三好一满意度是卫生系统开展的系列活动，旨在提高患者满意度，而急诊医院工作的第一线，其服务的优劣、质量的高流程，直接影响到患者及其家属的下面是我为您收集的三好一满意个人总结，希望您喜欢！
三好一满意个人总结篇1我区卫生系统结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本，以患者为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。现阶段情况汇总如下：
一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。
一、优化医院门诊环境和流程。为贯彻落实《2015年全区卫生工作要点》，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班；实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查；全面落实检验报告检查报告及时制定制度，在保证患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。
二、优化急救服务。完善院前急救，加强院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危重症患者要先抢救、后安排，确保及时施治；根据急诊流量，合理调节急诊力量，适时配备急诊加强班次。要组建护士24小时救援队伍，配备相应的抢救设施，及时救治危重病人。
三、完善住院服务。全面实施合理配置生命人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和服务整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以技能好、会沟通为重点，加快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院病人创造整洁、安宁的住院环境。 雅典住院服务中心化，为住院病人提供陪检等服务，方便住院病人。
一、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主导，继续培育树立先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献的力度。宣传的，结合行业，深入行业，深入开展意识意识和纪律纪律法制认真贯彻落实《2015年全区卫生系统党风廉政建设工作意见》，坚持示范兼治、综合治理、惩防并举、重点预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，推动医药卫生体制改革顺利进行加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良记录行为等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，强化执业纪律。
★三、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，敲响行业纪律。
坚决杜绝绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受索要红包、收受索回扣、商业贿赂等不良现象的开展。治理强化医药购销领域商业贿赂工作长效建设。加强管理，依托内控，严格统制机制方权限和经济纲领。
三、深入开展行风评议，积极接受社会倡议监督，努力实现？群众满意？。
一、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有完善地改进服务。
二、继续开展民主评议行风作为推进卫生整顿工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促关注、关注整改。充分发挥行风督促员作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映
三、全面落实医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。
四、下阶段工作计划：
