於壓力和習慣不得不服從這種權力。職權與個人因素（學歷、能力、資歷、人際關系等）無關。二是來自於領導者個人的權力，即權威。這種權威不是由領導者在組織中的位置所決定的，而是由其自身的某些特殊條件和才能所決定的。例如，領導者具有高尚的品德，豐富的經驗，卓越的工作能力，良好的人際關系；領導者善於體貼關心他人，令人感到可親、可信、可敬，不僅能完成組織目標，而且善於創造壹個激勵的工作環境，以滿足群眾的需要等等。這種權威不隨職位的消失而消失，而且這種權威對人的影響是發自內心的。領導者的權威是由四種因素構成的，即品格、才能、知識和情感。
2.可以選擇領導風格，在工作結構化較高，領導與下屬關系的好壞決定工作是否能有效開展的情境下，關心人的領導比較容易開展工作。