海澱區非緊急救助服務中心，24小時對群眾和企業來電提出的問題進行解答、反饋和處理。簡而言之，這就是壹個萬能號碼，咱海澱的朋友遇到任何問題都能撥打熱線。
該中心***有座席人員86人，涉及承辦平臺75個，包括46個委辦局，22個街道、7個屬地鎮。截止10月31日，今年已累計受理各類群眾訴求12.6萬余件，承辦9.1萬余件，按期辦結率達100％。
熱線主要職能：
負責對群眾和企業通過多種渠道反映的各類訴求進行登記、受理並轉辦相關責任部門；負責對群眾及企業事物處理部門的工作情況及問題處理結果進行監督評價；負責將部分處理結果向當事人信息回復；責對群眾及企業訴求進行統計和分析。
社會管理與服務問題主要集中在住房類的物業管理、群租房、房屋質量、小區配套，科教文衛類的教育，政風行風類的行政投訴，農村管理類的農村事務，勞動社會保障類的民政服務。