从8月开始，？三好一满意？活动进入查找问题阶段，区卫生局将采取多项措施形式深入基层、深入群众，广泛征求意见，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。各医疗机构要深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。通过召开座谈会、设置箱、开通热线电话和网上沟通等方式，发起征求群众意见建议，规范群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。
三好一满意个人总结篇2 我院三好一满意活动领导小组根据《2015年重庆市医疗卫生系统三好一满意活开工作方案》（渝卫医201576号）的精神，制定了***医院三年好一满意活动实施方案，积极开展宣传教育，深进基层、深进科室、深进群众调查研究，全面了解活动开展存在的缺陷，摸清行风建设现状，抓落实，推典型，对比整改方案，加大对各科室、部分的工作督导检查力度，对各科室、部分三好一满意活动展开情况进行督导检查，最大限度地提高群众切身利益、影响行业形象的突出问题，逐项进行重点整改、美满地完成了三项满意的工作要求，现将工作总结如下：
一、制定方案，责任明确
为深入贯彻党的会议精神，在巩固前两年活动成果的基础上，继续坚持以患者为中心的服务宗旨，以群众满意为动身点和落脚点，建立偶像为民服务创先优长效机制，切实解决群众反映强烈的突出问题保障，进步群众和社会满意度，人民群众健康权益，制定了《*院2015年一满意活动实施方案》，成立了以小学、党委书记为组长、各分管小学为副组长领导小组，实行分管领导责任制，明确发展、各战线职责，层层落实责任制，把责任落实到情况纳进年终科室和战地考核内容。充分引导广大干部职工熟悉三好活动，进一步增强参与活动的积极性和主动性，大力开展医德高尚、医术高深、敬业奉献先进典型，创建医院良好形象。
二、优化服务流程，不断提升服务水平
（一）枢纽预约诊疗服务管理工作。不断完善预约诊疗管理制度，着力加强第三方援助预约诊疗服务的规范管理及预约投诉管理等制度建设，进一步强化管理责任，为患者提供8小时以上的预约诊疗服务。在原有现场、网络预约两种方式的条件下，增设电话预约服务，并明确预约科室，规定规定挂号室为预约预约预约预约
（二）优化优化医院门，急诊
贯彻落实《关于进一步改进医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发2015XX号），公道安排门急诊服务、简化门急诊和进院、加强出指导、提供快捷的结算服务、导医服务等，保持急诊绿色通道的畅通，要求急危重症先医治，后缴费，冲击到的相干科室不得以任何情势推委、间歇救治时间。 门诊提供便民措施，在显眼处设置导医、饮水器、轮椅等，门诊医师实行回科管理，要求节假日期间至少一个专业保证一名医师开展门诊服务。
Ⅰ（三）完善优质护理服务。继续扩大优质护理服务覆盖面，提升优质护理服务护理服务，目前100个病房已开展优质护理服务。突出服务结合科室实际，充分体现专科特点，提升对门急诊、手术室、消毒补充中心等重点部分优质护理服务水平。
四）深化医院对口支持工作，完善三级医疗体系服务。与支持我院的***等***所三级医院签署协议，制定中长期发展规划和年度计划，接受支持手术医师示范、技术指导和人员培训，拓展适应新技术，开展职员转诊、提高我院医疗技术水平。同时，接收乡镇卫生院来院进修、学习的医师共计***名，时长派驻职员到**镇卫生院开展门诊、技术指导等业务，助力基层卫生组织提升服务能力。
【（五）深入开展医院志愿服务活动，推动平安医院创建工作。完善志愿服务管理制度，为社会志愿者与我院病人搭建爱心平台。我院组织广大医务人员??积极参加志愿者活动，目前成立了健康服务志愿者、党员志愿者等2支志愿者服务队、深入基层，积极开展健康服务志愿者宣传知识、义诊活动、平安建设等活动；平安医院活动小组文件要求，完善突发事件应急预案，维护医疗机构正常诊疗秩序，确保医护人身安全得到保护。上报和处理。
三、加强医疗质量管理，促进提高卫生服务质量
