智能客服機器人就是用電腦代替人工執行客服的任務，目前做得好的有樂盈通客服系統。智能客服機器人的應用有效解決企業與客戶之間的即時交流以及合作關系的社交維護，而樂盈通客服系統是客服系統的壹個應用代表，其具備了客服系統應用的功能，在服務理念與工作流程體驗上都趨於完美，樂盈通是國內第壹家引入ACD自動分配模型，基於互聯網商業前線的網站實時交流系統，完善的大數據服務分析，完美對接企業營銷部門售前售後流程，掌握客戶的每壹個需求，讓客服專員更迅速有效的接待客戶。重力推出讓企業溝通更便捷、快速解決客戶問題、溝通橋梁多樣化等特色功能，讓客服專員和企業客戶隨時隨地進行互動，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。1、自助答疑，分擔客服工作量 根據訪客的問題，自動、實時為其從問題庫檢索相關的答案，提高了溝通服務的效率和準確度，降低人工成本。2、積累客服經驗，不斷完善問題庫 客服經驗不斷積累到知識庫，對於常見問題機器人能不厭其煩地進行回復，避免重復人工回復，提升服務效率。3、自定義機器人樣式，模擬人工聊天 機器人客服的命名、圖像、歡迎語等皆可由用戶自行設置；同時，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實現人性化溝通。
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