服務質量保證書匯總八篇
在不斷進步的時代，保證書使用的次數愈發增長，保證書壹般是個人或單位在有所保證時向上級組織或集體發出的壹種文書。妳還在對寫保證書感到壹籌莫展嗎？下面是我為大家收集的服務質量保證書8篇，歡迎大家分享。
服務質量保證書 篇1
致廣州市xx-x：
廣州市xx-xxx有限公司就廣州市xx-xxx"xx-xxx-x信息系統運行維護服務項目"招標文件中所要求的項目維護工期、項目維護內容、運維服務要求、服務響應級別等方面作出書面承諾。具體承諾如下：
壹、 項目工期
我司承諾本項目的工期為：合同簽訂後，維護期為x年。
二、 項目維護內容
我司承諾在運維服務中將完全滿足但不限制於招標文件編號為xx-xxx-x-xx-xxx-x的招標文件中所要求的具體項目維護內容。
三、 項目服務響應級別
我司針對項目服務響應級別作如下承諾：
（1）我司建立的客戶服務中心提供固定的7x24小時故障受理電話服務。
（2）我司技術人員響應時限：接障後我司技術支持人員必須在5分鐘內作出響應，詳細記錄故障現象。
（3）故障處理時限：我司保證壹般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。
四、 維護服務質量
（1）應能在10分鐘內準確診斷並告知用戶故障原因，診斷差錯率要控制在5%以內。並向最終用戶解釋故障發生原因，可能導致的後果，以及擬采取的措施。在響應時間內完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規程。
（2）我司承諾建立硬件應急維修小組，對關鍵重點崗位及緊急的故障及時響應並匯報，對於故障設備的維修由采購人指定具體技術人員監督實施。
（3）故障修復過程中可能影響用戶工作或對系統應用數據有影響的，要先咨詢用戶意見再處理。
（4）如果機器送修，需要保護好磁盤等存儲設備。要先將用戶數據備份好，再送維修。
（5）對處於保修期內的故障設備，服務商在采購人授權的範圍內代表采購人協調產品供貨商落實保修事宜，並監督維修時效和質量。
（6）對處於保修期外的桌面端設備硬件故障設備維修，如需更換零配件，應請原廠家指定或授權的機構檢測報價，以合理的價格按照設備標配或更高配置采購零配件並進行安裝調試，檢測通過後由用戶書面認可，更換配件費用由我司承擔。
五、 硬盤數據保密
我司承諾在為用戶做維護、維修或送修等服務工作中，承擔為用戶保守相關保密信息的義務和責任。同時我公司將主動要求所有壹線服務人員與用戶方簽署保密協議。如果機器送修，我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設備。要先將用戶數據備份好，再送維修。
六、 項目人員承諾
我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組，本項目由x名項目經理、x名駐場工程師、x名為二線支持應急工程師構成廣州市城市排水監測站項目組。
七、 投標要求承諾
1、我司承諾提供廠商原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關質量標準的設備。如果因為生產廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設備/部件，我司將明確說明和列出產品性能和市場情況比較表，並提出質量保證承諾。
2、本次采購產品為非進口產品（進口產品指通過中國海關報關驗放進入中國境內且產自關境外的產品）。
3、我司承諾所投的本項目中，沒有屬於政府強制采購的節能產品。
八、 其他承諾
（1）我司承諾提供7x24小時的呼叫響應服務：包括對所有技術支持、服務請求、問題解決的`電話、郵件、傳真服務；對所有客戶提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報障電話後立即響應。將安排維護工程師回應用戶方，並確定維護方式；同時對所有的問題按時通知和匯報。服務次數不限。
（2）我司承諾提供5x8小時的常駐服務：我司安排x名工程師常駐用戶現場，為用戶提供故障響應及日常巡檢服務。對於服務器系統及網絡系統故障，我司保證壹般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。