一、落实医疗质量和安全管理制度。以制度核心为重点、结合住院病历质量标准评价、疾病历诊基本规范等，开展每周一次的医疗质量常规检查，对麻醉手术室、重症医学科、检验科等重点部分、重点部位进行专项检查，催促科室落实各项医疗工作制度，特别是三级医师查房制度、手术安全核对制度、麻醉前访视等核心制度，并以月为单位，下发每个月病历质量通报，突出我院医疗质量管理流程存在的* **性题目，集中整改，取得初步成效；个性则实行股票，即与科室负责人交换，提出切实有效的改进措施。 每季度开展一次医疗质量通报，科室医疗质量与安全管理小组、质量控制小组进行整改，工作部分对整改后的效果进行分析，查找整改后存在的问题，并提出改进措施。 做好临床用血液及管理工作，严格按照《医疗机构临床用血液管理办法》要求，建立并临床用血指导、考核、监督与评价制度，提高科学用血水平。要求医师在用血前要实施有用血前评估、用血后保健评价，努力满足临床用血需求，保证血液安全，对血液不良反应等上报一例。
2.规范诊疗服务行为。
认真落实临床路径《临床技术汇集规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《办法管理办法》、《抗菌药物临床使用管理》、《抗菌药物临床使用指导原则》等思想、规范，继续深入开展抗菌药物临床使用专项整治行动，抗菌药物种类35种，使用强度、住院部抗菌药物使用率、门禁抗菌药物使用率均已达标；严格规范医师处方行为，促进公道检查、公道督导、公道医治，严格查处各类大处方，控制药品急救。 ，建立了支架高值耗材管理制度，在高值耗材的采购、登记、保管、发放、使用和处所等各个环节建立了相应的管理制度，规范采购进渠道和临床使用管理。
3.加强管理、搞好控费工作。严格医师资质管理，对手术医师进行手术资质授权，严禁越级手术，提升服务质量与效益；实行同级医疗机构检查、检验结果互认，规定参与结果互认的医院等级为二级及以上医院，对近期医治有参照意义的检查结果方可进行互认；及时查明处处休止治疗、用材和检查和重复检查行为等一系列措施，下降病人就诊本钱。
四、宏扬职业道德，紧张行业纪律
一。信息公开，方便群众就诊。营建尊重医疗卫生工作人员、关爱病人的良好氛围。发挥典型带路作用，在医院、院内电子屏幕、及时公布医院专家就诊时间、出诊医师专业、职称及善于诊治病种、医疗服务项目、诊疗项目收费标准、药品及医用耗材价格及排名前10位常见病种的单病种诊疗费用、药品市场、耗材项目检查检验活动和诊疗费用自负比例和特殊检查（如CT、MRI、PETCT等）等信息大幅增加，社会劳动增加，努力为病人营建方便、快捷
二、加强培训，继续完善医德考评制度。深入学习践行医疗卫生职业精神，提升行业文明水平，树立卫生行业良好形象，开展真诚意识、职业精神道德纪律法制教育全院培训2次，全院职工医务人员参会率超过85，通过细化及时量化医德考评标准，、正确、统计记录医务人员医德表现，将考评结果与医务人员的晋级岗位晋升、岗位职务、评先评优和定期考核指标真正落实。在医院醒目位置粘贴警示栏，认真落实《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》等规定，着急查处收红包、乱收费大处方，，不不负责任致使严重医疗安全安全事故事件事件等事件，对对安全安全，对对对安全质量医疗严重严重致使致使质量致使质量致使致使致使严重严重严重严重严重医疗质量医疗质量质量质量质量致使致使严重严重严重致使严重严重严重严重严重质量医疗严重严重对对对建立长效机制工作。定期召开病员座谈会、社会监督员座谈会、职工代表座谈会等***4次。地改进服务，并及时反馈相干部分进行整改。群众满意度调查显示：满意率97；对群众举报投诉的积极受理、实名投诉举报的处理及回复率达到100。
五、存在的不足
尽大多数医务人员能力落实、依章办事，能以最热情、积极的工作态度完成预定工作和指定任务，各部门工作人员的自觉性和积极性有待进一步进步，表现在对培训的不积极、参与度不高，对熟悉活动不足、理解不够深透；部分热情在短时间内难以得到根本解决的突出问题，需要更加健全的制度来完善，弥补地区差异、人文背景、技术水等带来的影响，不断提高医疗管理和服务水平；已制定的整改措施没有得到很好的落实，完善体制机制性的还没有得到根本解决；受多方面影响，宣传方式单一，需要继续加强宣传、强化督导、务求实效；医疗技术水平偏低，需要不断强化三基三严练习，深入推进开展基本技能、急救技能、病历书写等培训及活动，提高医疗队伍业务素质及基本技能。
三好一满意群众总结篇3 依据《市卫生局关于推进全国医疗卫生体系？三好》一满意？活动20XX年工作方案的通知》（徐卫医〔20XX〕64号）和市卫生局《关于开展优质服务年？活动的通知》（徐卫医〔20XX〕27号）文件精神，通讯科制定了我院20XX年活动？三好一满意？及优质服务年？活动工作方案，现将灯工作总结如下：
