CRM客户关系管理系统的功能包括客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务，还有的还涉及呼叫中心、合作合作伙伴管理、商业智能、知识管理、电子商务等。
虽然CRM客户关系管理系统的功能涵盖了以上的提高的方方面面，但CRM根本的作用就是为了“客户满意度”，CRM系统通过“提高客户满意度”的目标整合企业内部的经营要素，使究竟“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作，更有效地利用客户资源主要是企业外部资源。