（3）我司承諾提供系統現場巡檢：我司針對廣州市xx-xxx公區域內的服務器和核心網絡設備進行定期巡檢（巡檢周期參照項目維護服務實施方案），通過定期檢測、維護和保養，提供改進和優化建議，保障設備運行穩定，通過保養延長設備生命周期，降低故障率。
（4）我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度（月度考核），確定維護人員的崗位職責（包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內容），能夠對維護人員的工作進行跟蹤及質量監督，要求有完備的文檔資料產生。
（5）我司承諾編制維護手冊（建立相應的系統檢測指南，規範系統檢測步驟），建立完備的維護過程文檔資料，統壹格式、做好分類，最終建成維護文檔庫（利用日常積累的故障及解決方案對系統現狀進行預先判斷）。
（6）我司承諾針對客戶計算機設備及系統出現大面積緊急故障或由於其他原因導致服務工程出現人手不夠，不能及時完成任務時，我司要給予全力支持提供應急服務分析常見的、關鍵的薄弱環節，搭建模擬測試環境找出解決方案，指導常駐人員解決問題。
服務質量保證書 篇2壹、 售前服務保證
1、 協助貴單位做好產品的選型指導工作;
2、 提供貴單位所訂產品的樣本，包括產品介紹、性能參數、安裝尺寸、安裝調試、註意事項等;
3、 提供貴單位所需的其他技術資料
二、 售中服務保證
1、 按時、按質、按量提供合同產品;
2、 運輸、途中質量保險等服務由我公司免費提供;
三、售後服務保證
1、公司在全國範圍內七十余個大中城市設有服務網絡點，我公司在辦事處設有專職維修技術員，有多年給排水系統維護和維修經驗，完全能夠滿足貴單位售後服務要求;
2、 指導水泵機組的安裝、調試;
3、產品到貨後的現場安裝過程如遇有問題，我公司將在接到通知後2小時內根據用戶的具體制定安裝方案，並指導用戶對水泵機組進行正確安裝及連接
4、如用戶確有需要，在產品調試過程中，我公司可安排專人到位指導調試。
5、保修兩年，終身維修。
(1)保期內，實行三包(包修、包換、包退)在無人為損壞或操作不當的情況下，出現問題則保證退貨;
(2)過質保期限：我公司負責終身維修，零配件成本費用由用戶承擔
6、我公司為用戶提供全天售後服務，接到報修電話後，售後服務人員2小時趕赴現場檢修
7、對於產品的維護、保養問題，我公司可負責對貴單位指派的人員進行培訓，在 產品保養時，我公司可派員指導。質保期期間，我公司將提供正常保養服務，包括對所有系統規檢查，調整和潤滑等。
8、 產品交付使用後，我公司將定期派人進行跟蹤服務;
9、 產品交付使用後，對於與產品有關的服務，我公司將竭力與貴方配合，力爭把工作做得更好。
四、在售前、售中、售後服務的過程中，對貴單位提出的任何問題，我公司均立即給予答復或派員解決;
五、配套產品(電機、軸承、機械密封等)
配套產品由我公司指定的配套廠家供應的，發生壹切質量問題，由我公司負責。
六、xx總部售後服務聯系方式：
1、 熱線電話：xxxx-xxxxxxxx
2、 傳真： xxxx-xxxxxxxx
3、 xx辦事處售後服務聯系方式：
4、 聯系電話：xxxx-xxxxxxx
5、 傳真： xxxx-xxxxxxx
xxxxxx制造有限公司
服務質量保證書 篇3甲方：（車輛發包方）：平安出租汽車公司
乙方：（承包人）
為了確保出租車能夠安荃曹遙五年。為了確保每位承包人能夠認真履行承包合同的每壹項條款，承包人必須向公司做出壹下保證：
第壹條：承包人和承包人所聘用的駕駛員必須向公司保證，營運車輛在五年的營運期間不允許發生重特大交通事故，不發生或少發生交通事故“產裕璉守交通安全法規及有關運輸管理條例規定，不超員、超速行駛及不疲勞駕駛。(20分）
（1）發生重特大交通事故扣20分；
（2）發生壹般交通事故壹次扣4分；
（3）發生小碰小撞應及時向公司匯報，如有瞞報經公司查證後壹次扣1分；
第二條：承包人在營運期間必須向公司保證，要及時到協會指定的維修站維修車輛。不得帶病上路，必須要按規定時間做好公安車管所年審和運管部門的二級維護及年審工作。因不到指定的維修站維修車輛而造成車輛損失的由承包人負全責。（20分）
（1）已對車輛造成嚴重損失的扣20分；
（2）未對車輛造成損失而被公司查獲壹次扣2分；
第三條：承包人所聘用的駕駛員（包括承包人）必須守法經營，文明服務、熱愛祖國、反對分裂，必須持有從業資格證和服務監督卡才能上崗營運。要保持車容車貌整潔、標示清晰、服裝端正、按計價器收費、不拒載、不甩客、不宰客、不隨意拼客、不無故讓客人中途更換車輛，不能有任何犯罪行為，要做到拾金不昧、不遭投訴。（40分）
