1、 控制平和心態 不要讓自己易怒，易躁，保持心態起伏幅度不要過大。無論遇上什麽事
都要保持壹份平靜洽談的心境。
2、 培養樂觀精神 凡事都往好的方面想，當顧客出現異常舉動時，不妨試著往好的方面考
慮，不要老想著有人想“跳單”等。這樣容易和客戶站在同壹立場，也就容易理解顧客的言
行。
3、 平時多學習 平時除了多了解樓盤信息等，還應多了解壹點心理學、哲學、甚至風水方
面書籍，研究壹下人性，使自己盡量做到博學多才，這樣才能慢慢的培養自己的自信心。
4、 來點阿Q的精神 當碰上粗暴、不講理的客戶，來點阿Q的精神，能幫助妳平靜下來。比
如換種思考方式，對方這麽不講理，不是更能反襯出自己的優秀嗎？
其次，在與客戶日常打交道中還應註意觀察，從客戶進門開始或留下聯系方式開始，作
為壹名優秀的置業顧問都應對客戶進行細致的觀察和了解，對客戶的觀察有助於業務員迅速
掌握客戶特點和動機。從而在介紹樓盤和洽談時能做到有的方矢，提高成交率。比如：我們
日常可以通過表情、步態、目光、語言、語氣、手勢、著裝、用具、裝飾物等判斷壹下客
戶，使我們可以采取最佳方式和客戶保持溝通。
最後我認為我們和客戶的溝通就是為了促成我們和客戶的交易，滿足客戶的需求，那麽
怎樣才能通過順利的溝通促成交易呢？我認為洽談階段相當重要，也就是我們通常所說的
“臨門壹腳”，壹名好的置業顧問可以將沒有買樓意向的客戶變成潛在客戶，將潛在客戶變
為準客戶，將準客戶變為客戶，在我們當前的房地產界，甚至許多公司的主管都存在壹種誤
區，即認為搞售樓的人，壹定要口若懸河，能說會道。但事實上，我認為這是不全面的，即
使我們在最後的洽談階段，不能把握好以下幾點也可能使我們的優勢變成我們的遺憾。
1、 應註意自己的表現欲 在洽談中渴望自己的才能、專業知識得到對方認同，誇誇其談，
常會令對方反感，影響客戶的情緒。
2、 愛搶話頭 在與客戶的溝通中總會不失時機的打斷客戶說話的機會，急於表達自己的觀
點，人為的剝削了客戶 的說話權，很容易引起客戶的不滿。
3、 離題千裏 在與客戶的溝通中，分不清問題的中心，想表達的想法在交談中往往沒有明
確告訴客戶，廢話連篇，放下電話才想起來自己是為什麽要打客戶電話的。
4、 沒有註意客戶的情緒 往往只顧自己說話，而客戶沒有插話的余地，說了很多，但客戶
卻半句沒有入耳，客戶會產生壹種被冷落的感覺。
以上是壹部分置業顧問在應此階段註意的問題，那麽在洽談階段和客戶的溝通除了註意
以上問題還有很多洽談技巧，我個人認為以下幾點很重要：
1、 註意語速 說話的速度不宜過快，也不宜過慢。
2、 制造談話氛圍 氛圍的好壞容易影響談話人的心情，可以運用眼神、手勢、肢體語言和
客戶產生壹種親切感。
3、 拉拉家常 不防先簡短的聊聊無關的話題，然後往售房方面切入。這樣讓客戶產生在和
老朋友聊天的感覺，感情上容易接受。
4、 將我方的優點比他方缺點 有的客戶慣於將樓盤相互比較。在這種情況下，置業顧問最
好引導客戶不要比較。如客戶壹定要比較我們最好將我們推薦樓盤的優點比別人樓盤的缺
點，以突出自家的樓盤的優越性。
5、 學會傾聽 任何樓盤都會存在不足，當客戶指出不足時，我們壹定要認真聽取客戶的看
法。
6、 制造氛圍 在和客戶溝通時，了解客戶聲音之外的真正含意，可以告訴客戶，這種戶
型、樓層很搶手。如果現在不買，等壹兩天可能就沒有了，因為我司就有上百名業務員同時
在推售這套物業。以激起顧客的購買欲。
7、 集中精神 和客戶面對面談話時應集中精神，不能左顧右盼，讓客戶認為妳不尊重他
們。
8、 適時贊美 在和客戶溝通時，壹定要適當的抓住時機贊美對方，為對方營造好的心情。
綜合上所述和客戶溝通方式、方法還有很多，但都應建立在我們不斷的學習和完善自己的專業知識基礎之上，永遠以壹顆真誠的心善待客戶。我想只有這樣我們才能和每壹位客戶
溝通好，促成我們交易。