一、组织管理
根据上级文件精神及工作要求，职工科制定了我院三好一满意工作方案及考核标准，将各项考核指标分解到科室，实行工作责任制，并定期进行考核通报，保证工作能够顺利开展。 /p>
二、具体工作完成情况
一、改善和提高医疗服务水平
一、不断优化服务流程。服务，为患者便利提供检验检查结果查询。专家提出？全日制？服务，同时增加了高血压等特色服务，使服务更加便利。
二、加强和推进预约诊疗服务按照《亚利桑那办公厅关于进一步推进预约诊疗服务工作实施方案的通知》、《市卫生局关于印发推进全市预约诊疗服务工作实施方案的通知》等文件要求，落实所有普通号源和专家所需号源全部开放预约；出院病人复诊预约率达到100人。
三、积极开展优质护理服务。为贯彻落实《江苏省护理事业建设发展十二五规划纲要（2015-2015年）》、《 《江苏省优质护理服务工作方案（20XX年）》的文件精神，抢先推进优质护理服务示范工程活动。
（一）、进一步落实护理工作制度和责任制 整体护理是核心质量护理服务，全面开展以一份爱心、一份温暖、一份安全承诺、一份优质服务作为规范服务内容的四一优质护理服务活动，努力做到护理零投诉，不断提高患者水平对护理服务满意度。
（二）、继续加强护士的分层使用，深入贯彻落实《江苏省年轻护士素质提高行动方案》。按照能力等级原则，划分护理长组、落实责任护士职责和激励机制，以科室为单位对年轻护士进行基础护理及专科护理技术培训，充分发挥带教老师的作用提高护士能动性，认真做好青年的传、帮、带、教工作。努力培养吃苦耐劳、技术过硬、知识丰富、不断进取的护理人员。
（三）规范护理服务，夯实基础护理
重点加强基础护理，要求护士九知道，做到病人三短、六洁，护士为患者尖端指甲、床上洗头、床上擦浴，定时翻身拍背，做好皮肤护理，预防压疮发生。为患者进行管、尿管的患者做好口腔护理、会阴护理及各管道的管理。为重点重症患者做好压疮换药，为重症重症患者做好专科护理及病情观察，并制定护理计划，完善整体护理。
实行弹性排班，安排了帮班。以加强的晨晚间晚间，帮助帮助洗漱，进餐进餐，。。。
（4），，更贴心的服务，我们勇于创新，不断拓展服务内容。如：护士利用业余时间，手工制作？爱心提醒卡？放于患者床头，提醒患者预防压疮、跌倒、坠床；利用使用的海绵用棉布缝制成？汽车翻身靠垫？、防压海绵垫/圈？，以保证病人卧于的舒适卧位；还用海绵缝制作出？汽车翻身靠垫？、防压海绵垫/圈？，即保证了病人卧于的舒适卧位；还用海绵缝制作出？患者输液的安全，又为患者带来了舒适，得到了患者及直接的一致思考。长期的思考，因疾病的原因不能外出，不能回家，老人倍感孤独，护士在患者活动厅提供?每日天气预报?、?最新报纸、书刊、杂志?等，并利用业余时间给老读书读报，节日期间为不能回家与家人团聚的患者提供?节日祝福卡?，谢谢同时还开展了患者出院回访制度，将注射科在护士长指导下设计了？胰岛素注射部位轮替表？，使每班每班观看的所见部位轮替情况，避免患者因记标记而导致部位的重复注射，影响治疗效果，减轻了患者的痛苦。
（五）、精细化护理服务流程，确保护理安全
建设护理安全文化实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。各科室有《住院指南》和专科健康教育。配备齐全的患者安全用具，同时强化患者的安全意识和常识的健康宣教；规范病区物品收纳；进病室先敲门，保护患者隐私。从细节出发，打造初步、整洁、舒适的病区环境。落实？首问负责制及治疗性护理、健康教育、心理护理、生活护理等，每班次接班的护士，都要自我介绍，让病人知道责任护士特别是夜班值班护士，使病人真正做到一份温暖、一份承诺、一份爱心和一份高质量的服务。
（六）、响应卫生局号召，开展活动？5。XX？国际护士节活动
全面落实市卫生局《关于开展活动纪念》
护士?5.XX?国际节系列活动的通知》，在全院范围内开展了主题为“爱心圆您健康梦想”科普宣传活动，通过举办科普视频、科普讲座、科普展览、发放科普宣传资料、实际操作示范等形式，全院团员护士利用5。XX国际护士节，开展了我一天的优质护理服务活动，护理部组织以护士长为组长，实现护理骨干利用业余时间走进社区，将健康知识居住社区、家庭，指导居民健康的活动和行为，可提高人们的生活质量，实现了优质护理的延伸服务。本次活动有86人参与，受益人数达2500人。