（1）遭投訴情節嚴重者壹次扣5分；
（2）遭投訴情節壹般，態度不好壹次扣3分；
（3）遭投訴情節壹般，態度較好壹次扣2分；
（4)公司例行檢查，查獲壹次扣2分；
第四條：承包人及所聘用的駕駛員必須服從公司領導及聽從公司指揮，積極認真參加公司組織的各項活動。被承包車輛屬公司資產，承包人必須向公司保證要愛護車輛，正常營運，不得以任何方式或借口變向轉讓車輛。（20分）
（1）如被發現非法轉讓而未得逞者壹次扣20分；
（2）不服從領導和指揮而不接受教育的壹次扣5分；
（3）不服從領導和指揮而接受教育的壹次扣2分；
（4）不服從領導和指揮，不參加集體活動壹次扣0.5分；
第五條：超過30天不交承包金，公司有權終止承包合同並收回承包車輛壹次扣100分。
第六條：承包人必須認真閱讀《服務質量信譽保證書》。五年營運期滿後，未被扣分的車輛及承包人，公司向承包人全額退付10萬元的風險保證金。下線車輛歸承包人所有。並獎勵人民幣5萬元。
第七條：如果五年營運期未滿而被扣總分達到100分，公司有權同承包人即時終止承包合同，收回被承包車輛，10萬元風險保證金不退付。
第八條：公司認真做好評定記錄，每次評定結果必須要有承包人的簽印，每年小計壹次，五年合計總分每1分折合人民幣1000元，屆時從10萬元風險保證金中扣除，剩余部分退付承包人。下線車輛歸公司所有。
第九條：在營運期間，承包人必須保養好車輛五年期滿後，車輛下線。公司要對車輛進行技術鑒定。如破損十分嚴重的車輛，公司將從風險保證金中扣除適量的車輛折舊費。
第十條：被承包車輛的液化氣裝置部分是由約定的氣站所投入。承包人在接車前必須向公司做出信譽保證承包車輛必須到協會指定的氣站給車輛加氣。當公司收到氣站給該車的信譽證明後可放棄約定。否則公司可向承包人總分中扣3分。
本信譽保證書壹式三份，公司及承包人各執壹份，壹份報拉薩運管處備案。
公司簽印：西藏平安汽車出租有限公司
承包人簽印：
年 月 日
服務質量保證書 篇4今年上半年，我公司部分線路由於存在營運管理和服務工作方面的不足，營運違章率高於同行業平均水平，受到了上級主管部門的批評。謹此，我公司特向壹直以來關愛和支持我司的廣大市民深表歉意。為進壹步規範企業內部管理，有效降低營運違章，提升公交服務水平，實現公交秩序優良、服務優質、環境優美的目標，為廣大市民提供更加快捷、安全、舒適的公交服務，我公司服務保證如下：
壹、加強司乘人員服務意識和服務技能培訓，文明服務、禮貌待客，禁用服務忌語，確保為乘客提供溫馨舒適的車廂服務。
二、落實“壹天兩洗”的車輛保潔制度，確保車容車貌達到“八無兩定”標準。
三、標誌標識、溫馨提示張貼規範、齊全，無遺漏，乘務員適時報站。
四、規範營運，按核定線路行駛、按核定站點停靠。
五、開展車廂關愛活動，主動熱情協助照顧老、弱、病、殘、孕、抱嬰者。
六、投訴處理在5個工作日內處理完畢，力爭服務質量在年內得到明顯提高。
公司服務投訴（或舉報）電話：0755－83938000，歡迎廣大市民監督和提出意見，我公司保證做到件件有回復，事事有回音。
深圳市中南巴士有限公司
20xx年9月16日
服務質量保證書 篇5唐運集團玉田運輸分公司：
為落實客運班線承包經營者優質服務，文明行車，進壹步規範經營行為，充分發揮我集團公司道路旅客專業運輸的整體優勢，提高同行業競爭水平，我做為（玉田—鴉鴻橋—唐山）班線的承包經營人，在此特向唐運集團玉田運輸分公司保證：
1、嚴格按審批線路經營；
2、確保營運手續齊全、有效；
3、遵守聘用駕駛人、乘務員規則；
4、不私自提高票價，按規定票價嚴格執行；
5、保證客票的正確使用，不使用私制票據和不拒絕乘車付票；
6、保證在符合乘員規定的範圍內不拒客、不甩客；
7、微笑服務，熱情周到，為旅客提供誠心的服務，對待旅客的提問耐心解答，為旅客排憂解難熱心幫助，對待旅客提出的建議或意見虛心接受，為重點旅客提供服務時更細心。
8、我承諾在今後的生產經營活動中，我保證嚴格執行道路客運旅客運輸方面的各項法律、法規、規章、標準等，如有違反我自願接受有關部門和公司的處罰。
車牌號：XXXX
承諾人：XXX
20xx年x月x日
服務質量保證書 篇6我通過這次的服務質量的培訓，為貫徹執行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業質量信譽考核實施細則》和公司的《出租汽車管理規定》，確保經營行為規範，我對出租小汽車服務質量保證如下：
