售后服务是什么意思？售后服务，是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施，也是增强产品竞争能力的一个办法。售后服务的内容包括1、代为消费者安装、调试产品； 2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导； 3、保证维修零配件的供应； 4、负责维修服务； 5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退现在很多人认为产品售后服务就是“三包”，这是一种狭义的理解； 6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见售后服务策略全方位服务策略：指企业为所有消费者提供所需要的产品售后全过程的所有服务，这种策略几乎适用于经济价值高、使用寿命长、结构复杂等技术性强的产品，同时能够在一定范围内获得消费者的满意，增强企业的竞争能力，扩大市场占有率，给企业带来良好的经济效益和最大的社会效益。劳动力的人才、质量、价格等方面的竞争，售后服务的必然竞争是企业采取有效竞争策略的重要手段。全面服务策略能够接收部分服务所收不到的意想效果，最大限度地发挥产品的作用因此，是企业产品服务策略的发展方向。本世纪七十年代初，日本的汽车厂商急于进入广大的欧洲市场，为了提高日本汽车的品牌，赢得欧洲消费者的青睐，采取了积极的打开方式的广告宣传攻势、优质廉的营销组合策略等一系列营销手段，却忽视了售后服务，因此最终达不到想象的效果，市场占有率12％。 过了一段时间，聪明的日本商家调整了产品策略，在各地建立了数万个汽车服务和维修网点，采取全面售后服务策略，消除顾客的不满情绪，提高欧洲日本汽车的品牌和美誉度，使市场占有率一下达到43，收到了预想的效果。特殊服务策略价值：指企业向消费者提供大多数其他企业所没有的服务。最大限度地满足消费者的需求，这种策略适用于经济比较高、使用寿命不太长的情况这种策略往往具有这样几个特点： （l）反映企业优质的产品特色和独特的服务项目，在满足顾客物质需求的同时，在心理上也获得充分的满足（2）满足特殊消费的特殊需要，由于生理、心理和文化背景的不同，部分消费者有特殊服务的要求，企业应通过特殊服务来满足包装、产品售后服务的竞争，是经营者的智慧和创新的竞争，精于思考，独出心裁，必然使产品销路不断拓宽，赢得消费者的好评。 我国南方的一家空调生产厂家，曾在春节期间别出心裁也搞了3个“我心里的最佳产品” “大奖赛，在报纸上广告上，印发几万张宣传单，同时，派销售人员挨户上门讲解，并免费进行空调器的维修服务活动，这样，生产厂家的形象不仅深入扎根在消费者的心目中中，还扩大了影响，消费者拥挤，在今年夏季，给企业带来了相当好的经济效益和社会效益。 相应的售后服务策略：指企业根据经营目标、市场环境、产品特点和消费者需求，一般对购买者的某些服务项目提供特定的服务，这种策略普遍适合中小型企业采用。这些企业由于受到人力、物力、财力成本的限制，为了控制生产和服务成本，只能针对大多数消费者提供适当的最好的售后服务项目。否则产品的服务成本和价格将会大大提高，产品的销售量和企业的经济效益趋于下降。
（三）各单位收入服务的处理及零件请购，详细依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。（四）服务部作为公司商品销售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及紧密的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。（五）本提出请总经理核准公布后施行，修改时同。 □ 维护与保养作业程序(六)本公司售后服务的作业分为以下四项： 1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户计价服务费用者属2.合同服务(B)－凡为客户维修或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订购商品维修合同书的规定，而向客户加价服务费用属于此类。 3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期限内，免向客户加价服务费用者属于此类。 4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备维护、短期在职及培训其他不属于前三项的工作均属于此类一般行政工作。(七)有关服务作业所应用的表格(表14.6 .1)规定如下：(八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之称修改电话或文件时，该单位业务员应将客户的姓名、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料内，将型号商品的“服务券”抽出，送请主任派工。 （九）技术人员持“服务券”前往客户现场服务，凡可当场处理完毕者即请客户在服务凭证上签字，携带回交于业务员在“叫修登记簿”上注销，并附服务凭证归档。 (十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当日凭“服务凭证”至会计员处开具发票，以便另行前往收费。项服务现场不能办理搬运者，应由技术员将商品携带回修护，除由技术员开立《顾客商品领取收据》与顾客外交，并要求顾客在其《服务凭证》上签认，后将商品携带回交与业务员，登录“客户商品进出登记簿”上，并填具“修护卡”以凭施工修护。 （十二）每一填妥的“修护卡”应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详细填写其上，商品修好后须经主任验讫后在“顾客商品进出登记簿”上商品还商品日期，然后将商品同“服务”凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并附有废品，并附上“服务凭证”归档。