CRM传统客户关系管理，是系统电子商务必备的一个功能。
电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在货物开放的网络环境下 ，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动及相关活动 综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
CRM（客户关系管理）就是关系客户管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。 CRM是选择和管理有价值的客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业理念和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
CRM是 客户管理，电子商务是网上销售系统，一个是管理系统，一个是业务系统，CRM可以和进行关系整合，提取电子商务中的电子商务交易信息，对消费者行为进行分析，然后进行有储备的 电子商务营销。
以销售端为主，重点放在方便快捷的销售方式，面向的客户群体非常散。
CRM系统重点放在营销管理和服务管理，与 电子商务整合后，首先全面分析客户信息，如消费习惯、购买周期、售后服务周期提醒等，并可以借助系统对客户行为的分析，进行量化的一些大客户经营策略。