(壹) 自覺遵守國家、省、市有關法律、法規、規章及規定，誠實信用，公平競爭，履行社會責任，為社會提供安全、優質、便捷的運輸服務。
(二) 堅持“乘客至上，服務第壹”的宗旨，遵守職業道德，信守服務承諾。
(三) 熱愛本職，忠於職守，熱情待客，優質服務，文明用語，禮貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到，文明禮貌，安全舒適的服務。
(四) 認真對待，積極配合，在市內各重點出租汽車服務質量檢查區域和窗口服務單位（如汽車總站、城軌站、客運碼頭等），要嚴格遵守出租汽車行業管理和現場營運秩序，規範服務行為。
(五) 帶安全帶（含提示乘客佩帶），無超載，行車平穩，無超速，禮讓行車，不繞道，無吸煙、吃東西、使用電話。
(六) 不拒載，不議價，不招攬他人同乘，中途不轉車，嚴格遵照物價局的收費標準，執行出租汽車打表收費，不與乘客議價。
(七) 做好車容車貌日常保潔工作。保管和維護監控錄像系統與GPS“四合壹”系統。
以上承諾若有違反，自願接受交通管理部門及公司的處罰。
承諾人：
年 月 日
服務質量保證書 篇7在7個方面要求駕駛員對社會做出保證：
1、出租車駕駛員在營運中禮貌熱情、服務規範，堅持使用文明用語，不拒載、不繞道、不途中甩客。
2、駕駛員著裝整潔規範、舉止文明、亮證服務，不在車內吸煙、開車時不使用手機。
3、出租車車容車貌整潔，車內無異味、無雜物、坐墊套整潔清潔，服務標誌齊全。
4、自覺遵守交通法規，不急停猛拐，不闖紅燈，在禁鳴路段不鳴號，保持車況良好、確保乘客安全。
5、駕駛員在營運中不打表記價、不按章收費、不主動給票的，乘客可以拒付車資。
6、服從公司管理，積極參加公司組織的各項活動，按時參加公司組織的安全?會議和培訓教育，不得無故缺席和委托他人參加。
7、自覺維護行業穩定，不利用出租車進行擾亂社會公***秩序、妨礙出租車正常營運的活動，不利用出租車從事犯罪活動或協助他人從事犯罪活動，服從政府和管理部門的應急調度管理。
服務質量保證書 篇8公***交通是為城市人民的出行服務的，為了提高旅客運輸服務質量，滿足廣大旅客的乘車需求，確保廣大旅客生命財產的安全，認真做到優質服務、文明服務、禮貌待客，特做如下保證：
壹、按照城市公交十統壹管理(統壹經營、統壹調度、統壹進站、統壹結算、統壹標識、統壹服裝、統壹服務標準、統壹安全管理、統壹管理檔案、統壹統計報表)的要求進行經營管理。
二、城市客運車輛全部符合部頒《營運客車類型劃分等級評定》(JT/T325)規定的要求，車輛技術狀況符合國家規定標準，車輛完好，能確保安全。
三、認真落實安全生產操作規程、安全生產責任制、安全生產監督檢查、駕駛人員和車輛安全生產管理制度。
四、認真貫徹《安全生產法》、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》，堅持安全第壹、預防為主的方針，實行安全生產責任制，明確各崗位人員職責。要求進站的客運車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報班營運。
五、服務質量管理：
第壹、按照交通部有關規定設置崗位和配置人員，建立健全崗位責任制;
第二、工作人員具備基本的工作素質和良好的職業道德，使用文明用語統壹著裝、接受培訓、持證上崗;
第三、在醒目處設置客運線路圖、班次表裏程票價表、旅客乘車須知、旅客和車輛進出站等設施和服務標識明顯。
六、運營管理：
第壹、按照運管機構審批核準的經營範圍經營和營運方式、經營區域、線路、班次組織運營;
第二、與承運人簽訂進站運營協議書，雙方按協議履行各自職責，保證客運車輛幹凈整潔;
第三、建立客運經營者、客運車輛、和從業人員的管理責任，建立基礎管理臺帳;
第四、建立統計報表制度。
七、安全管理：
第壹、實行三品檢查制度，加強宣傳教育;
第二、配備車輛安全例檢設施及安檢人員，實行先例檢後報班的運行制度;
第三、加強出站車輛的檢查，嚴禁超員;
八、收繳費管理：
第壹、嚴格執行國家和我省運價政策以及《山西省汽車客運站收費規則實施細則》等規定，不挪用、扣壓運費;
第二、按規定向運管機構按時、足額繳納運管費。
九、自覺遵守道路交通運輸行業管理的規定，服從各級運管機構的管理和監督。