酒店前臺管理制度規章制度是：
1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反壹次罰款5元(扣0.1分)；
2、不得遲到、早退，每遲到、早退壹次(5分鐘之內)罰款5元(扣0.1分)，超過5分鐘罰款10元；
3、不得無故空崗、串崗，每違反壹次罰款5元(扣0.1分)；
4、衛生工作必須壹班壹清，主管將班前檢查壹次衛生、交接班時再檢查壹次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款5元(扣0.1分)；
5、不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務。不可在休息室內吃東西、看報紙，每違反壹次罰款5元(扣0.1分)；
6、嚴格準確的交接班，如由於交接班不清楚，導致客人不滿的對當班人罰款5元(扣0.1分)，如出現客人重大投訴，當事人罰款50元(取消參加“服務之星”評先資格)；
7、不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過三次，如果私自調換班，對雙方當事人每人罰款5元(扣0.1分)；
8、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續，熟悉協議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現壹次現金支取單，罰款10元(扣0.2分)；
9、接營銷辦的會議通知單時，要做到準確無誤，如因個人接單不清導致房間超額預訂，每違反壹次罰款20元(扣0.5分)；
10、做好住客房及各相關辦公室的電話升降級工作，如班間連續兩次為及時為住客房升級，每違反壹次罰款5元(扣0.1分)。