前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，郵件處理、重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤，等工作。
工作職責：
1、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;
3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，並於第壹時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;
4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔幹凈;
5、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作;
6、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。