（七）、提供优质便民服务措施
增设纸杯、针线盒、老花镜、指甲刀、剃须刀、洗头车、开水车等，方便群众使用。优质服务信息反馈箱，每个病房增设健康教育手册，
为患者代购生活用品，提供急救、轮椅等，在病房醒目位置提供每日警报。
四、全面落实检验检查结果互认。认真贯彻落实上级卫生行政部门下发的《关于开展医疗机构间医学检验互认工作的指导意见》，对临床检验中结果相对稳定性、费用相关项目与医学影像检查中结果相对稳定、根据检验检查结果出具报告的项目，只需检验检查结果可靠、临床确认不需要再次检验检查，实行二级以上医院间互认。五、深入开展志愿者服务活动。由院团支部牵头，认真落实《志愿者医院服务？活动实施方案》，抢先推进志愿者服务活动。社区群众联谊等服务形式开展了8次服务活动。
六、努力构建和谐医患关系。认真贯彻落实《20XX年江苏省平安医院创建活动工作要点》、《20XX年徐州市》平安医院创建活以首诊负责制、三级医师查房、疑难病例讨论、交接班、会诊制度等核心制度为重点，加强制度的落实和落实，落实院科两级负责制，通过每项工作月进行三基和核心制度考试、运行病历的检查等方式，确保核心制度的有效落实。三基考试合格率100。
《医疗质量中心管理规定》，医疗质量各项指标纳入科室考核中，深化质量控制内涵，提升质量控制水平。加强质量管理、提高院感监测，确保安全。开展了《感染相关知识》、《环境卫生学采样方法》、《医疗废物管理条例》、《江苏省医院常用物品消毒医疗消毒方法》讲座等4余次。
三、严格规范诊疗服务行为。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》 》、《抗菌药物临床应用指导原则》等委员会、规范，深化抗菌药物专项整治活动，昏昏沉沉的病人抗生素使用率33。2，抗生素抗生素使用率lt；20；开展14个单病种临床路径质量控制工作，开展病例数34例。推进合理检查、合理用药、合理治疗。
四、加强医疗技术临床应用管理。认真落实《医疗技术临床应用管理办法》、《江苏省手术治疗》分级管理规范（2015版）》及医疗技术管理规范。 2人，坚决。
（三）大力
上半年上半年我院市市市卫生局卫生局行风办行风办医院医院贯彻落实省、市卫生工作会议精神及卫生局《20XX年行风和职业道德建设工作意见》的要求，加强行业行风建设，深入开展群众办事“零障碍”、“双”活动、“三好”以满意为动力，在全院大力营造文明行医、优质服务、净化、优化、美化环境的曼哈顿。院领导班子面对艰巨而繁重的卫生改革形式和工作任务，狠抓班子自身建设，促进班子成员思想上与时俱进，感情上堡职工，作风上求真务实，生活上严格自律，形成了坚强的领导核心。
院内以思想教育为核心，行风建设主线，加强医院边境建设，致力打造医院品牌。
通过开展形式任务教育、公民道德教育、职工职业道德规范教育、卫生法规教育、职工服务礼仪教育、先进典型事迹教育等，注重挖掘、培养、推广工作中的先进典型。障碍？工程活动中，通过设立值班领导、协办员制度，把人民群众利益，把方便给群众，把麻烦给自己。召开？三好一满意？、？双争？活动动员会、通过挂条幅幅宣传册，广大职工昂扬上讲，努力打造先进事迹和崇高精神，激励人们奋进的工作动力，唱响正气歌。广大职工的职业行为、职业纪律、职业责任有了进一步的认识、服务理念、创新意识、理想追求得到了进一步升华，职工综合素质和精神文明建设的参与热情得到了提升。
（四）推进反腐败腐败廉洁工作开展。召开专题小组会议，逐步完善21项行风制度的落实和管理；与政工科***同制定反腐败腐败职业道德学习计划，组织全院职工观看反腐败腐败警示教育片；全员学习《医疗机构从业》 《医疗机构从业人员违规行为问题调查处理暂行办法》、《医疗机构从业人员在医疗服务活动中不规范行为责任追究办法》、廉洁行医、建设思想端正、业务过硬、无私奉献的医疗卫生队伍。灯光病房综合问卷：98。7，结论：98。9。
Ⅰ（五）、坚持实行并不断完善网上采购药品、试剂、消耗品、医用设备，基建工程进行招标。各项采购进行严格按照徐卫[2015]49号文精神，杜绝医药购销和医疗服务工作中不正之风。按时记录病人来信来访。认真做好出院病人电话回访工作，建立率100。建立医德档案，落实“一人一档”的统一管理，为年终医德考评积累素材
我院在三好一满意工作中取得了一定成绩，但具体工作距离上级要求还有一段时期的差距，望各科室对照标准，继续努力，使20XX年各项工作取得圆满的成绩。